刘晓伟编著的这本《销售企业必备的41个制度和40个流程》从销售企业的实际需求出发，从制度指引图绘制、制度目标确定、制度关注点寻找三个维度出发，为管理人员构建企业管理制度体系提供了参考范例，以确保销售企业管理制度体系的全面性与规范性。

在构建管理制度体系的基础上，本书进一步针对销售企业的各项活动提供了结构统一、内容要求明确的管理制度范例，既为销售企业提供了全套规范可行的管理制度内容，促进企业更好地“用制度管人”，又为销售企业制度编制人员提供了参考范例，帮助制度编制人员提高工作效率。

本书根据销售企业的实际需要编制了流程目录，确定了企业推进每一职能事项所需的流程，并梳理出流程关键节点、给出流程说明、明确流程设计关注点，构建了完善的管理流程体系。

刘晓伟编著的这本《销售企业必备的41个制度和40个流程》从构建企业管理制度体系和流程体系的角度出发，针对销售企业市场营销战略规划管理、营销调研分析管理、营销组织结构管理、市场营销计划管理、市场分销渠道管理、市场营销大客户管理、销售合同与发货管理、市场营销回款管理、销售人员绩效提成管理、市场营销售后服务管理、网络营销电子商务管理等工作事项，分别提供了11套设计思路，并给出了销售企业必备的41个制度范例和40个流程范例。

本书内容实用、全面，不仅涵盖了销售企业制度建设中的体系指引设计、目标设计、关注点设计和范例设计四项工作重点，而且涉及了流程建设中的流程目录设计、流程关键节点梳理、流程说明和流程范例设计四大维度，为销售企业开展各项工作提供了“拿来即用”或“稍改即用”的参考范本。

本书适合销售企业中高层管理人员、企业管理流程与制度设计人员和高校相关专业师生阅读与使用。

第1章 销售企业流程与制度设计

 1.1 销售企业流程设计准则

1.1.1 流程设计基本要素

1.1.2 流程设计整体逻辑

1.1.3 流程设计组织建设

1.1.4 流程设计合理分类

 1.2 销售企业流程顶层设计

1.2.1 流程顶层体系模型

1.2.2 流程顶层设计分层

1.2.3 流程顶层设计分类

1.2.4 顶层架构设计实例

 1.3 销售企业制度设计准则

1.3.1 制度设计的合规性

1.3.2 制度设计的适用性

1.3.3 制度设计的可行性

1.3.4 制度设计的健全性

 1.4 销售企业制度顶层设计

1.4.1 制度顶层体系模型

1.4.2 制度顶层设计分层

1.4.3 制度顶层设计分类

1.4.4 制度顶层设计实例

第2章 制定流程与制度标准技术

 2.1 销售企业流程图标准

2.1.1 流程图的一致性标准

2.1.2 流程图的完整性标准

2.1.3 流程图的具体性标准

2.1.4 流程图的工具和形式

 2.2 销售企业流程图技术

2.2.1 流程图关键点要素

2.2.2 流程说明文件标准

2.2.3 流程目录体系构建

2.2.4 流程图编制模板

 2.3 市场营销制度制定标准

2.3.1 制度的形式标准

2.3.2 问题的明确标准

2.3.3 目的的明确标准

2.3.4 范围的明确标准

2.3.5 条款的设计标准

 2.4 销售企业制度制定步骤

2.4.1 制度制定准备阶段

2.4.2 制度制定调查阶段

2.4.3 制度制定设计阶段

2.4.4 制度制定试行阶段

2.4.5 制度制定定稿阶段

2.4.6 制度制定批准阶段

2.4.7 制度正式公布阶段

第3章 市场营销战略规划流程与制度

 ……

第4章 市场营销调研分析流程与制度

第5章 市场营销组织结构流程与制度

第6章 市场营销计划管理流程与制度

第7章 市场分销渠道管理流程与制度

第8章 市场营销大客户管理流程与制度

第9章 销售合同与发货管理流程与制度

第10章 市场营销回款管理流程与制度

第11章 销售人员绩效提成管理流程与制度

第12章 市场营销售后服务管理流程与制度

第13章 网络营销电子商务流程与制度