臧修生所著的《为你插上管理素质提升的翅膀（企业管理者的123个实招）》是实战的结晶，也是作者数年来在管理者培训课堂上讲授的十几门管理课、心理课的分篇内容。作为培训教材，书中所讲篇目力求贴近现场、贴近实际，尽力摒弃枯燥、空泛的赘言说教，通过深入浅出、生动实用的口语化表达风格，以及案例和讲授相结合的方式，回答大家的所思所想、所疑所惑，并引发读者更多的思考和感悟。

臧修生所著的《为你插上管理素质提升的翅膀（企业管理者的123个实招）》将要告诉你，作为一名管理者，如何赢得缘分，做好本职，读懂上下左右，做到纵贯横通，将“夹心饼干”变成“管理高手”；你对自身潜力的“低估”必须改变，思维需创新，智能应发掘，拥有了心智“金钥匙”，才可开启管理“棘手门”；你对职场管理“软实力”怎么用？领导无形，管理有道，“润物无声胜有声”，隐性管理术是你赢人心、做企业的“通行证”；作为职场管理新职，勤充电、多历练，才拥有高起点，富恒心、务当下是赢在起跑线上的实用“诀窍”；《为你插上管理素质提升的翅膀（企业管理者的123个实招）》中第一管理是安全，危机掌控应无“病”早防，关口前移，理性应对，“小心驶得万年船”；“兵头将尾”战法最实在，“三位一体”讲凝聚，“四梁八柱”成合力，“漏斗型”的绩效管理最合理、最给力。

第一章 沟通协调篇——一门让职场纵贯横通赢人缘的课程

 1．管理者要当好“夹心饼干”

 2．同领导沟通有秘诀

 3．让领导常念你的好

 4．不计得失无牢骚

 5．笑对领导批评

 6．请示汇报看“火候”

 7．机会垂青有心人

 8．把金点子交给领导

 9．大数法则助认可

 10．同级难处要会处

 11．管事不失衡

 12．亲密需有间

 13．“戴高帽”是智招

 14．记名字表关注

第二章 合作共事篇——一门领导成员同舟共济聚人气的课程

 15．搞定团队合作是大智慧

 16．“团结”原意不背离

 17．蚂蚁齐心能吃虎

 18．班子集体议事操作上讲套路

 19．包容宽容需大胸襟

 20．钻进名利权位圈是束缚不是舒服

 21．共事先磨合后融合

 22．平衡中和是处事诀窍

 23．横向多通气

第三章 称职下属篇——一门帮助赢得上司认可信赖的课程

 24．开启参谋助手之门

 25．勤汇报体现的是尊重

 26．接触频率掌控“度”

 27．洞见他人者善交往

 28．戒急用缓抛“话头”

 29．迂回表达无“痕迹”

 30．找准位置顾脸面

 31．当“智囊”要出智招

 32．善言也需裹“糖衣”

 33．适当示弱是胜招

 34．绕弯子帮上司脱窘境

 35．知上悦上，赢取好感

 36．适当拖延，让事实说服领导

 37．面对批评，轻点头忍为智

第四章 管人高手篇——一门刚柔相济富有驭下之智的课程

 38．“魁”人有分寸，发火会熄火

 39．批评人要点在妙处

 40．给下属面子是尊重

 41．屋子大不如肚量大

 42．心急吃不上热豆腐

 43．板着脸说话不可取

 44．肚子里能盛点事

 45．喜怒哀乐不写在脸上

 46．官架子大了不值钱

 47．用人适当是高人

 48．斧利劈硬柴

 49．责过无声胜有声

 50．打开心扉话儿甜

 51．付出尊重得拥戴

 52．巧避忌讳赢认同

 53．公平是秤，机制是砣

 54．抓大放小，善于授权

 55．责任感是纰漏的克星

第五章 创新思维篇——一门开发智能提升执行力的课程

 56．创新顺向思维，拥有“万能钥匙”

 57．让心智拐个弯儿

 58．成事在于点子多

 59．让脑筋多长几个翅膀

 60．面对机遇敢出手

 61．船快也要定罗盘

 62．牛角尖钻不得

 63．智者善于寻转机

 64．借力“高人”常进取

 65．共赢树下种友谊

第六章 堡垒作为篇——一门领导无形管理有道的强化课程

 66．“隐性管理”为发挥作用的高超技巧

 67．随意潜入心，育人细无声

 68．舌头要比牙齿硬

 69．高明的管理者能触动“自发管理”

 70．“示范”就是亮旗子

 71．兼情顾理，赢人心靠“悟”

 72．大事勤快，小事依赖

 73．黑脸红脸都会唱

 74．“人”字的内涵和妙用

 75．两人齐出力则成四座山

 76．关心、批评都要有股“热乎劲儿”

 77．宽则得众，容则获忠

 78．让下属知道他在你心里分量很重

 79．把处罚的着眼点再升华一截

 80．当面指不足，背后说长处

 81．执法从严和关心体贴不可偏废

 82．张飞被杀的原因是威严过度

 83．“牢骚”是对企业发展的期待

 84．具备“金刚钻”，善揽“瓷器活”

第七章 青年励志成长篇——一门尽快适应职场赢在起跑线上的课程

 85．开局亮好第一张名片

 86．勤充电，常放电

 87．放手让新人自我磨炼

 88．年轻人要学会放飞成功之梦

 89．恒心有多大，潜力就有多大

 90．成功需要耐得住煎熬

 91．告别浮躁，走好当下的路

 92．锻炼成长比工资袋更重要

 93．缺憾缺失也是加油机

 94．心细如丝少闪失

 95．坐几年“冷板凳”也无妨

 96．初入职场，需拥有五种朋友

第八章 安全风险掌控篇——一门无病早防、关口前移，切断事故链的课程

 97．防范风险在管控

 98．管理者要摁住“大跳蚤”

 99．杜绝多米诺骨牌效应

 100．让违章 违纪的“冰山”融化

 101．安全监管不能不吹哨、吹“黑哨”

 102．警惕安全风险小概率事件

 103．“扫雷”搞定“埋雷”的

 104．消除惰性，让拉丁鱼游动起来

 105．台账、报表过多是给管理帮“倒忙”

 106．用篮球架原理考核安全目标

第九章 安全心理调节 篇——一门开发心智理性应对危机的课程

 107．“安全”二字原意含奥秘

 108．安全是个“易碎品”

 109．事故临头心不慌

 110．小洞不堵，大洞吃苦

 111．“宁听骂声，不听哭声”要讲尺度感

 112．慎终如始莫草率

 113．小心驶得万年船

 114．别让消极心态伤着你

第十章 兵头将尾战法篇——一门提升车间班组团队建设执行力的课程

 115．层次管理杜绝“大呼隆”

 116．“漏斗型”管理者最给力

 117．班组“三位一体”有向心力

 118．搭好“四梁八柱”

 119．用经济杠杆“四两拨千斤”

 120．奖金分配凭实招

 121．考试考核严实并用最公平

 122．管理讲究合理适度

 123．客观评价“兵头”

第一章沟通协调篇——一门让职场纵贯横通赢人缘的课程

1．管理者要当好“夹心饼干”

中层管理者在企业中承担着承上启下、上传下达的重任，是一个具有鲜明时代气息的群体。从位置上讲，中层干部是处在组织序列的“夹心饼干”，他们的角色是多维的、多重的。有人说，他们处在四纬度的空间，面对上级是将，面对下级是帅，面对同级是同事，面对客户角色又有不同。这个“夹心饼干”的角色不好当，上挤下压，干好了左右逢源，外香内甜；干不好上司怪罪你，下属嘟囔你，“风箱里的老鼠——两头受气”，甚至“粉身碎骨”，最后落个“猪八戒照镜子——里外不是人”。

谈到管理者的素质，沟通协调能力是摆在前列的。美国沃尔玛总裁说“没有有效的沟通，就没有有效的管理”。世界上最大的电器公司的总裁几年前到中国考察访问，央视主持人采访时问他作为一个管理者最重要的能力是什么？他回答“沟通”。他工作40％的时间是用来同下属沟通的，可见沟通的重要性。一个中层管理者对沟通的作用、效果要懂，更要清楚沟通的全方位性——上行沟通、下行沟通、平行沟通。那么，沟通和协调是什么关系？应该说，沟通是协调的前提，协调寓于沟通之中，两者你中有我，我中有你，先通后调，边调边通。两种能力在管理者素质的秤盘上占有非常的位置，不可小视，不同凡响，低估了了不得，欠缺了不得了，起码不能做到领导、下属、同级三满意。有一句说得好“在一切管理中，人的管理是最小的管理单位，也是最深的管理术”。班组长班前点名发现一名员工迟到了半小时，等这名员工上岗时肯定找他说叨说叨，问明缘由，这不就将沟通具体到一个人的最小管理单位吗？

至于最深层的管理术，过去有这么一个真实的故事某医院有一外科大夫医术精湛，号称“一把刀”，后来上级领导发现其亦有管理才能，破格提拔为院长。两年后，其朋友造访并与之调侃“院长大人，你觉得当院长与当外科大夫哪个更好呢？”院长直言相告“如果有来生的话，我下辈子还要当一名外科医生！”朋友不解“为什么？当官多好啊！”院长一语中的“因为医人的肉体比医人的思想容易多啦！别人说我是‘一把刀’，实际外科医生是熟练工，人的五脏六腑是一样的，假如不一样了，那肯定是这人长了东西。开刀去除后，一天一个样。‘得病如山倒，病愈如抽丝’，那是讲的内科。但管理人就不一样，百人百性啊！”

由此可见，沟通协调占时问最多，操心费力很复杂，本身也是一门高深的管理术。

2．同领导沟通有秘诀

大家知道，我们不管处在什么工作岗位，对工作认可度怎么样，都由上级领导决定，领导能不能赏识你、重视你、肯定你，“大闸把”让人家攥着哩！事业成功不成功决定权是领导。上司可以助你一臂之力，成为你的“梯子”，你可以借梯上房，借梯上楼；上司也可能撒手不理，把你“晾”起来；上司也可能给你系一下“鞋带”，成为你职场上最大的“拦路虎”，老百姓常讲，“不怕领导打击报复，就怕领导系鞋带”。曾有人说，我们仨同学同时毕业，一块儿人厂，一块儿入党，一块儿当的副科长，某天走在一个职场的十字路口，领导突然对我讲，“小张，你鞋带开了，我给你系一下鞋带。”系鞋带的工夫，另两个同学就捷足先登了，今后我仕途上就一步赶不上，步步赶不上，有时甚至就南辕北辙啦！

上司会扮演什么角色，关键在你与他建立什么样的关系，在很大程度上取决于你对上司的态度，也就是沟通的如何，用什么心态同他相处。这应了一句名言“职场为人，关键是角色适应；工作处世，无非是进退修养。”同上司沟通有什么秘诀？主要有六句话信赖要打牢；得失不计较；责备不在意；请示有必要；交往讲时机；建议要提好。

3．让领导常念你的好

同领导打交道，你在他心目中的位置很重要。这就要打牢相互信任的基础，有互信的根基。日本学者士光敏夫在《信赖的基础》一书中有一段话（1）要站在对方的立场思考事物；（2）确实遵守约定；（3）言行必须一致；（4）彼此经常沟通；（5）多想对方的难处。只要将上边的对方改成“领导”就有了让领导信赖的基础。某车站有个让领导挠头的人，外号“滚刀肉”，大错不犯，小错不断，当班擅离职守，不服批评反把车间主任打伤了。对这人该不该处理？怎么处理？处理吧，是烫手的“山芋”，肯定胡搅蛮缠；不处理又不足以平民愤。有个中层干部提出，可以处理他，但处理前要同上级有关部门通通气，让上级心里有底，以免后患。领导感觉主意好就采纳了，结果不出所料，这个人到处上访告状，但因做工作在先，所以告状没成大气候。唯一让领导头疼的是他经常坐在车站正职办公室撒赖不走，影响办公。有位科长又给领导出了个主意，说这人不怕站内的，不怕上级来人，就怕公安出面。领导有疑惑“他虽然扰乱工作秩序，但到不了拘留的程度，不好办”。科长出招“公安会给他个警告通知书”。结果招数很灵，这人很快变成“霜打的茄子——蔫了”。公安在不违法的情况下，达到了让他就范收敛的效果。主要领导对这一方法很赏识，对出这两个主意的中层干部肯定就信赖了。一个中层干部经常要清楚，当下领导磨盘压手的事是什么？马踩车的事有哪些？适时出手相助。这正应了《孙子兵法》所言“上下同欲者胜”。

4．不计得失无牢骚

一个管理者不要当打小主意的人，不要当斤斤计较的人，不要当没利不早起的人，不要当有功就索取的人。

假如上月工资条发下来，奖金少了100元，这月一看工资条，奖金减发150元，员工们见状议论纷纷“奖金月月见少，没法给媳妇交待啊！”“一发工资来气，工资条擦屁股太细”。你视而不见不行，不吭不哈不行，如果随声附和几句，牢骚话传到大领导那里，你才当了三年副科长，三句牢骚话就把你任职三年的功绩全抵消了，领导更在意你背着他讲了什么，做了什么，领导会在你名字后面打上一个大大的问号，你把问号拉直变成感叹号没有两三年的工夫可不成。奖金为什么减发？你应该问一下劳资部门，返回来再做大家的疏导工作才对，人云亦云不符合你的角色。P1－3

有人提出：管理，管理，只有理清楚了才能管好。俗话说得在理：“没有金刚钻，不揽瓷器活。”确实，管理是一门高深的学问，是一种驾驭企业职场的实用智慧，它本身来自日常生产经营活动中管人理事的具体章法。现实管理中，有的困惑司空见惯，有的麻烦炙手可热，有的“疑难杂症”千丝万缕，有些事端难以捋顺、摆平……而这就需要我们领导者、管理者在面对纷繁复杂的事务时，能够辨别轻重缓急，注重兼情顾理，拿捏尺度分寸，厘清是非利弊。而做到这一点，最为关键和急迫的是我们手头上是否有若干个信手可得，可供选择的实用、实在、实操的“鲜招”、“妙计”。有了它，从小处说，能搬石去障、药到“病”除、“愁云”消散、职场通达；从大处讲，可以提升实力，成就事业，打造人生，成为一个能在市场经济大潮中纵横驰骋的成功领导者、管理者。

本书将要告诉你，作为一名管理者，如何赢得缘分，做好本职，读懂上下左右，做到纵贯横通，将“夹心饼干”变成“管理高手”；你对自身潜力的“低估”必须改变，思维需创新，智能应发掘，拥有了心智“金钥匙”，才可开启管理“棘手门”；你对职场管理“软实力”怎么用？领导无形，管理有道，“润物无声胜有声”，隐性管理术是你赢人心、做企业的“通行证”；作为职场管理新职，勤充电、多历练，才拥有高起点，富恒心、务当下是赢在起跑线上的实用“诀窍”；第一管理是安全，危机掌控应无“病”早防，关口前移，理性应对，“小心驶得万年船”；“兵头将尾”战法最实在，“三位一体”讲凝聚，“四梁八柱”成合力，“漏斗型”的绩效管理最合理、最给力。

这本书是实战的结晶，也是本人数年来在管理者培训课堂上讲授的十几门管理课、心理课的分篇内容。作为培训教材，书中所讲篇目力求贴近现场、贴近实际，尽力摒弃枯燥、空泛的赘言说教，通过深入浅出、生动实用的口语化表达风格，以及案例和讲授相结合的方式，回答大家的所思所想、所疑所惑，并引发读者更多的思考和感悟。

本书在撰写筹划过程中，参考借鉴了一些资料和实例，由于通信渠道所限，未能逐一沟通联系。在此，对各位著作者及所有提供帮助的人士表示衷心感谢！著书期间，邢永忠、王洋、徐冰、潘晓艳、王静等培训基地的领导和同事从各方面给予了大力支持，在此一并表示谢意。

2013年4月