西方人说客户就是上帝，我说客户不是上帝。客户是什么？客户是你的爱人、恋人，是你最亲的人。与这些人的相处最重要的就是感情，而爱，又是感情的最高境界，没有爱的感情常常是不能持久的。

范云峰编著的《恋爱营销》从谈恋爱角度，解析从4Ps到4Cs、从4Rs到4Vs的发展和作用，特别是营销管理和客户关系维护，指导企业细分市场，目标定位，开发客户，留住客户，和客户“一生爱到底”。

中国银行业面临转型市场而不同于西方成熟市场，银行业正面临来自各方面的压力。在现代市场经济下，任何一家取得成功的银行，都有自身特色的营销模式，这是银行价值和银行文化不可或缺的组成部分。

《恋爱营销》围绕银行营销板块进行整体构思和设计，运用大量专业理论、启发性故事、实战性案例和操作性图表，从营销视角考察银行，从银行视角考察营销，从市场视角考察银行营销，囊括银行营销战略、组织、产品、客户、渠道等诸多银行营销元素，将前瞻性的市场营销与银行转型等方面的理念与操作嵌入其中，是银行营销实战必备的经典之作。

《恋爱营销》由范云峰编著。

第一章

生活无处不营销

因为爱，有了需要便产生市场

好比情敌间的战争

理解万岁

第二章

客户不能是上帝

客户到底是什么

爱人决定论

上帝无法承载客户的形象

第三章

给他需要的

男女眼中不同的爱

对方不是唯一的客户

新塞翁失马

第四章

爱情保卫战

春有百花秋有月

给爱做个市场调研

找准那个竞争对手

第五章

借—双慧眼

不舍者不得

新孟母三迁

“对象”的来历

爱的定位系统

双赢需要智慧

第六章

一家人不说两家话

如果把爱当成产品

需要经常保鲜的爱

爱的定价

第七章

爱要怎么说出口

有表达才能有感受

如何给爱情促销

第八章

和你一起慢慢变老

一粒麦子的4种命运

不能忽视团队的任何一个人

婚姻失败的原因与防范

以德报怨

爱之永恒

如果要问爱是什么，相信每个人的答案都不一样：爱是情感、爱是理解、爱是宽容、爱是支持与信任……

爱是需要投入身心的感情，是一种温暖人心的个人依恋，也是对某种事物强烈的偏好或喜欢。在充满爱的生活中，爱是那些所有可以给我们带来快乐与感动的心灵体验，爱是发自内心的，并最终影响着我们的行为。

长久以来，爱作为主题，在书籍和音乐中被反复地吟诵和传唱，但在商业领域及我们的营销中，爱却很少出现。爱与营销是否有必然的联系？作为客户，当我们感受一次美好的服务体验的时候，我们常常会说这是一个美好的回忆，值得去追随，却很少会谈到这是一次爱的奉献。我一直认为，生活中处处离不开营销，无论是恋爱、婚姻、家庭，如果用营销的方式去面对，将会收获更多的爱，生活也会更幸福。

因为爱，有了需要便产生市场需要或者被需要

人类在社会生活中，最初的需要是维持生存和延续后代。人为了生存就要满足自身生理的需要，饿了需要食物，冷了需要衣服，累了需要休息，为了传宗接代，就需要恋爱、婚姻。当然了，人为了生存和发展还必然产生社会需求：通过劳动、创造财富，改善生存条件；通过人际交往、沟通信息、交流感情、相互协作。人类的这些生理欲望和社会欲望反映在个体的头脑中，就形成了个人的需要。需要——激发人的积极性，是人的思想活动的基本动力。

马斯洛定律将人类需求划分为五个层次：生理需求(饥饿、口渴、炎热)、安全需求(安全感、依赖感)、社会需求(相爱、归属感)、尊重需求(受人尊敬、赏识)、自我实现需求(自我发展、事业成功)。对于人类而言，未能满足的需求是人们行为的原动力，只有低一级的需求得到满足后，才会产生较高一级的需求。

爱是人类的第三层需求，当人们到一定年龄后就会产生这种需求，就会追求自己的幸福。在朝气蓬勃的青春期，对异性的追求和好感开始萌发，中学的老师几乎都会想着如何防止学生早恋，然而阻挠的力度却越来越弱，早恋像如茵绿草一样春风吹又生。问题上升到社会的高度，早恋不过是人类一种本能反应。

等到结婚，组成了二人世界，爱由恋情转变为婚姻。都说婚姻是爱情的坟墓，其实我觉得，这是因为大多数人把恋爱中的激情与浪漫在婚姻的锅碗瓢盆的磕磕碰碰中磨损，最终遗弃。于是女人抱怨结婚后男人再也不能给自己带来心动的感觉，男人开始寻找新的刺激，用婚姻埋葬恋爱的激情，坟墓也就顺理成章地出现。

等有了孩子，男女之间的感情更多的是维系在孩子身上，爱的范围更加广大，上有老、下有小的担子压在中青年夫妻身上，再难有时间在对方身上停留，然而爱却在不知不觉中升华为亲情，割不断的血脉之情。这时候的爱还在，只是表现和表达的方式发生了变化。这时候的爱更加深沉，更加坚韧，更加珍贵，更加高尚。

弥留之际，相爱的男女回忆一起走过的一生，相对的视线里，读懂了爱的真谛——用心去投人感情。

人有欲望、有需求，这是人的本性，爱和被爱都是满足人的欲望。生活中，需要别人去爱自己，同样也会献出自己的爱给别人。爱是一种需要，而营销管理的实质是需求管理，营销是研究人的，而研究人就要研究人的本性，研究人的各种情感和需求。营销就是爱的过程，爱与营销，在许多方面是一致的。

回过头来看看企业，企业在发展之初，一切硬件设施基本到位后，寻找客户就成了当务之急。

新客户转化为老客户，客户关系的维护成了企业营销工作的重点，结识新客户，不忘老客户。当老客户为企业带来了新客户，这是企业与老客户“婚姻”的结晶、爱的结晶。没有真爱，哪来“结晶”。企业除了要爱老客户，更要分出一部分精力去爱新客户，在与新客户培养感情的过程中，新客户慢慢长大，对企业的回报更可以看成是“反哺”。爱自己的爱人，也爱与爱人的结晶。

企业一老客户一新客户，爱的需要贯穿始终。有需要便有了市场

恐怕在大多数人的印象中，一谈到市场，头脑中马上会浮现出熙熙攘攘、人头攒动、讨价还价，一片嘈杂的现象。不错，这就是市场，但是它只是一个抽象的概念，我们所说的市场，是无数个有欲望、有购买能力的人组成的。

远古时期，人们群居在一起，过着茹毛饮血的生活，每个人不能独立生存。每天出去打猎，采摘植物果实，有时候打的猎物吃不完，就把它们圈养起来，以后想吃的时候就可以吃了，省得再出去打猎。或者，用圈养的动物去和其他部落换取野果等素食。P3-5

这两年，关于企业成败以谁为本的话题众说纷纭，战略决定成败、细节决定成败、态度决定成败，一时之间各种观点此起彼伏，令企业眼花缭乱，无所适从。我认为，在企业的生存发展过程中，客户决定成败。没有了客户，企业都无法生存了，哪里还有成败这一说呢？

现在市场上不断涌现关于营销的书籍，有的是引进西方营销管理思想的理论，有的是本土资深人士编写的点石成金的实战手册。这些书在市场上都曾“红极一时”，它们能不能为国内企业真正提供一些帮助呢？好像不一定。

西方人说客户就是上帝，我说客户不是上帝。客户是什么？客户是你的爱人、恋人，是你最亲的人。与这些人的相处最重要的就是感情，而爱，又是感情的最高境界，没有爱的感情常常是不能持久的。海枯石烂，白头偕老，形容的不是感情，而是爱情。对于客户，有感情固然重要，但要持久，必须得有爱。得拿出真情去爱客户，这样才能得到真爱，你的企业才会有人气、人缘；有人缘，才会有财气、财源。俗话说和气生财。如今，表面上的和气远远不够，客户早已被各种“营销”磨炼得草木皆兵，轻易不会被收买，所以“和气生财”得换成“真爱生财”。

本人研究营销管理有十几年了，认为营销有三个层次：第一层是战略，是企业老总和决策者所要做的，此时的营销是管理学，如何使用营销这个武器，对于决策者十分重要；第二层是策略，是企业的市场总监和营销总监等中层管理者要做的工作，他们研究各种市场数据，进行企业策划，为企业提供策略；第三层是战术，是企业销售部的销售人员所要做的，他们是和客户实际接触的人。殊途同归，实际上企业对内对外都是和人打交道，员工、同事是我们的内部客户，购买我们产品的客户是我们的外部客户，所有客户的情感、爱好、习惯，都是需要企业了解的。作为企业本身就是研究客户交换动机和交换行为的。

不管是家庭、恋爱还是企业营销，我们的角色因环境的不同而不断地发生着变化。夫妻之间、儿女之间、朋友之间、企业与企业之间、企业与员工之间……当彼此信任之后，就会产生幸福感，在彼此得到幸福之后，就会明白责任的重要性。此时，角色得到了肯定，我们才能胜任我们的角色。

人的本性是有欲望、有需求的。我们在生活中，需要别人爱自己，同样自己也要施爱与别人，爱与被爱都是满足人的欲望。谈恋爱的重点是爱，爱是一种需求，是不同于一般物质需求的精神需求。营销是研究人的，而研究人就要研究人的本性，研究人的各种情感和需求，营销就是谈恋爱的过程。作为企业的营销，就是要和客户谈恋爱。

恋爱也是一个拉拉扯扯的过程，互相试探互相了解，男人想体现的是实力，女人看重的是感觉。犹如做市场。其实很多客户看重的是你给他的感觉，给他的信心，信任你才买你的东西，客户对产品的了解，需要一个过程。所以不要追得太急，欲速则不达，节奏掌握不好会让人反感的，距离产生美。

恋爱是人与人之间的沟通和交流，相互促进，爱得连智商指数快接近零了，于是走进婚姻的殿堂，相伴一生。我常讲，不懂得爱的人是不会拥有忠诚客户的，不会谈恋爱的人就不会营销，营销就是谈恋爱。

前些时候，我的一位学生对我说：“范老师，营销不就是4Ps组合那点内容吗？没有什么深奥的吧。”我说：“是啊，4Ps组合就是那点内容，可是要想真正的理解和掌握，还是要深入研究的。你看那些音乐家，一辈子就和七个数字打交道了，可是他们一辈子乐此不疲，这是为什么，你理解吗？”

“音乐家们根据需要把七个数字进行组合，成就了一首首动听的乐曲。4个P是营销的最基本‘音符’。实际上营销很简单，就是不断组合各种营销元素，使之形成适应市场变化的新组合。就如八卦中的四象一样，卦卦相扣，变化无穷。”我想提醒一些企业营销实战者，研究营销发展的新理论是好的，但是不要一味地追随这些新理论而脱离了企业的实际，往往适用的才是最好的。

本书以如何与客户谈恋爱为核心问题，结合生活中的人与事，解析和演绎营销理论，力求深入浅出。本书从谈恋爱角度，解析从4Ps到4Cs、4Rs的发展，特别强调营销管理和客户关系的维护，以指导企业细分市场、目标定位、开发客户、留住客户和客户“爱到底”。

特别的爱给特别的你，我相信只有抓住了客户，才能真正促进企业的发展。

客户决定成败——去和客户谈恋爱吧！

企业管理者以及企业的老总，对营销有兴趣的，包括想学习如何谈恋爱的读者，我相信本书会给你们带来一定帮助，相信你们读完之后会懂得如何经营自己的人生、事业、家庭。

感谢河南省营销协会员工郑志娟，在资料的搜集、文字的编写等方面做了大量的工作。

限于作者的理论水平和实践经验，本书难免存在一些不足之处。恳请读者予以批评指正。我的电子邮件是：yfyx100@163．com，微博是：weibo．com／fyf777，手机是：18913095777。