《航空面试技巧(航空类专业系列教材高职高专十二五规划教材)》遵照民用航空业对服务人才选拔的要求及行业面试特点，结合教育部对高职高专院校航空专业人才的培养精神，本着实用性、可操作性、具体化的引导性等基本原则，对本教材进行系统性、规范化的编写，注重理论与实际相结合，重点突出在内容的前瞻性、实效性、操作性、专业化，加上图片及事例导入，延伸阅读及练习思考题等方法，为高职高专航空类专业教学及广大有志从事航空服务事业的青年人员面试带来诚挚的帮助与有效的指导。

本书由长期从事就业指导与航空面试工作的武汉商贸职业学院张号全负责编写提纲、内容整合、全书统稿等工作，并由张号全、上海出版印刷高等专科学校孙梅主编。

《航空面试技巧(航空类专业系列教材高职高专十二五规划教材)》(作者张号全、孙梅)主要针对高职高专、中职院校的航空服务及空乘专业类在校学生的求职面试的学习而编写，也适合于广大有志于从事航空服务类工作的青年人求职面试及新入职人员的学习使用，同时也不失为高校面试航空专业学员及航空公司面试各类服务人才的专业工具书。

《航空面试技巧(航空类专业系列教材高职高专十二五规划教材)》从航空服务面试的基本定义开始，内容逐层逐步地深入推进，包括人才选拔条件、航空面试所要的日常专业训练、模拟舱演练、面试程序、面试礼仪、面试常见问题提问与答案、模拟面试，以及对航空服务类职业的各种认知及对乘客服务的各种规范化做法等。另外，为了进一步增加读者对本书的理解与运用能力，书中还特别增加了来自航空服务业中真实的经典事例与行业知识，可谓是一本全新的航空服务类专业的面试大观和求职宝典。

第一章

航空面试的基础知识 001

第一节　航空面试概况 001

一、航空面试的一般定义 002

二、航空发展进程及空姐诞生 003

三、我国航空服务人才的发展状况 007

四、航空公司选拔服务人才的基本条件 011

五、积极面对航空面试 012

第二节　练好平时的基本功 014

一、日常的专业课程学习 014

二、平时的专业训练 016

三、养成良好的专业习惯 017

四、关注行业动态 019

第三节　模拟机舱演练 020

一、模拟舱演练的必要性 021

二、模拟舱演练的方式 022

三、模拟舱广播演练 023

四、模拟舱饮料及供餐 026

五、模拟舱演练中的要求 029

第四节　如何在面试中脱颖而出 030

一、把握好航空面试的机会 030

二、不打无准备之仗 032

思考练习题 033

第二章

航空面试的相关准备 034

第一节　航空面试基本流程 034

一、了解面试的常规内容 035

二、熟悉面试的基本流程 035

第二节　个人简历的设计 037

一、简历的重要性 038

二、简历的制作要求 038

三、简历中的自荐信 042

第三节　航空面试的礼仪 043

一、保持自然微笑状态 043

二、站坐有度，气质优雅 045

三、语言平和彬彬有礼 047

四、举手投足来自心声 048

第四节　航空面试的形象设计 048

一、清新的面部妆容 049

二、整洁的发型头饰 051

三、合身得体的着装 052

第五节　航空面试中的自我介绍 056

一、自我介绍内容及示例 056

二、英语用词、发音准确 058

三、使用正确语气表达 058

第六节　面试中的笔试题 059

一、面试中的笔试题示例（仅供参考） 060

二、笔试注意事项 061

思考练习题 063

第三章

航空面试的应答环节 064

第一节　航空面试常见问题应答 064

一、航空面试的应答概念 064

二、航空面试问题应答示例 065

三、疑难问题如何处理及应对 070

第二节　应答环节注意事项 071

一、把握住问题的核心 071

二、问题回答清楚规范 073

三、回答问题态度端正 073

第三节　强化问题反应能力 074

一、养成良好的思考习惯 074

二、拓宽个人专业知识面 075

三、树立正确的专业理念 077

思考练习题 077

第四章

航空面试的通关要述 078

第一节　面试岗位的确认 078

一、岗位确认的必要性 078

二、岗位的认同感 079

三、了解面试公司 080

四、确认岗位选择 081

第二节　身心状态调整 081

一、思想放松 082

二、心态调整 082

三、身体调养 084

四、环境净化 084

第三节　肢体语言的运用 085

一、目光关注 085

二、倾听 086

第四节　航空模拟面试 087

一、模拟面试的评委组成 087

二、模拟面试的几点要求 087

三、模拟面试的可行性 088

思考练习题 089

第五章

航空服务职业认知 090

第一节　航空服务职业类别和特点 090

一、航空服务职业类别 090

二、航空服务职业特点 093

三、航空服务职业环境 094

四、航空服务职业薪酬 095

五、航空服务职业评价 095

第二节　航空服务职业理念 098

一、航空顾客分类情况 098

二、航空服务角色担当 099

三、航空服务价值体现 101

第三节　航空服务职业素养 103

一、提升服务水平 104

二、加强自身学习力 105

三、发现工作乐趣 106

四、明确职业社会感 108

五、做好个人职业规划 110

第四节　航空服务职业前景 111

一、现代航空服务的核心要素 111

二、航空职业对人才的需求态势 112

三、航空服务职业未来前景展望 113

第五节　职业认知与求职面试 115

一、认识职业的多面性 115

二、为将来的职业成长打好基础 115

思考练习题 116

附录一

航空面试应聘登记表示例 118

附录二

国际城市及中国城市三字代码 120

附录三

民航法规选录 124

参考文献 152