周翔在这本《决战移动电商》里详细阐述了“线下传统行业+移动互联网+互联网思维=大爆炸”这一模式，他认为线下商业实体如果能提供足够个性化的产品与服务，大企业将无法利用规模优势竞争，同时智能手机的定位功能，能让线下商业实体获得低成本的本地流量，如果经营者再能装备上用户导向、快速迭代、数据为凭的互联网思维，成就“小而美”的线下商业并非难事。同时，周翔还在本书中总结了各种实操准则，提供了形形色色的实践案例。

电子商务是目前非常火热的领域，而且随着移动终端的普及，电子商务的主战场也在悄悄移向人们手中的移动设备，未来如何做电子商务？如何抢先占领用户的掌中阵地？本书作者是一位移动电子商务专家，长期关注国外新兴移动电子商务发展趋势，本书中用了大量案例指导国内的电商航向。

周翔所著的《决战移动电商》系统地讲解了移动电商的核心价值、线下服务业在移动电商中的机会、纯电商的发展机会、Kancart移动电子商务PPOAO框架等，内容丰富，有新意。

《决战移动电商》本书适合电商从业人群、各个层级的网店卖家。

第1章 你知道移动电子商务吗 1

 1.1 移动电子商务的兴起 2

 1.2 那就让我们的电子商务移动起来吧 5

1.2.1 什么是移动网站 5

1.2.2 什么是移动APP 8

 1.3 移动电子商务的初级阶段 16

 1.4 移动改变了什么 17

第2章 移动电子商务核心价值分析 23

 2.1 移动互联网应用模型 24

2.1.1 在线零售的移动电子商务 25

2.1.2 推荐导购移动电子商务的创新 30

2.1.3 O2O 移动电子商务的创新 33

2.1.4 差旅移动电子商务的创新 36

2.1.5 移动社交的创新 38

2.1.6 海外移动电子商务的创新 43

2.1.7 移动游戏的创新 45

 2.2 移动电子商务案例分析 47

2.2.1 线上零售移动电子商务 48

2.2.2 推荐导购移动电子商务 89

2.2.3 O2O 移动电子商务 102

 2.3 移动先行？移动桌面并行？桌面先行 109

第3章 小而美的本地服务商业在移动电商浪潮中的机会 113

 3.1 为什么小而美的本地服务商业有机会 115

 3.2 本地线下服务业的市场规模 122

 3.3 小而美的本地服务商业 126

 3.4 小而美的本地服务商业复兴条件 127

3.4.1 第一个条件：市场，到达消费者 128

3.4.2 第二个条件：销售，售前服务 134

3.4.3 第三个条件：交易，交付客户价值 134

3.4.4 第四个条件：服务，售后服务，客户关系管理 136

 3.5 线下传统行业+ 互联网思维+ 移动电商= 大爆炸 137

 3.6 小而美商业案例 140

第4章 纯电商移动电子商务的一些目前趋势 145

 4.1 移动端在推荐方面能做得更多 146

 4.2 移动端更能占据碎片时间 148

 4.3 移动端在黏性方面的优势 150

 4.4 纯线上零售移动电子商务趋势的小结 153

第5章 Kancart移动电子商务PPOAO 框架：发布→推广→运营→分析→优化 155

第6章 移动电子商务的发布实施方案 159

 6.1 移动电子商务实施方案选择 160

 6.2 移动兼容性风险与APP 安全性风险 167

 6.3 中美移动电商差异 172

 6.4 全球移动电商技术平台产品比较 186

6.4.1 移动首页 187

6.4.2 商品详情页面 189

6.4.3 购物车页面 190

6.4.4 Kancart 特色 191

6.4.5 综合比较 196

 6.5 现在就动手发布一个自己的移动商店 197

6.5.1 线上网店发布移动站点 197

6.5.2 线下本地服务商户手机开店操作步骤 202

第7章 移动电子商务用户购物流程分析与设计 217

 7.1 移动电子商务设计原则 218

 7.2 移动电子商务的首页设计 221

 7.3 移动电子商务的商品列表设计 227

 7.4 移动电子商务的商品详情设计 234

 7.5 移动电子商务的购物车设计 236

第8章 移动电子商务结算流程 239

 8.1 移动网站及APP 的结算流程设计 240

 8.2 结算流程实例介绍分析 244

第9章 移动电子商务推广 251

 9.1 正确认识移动推广 254

 9.2 大中小型电商做移动推广 258

 9.3 传统品牌零售商移动推广 262

第10章 移动电子商务运营 265

 10.1 移动电子商务基础内容的运营 266

 10.2 移动电子商务进阶活动运营 273

10.2.1 淘宝APP 的运营案例 274

10.2.2 淘宝H5 触屏版的运营案例 278

10.2.3 其他活动运营案例 282

 10.3 移动电子商务客户服务，CRM 287

 10.4 微淘、微博、微信与移动电商运营 289

第11章 移动电子商务数据分析与挖掘 297

 11.1 什么是数据分析与数据挖掘298

 11.2 数据分析能为移动电子商务带来什么298

 11.3 如何进行数据分析299

11.3.1 如何获取数据 299

11.3.2 如何分析数据 299

11.3.3 移动电商常用数据分析指标 306

11.3.4 移动电子商务数据分析实例分析 309

第12章 基于移动店铺数据分析的不断迭代优化前项：发布、推广、运营 317

第13章 移动支付未来是怎样的，移动互联网的流量入口会在哪里 321

附录 Kancart创业心得 325

如何做到的？以线下平面广告来说，我在上海的地铁车厢内见到一家知名电商的平面广告，可能是为了广告的美观，没有加二维码。只有网址，那意味着消费者必须通过手机输入网址才能访问，当然可能电商的目的只是品牌营销，不打算能从这个平面广告上获得多少流量。手机输入并不方便，这个过程当中就会有一部分消费者因为懒得输入网址而放弃浏览你的网站。所以通过手机将用户线下生活能引导至你品牌的线上世界有很重要的一点，就是用户可以很方便地把现实世界中的信息，输入到手机里，或者说手机可以很方便地读取到现实世界中的信息，不用用户手工输入。

目前手机可以感知外部环境的能力主要有声音、图像、运动、地理位置，也就是前面提到的手机四感。所以要尽可能让用户不用自己在手机上输入信息，让手机通过这四个渠道自己感知外部环境里的信息。

电视上放的商品广告，你可以通过图像渠道，摄像头连续拍摄电视几秒钟的画面，按照特定规则取样后提交云端服务器，云端服务器检测这几个连续帧的画面特征，就可以感知到你正在看的是哪个电视广告，或者节目。

广播里播放的商品广告，你可以通过声音，和电视播放的原理差不多，连续几秒的声音特征的匹配，可以检测出你正在听的是哪个商品广告。

线下活动，你可以通过地理位置，光学(二维码，或者其他特征图案)，感应到消费者目前在哪个活动现场附近，正在关注什么东西，然后把他们引导至对应的线上内容。举个例子，就算是二维码也可以做到，消费者A在看活动的展板A，展板A将其引导到线上你的一段电视导购员对该商品的视频介绍。消费者B在展板B看到一个超低价抢购，展板B将其引导至线上商店直接把商品已加入他的购物车，他只要确认付款就可以了。

刊物杂志，刊物杂志就算不用二维码，图片居多的时尚杂志每一页本身就是一个很有特征的图形，手机照一下整页，就可以知道读者在读哪篇文章。为了提高准确性用二维码，或者觉得二维码不好看，在杂志页脚的页码边上加上特殊设计的特征图形码。手机一照，就把用户又导到线上了。比如时尚杂志，用户看了这个照片里面的包啊，衣服啊，手表啊挺感兴趣的，一照就能显示这页面里商品的详细介绍，想买什么直接加入购物车付款。这原来在纸质杂志上是很难或者几乎不可能去做到还把图片里的商品详细信息，如何购买给都排版印刷出来的。  手机通过声音、光学、运动、地理位置，这四个感知能力与现实世界的信息输出，信息输入两个数据流的方向，一共有八个领域，每一个领域都可以有几家公司专门提供从识别，传输技术，到后台管理的云服务。举个例子，苹果的Siri就是通过声音，进行信息输入的领域。

2．流量导入品牌线上世界，用户开始浏览商品后，可能对这件商品比较感兴趣，但迟迟不敢做购买决定，因为不确定比如衣服到底是否合身，音响实际效果如何，电子产品做工如何等。这也是我一直觉得线下实体店虽然目前受到电商价格压力的冲击，但是线下实体店独特的优势，是纯电商无法具备的。就是用户浏览挑选商品时的体验，可以有导购人员给他介绍，根据他的个人情况给他建议，他可以实际感受，试穿试用这个商品。(国内导购人员素质参差不齐，我们不考虑这个因素)现在像有些欧洲3C零售商到中国来开了很多大的实体店，他们的购物体验其实很好，很多人喜欢去他们那逛，试用产品，咨询问题，选中商品后，回家上网买。欧洲人吐血，早晚含着泪奔回家，你们都欺负我，我不和你们玩了。电商有价格优势，实体店有购物体验的优势。两者若能结合在一起，那不是很美好吗？可能吗？通过手机完全可能！

P18-19

2013年10月，我请朋友推荐几个移动互联网领域值得拜访的年轻人，朋友写了几个名字，Kancan的周翔就是其中之一。在跟他畅谈了几小时之后，我不仅赞同这个敏锐、勤奋的80后对于移动互联网大势的分析及对消费者行为的洞察，更佩服他没有停留在纸上谈兵，而是已经在混沌中探出一条明路，能够为企业提供真正切实可行的方案。

移动互联网是未来的大势，我想是不争的事实，而这趋势来得又快又猛，互联网企业仿佛一夜之间成了传统企业。我们看见互联网江湖一桩桩惊天大并购，听见互联网大佬一场场振聋发聩的演讲，号召员工进行“灵魂深处的革命”，都是为了争得一张移动互联网的“船票”，在这波消费者行为习惯大迁徙中谋求方寸立足之地，否则，颠覆近在眼前。

而对于更加传统的企业，比如被淘宝冲击得七零八落的线下零售行业，移动互联网则带来了新生的希望。周翔在这本书里详细阐述了“线下传统行业+移动互联网+互联网思维=大爆炸”这一模式，他认为线下商业实体如果能提供足够个性化的产品与服务，大企业将无法利用规模优势竞争，同时智能手机的定位功能，能让线下商业实体获得低成本的本地流量，如果经营者再能装备上用户导向、快速迭代、数据为凭的互联网思维，成就“小而美”的线下商业并非难事。同时，周翔还在本书中总结了各种实操准则，提供了形形色色的实践案例。瞧，到达“小而美”的路线图都画好了。

我2011年加入中欧，创办中欧创业营，两期学员一百多人，我深知传统企业转型不易，创业者在面临不确定的决策环境时的焦虑与惶恐，毕竟，每位创业者身上的责任重大。我在中欧创业营做的就是深入帮助创业者在混乱与不确定中找到方向并存活下来，并且，在像移动互联网这样的大机会来临的时候，用颠覆式创新(技术、商业模式、产品等)赢得市场。在这层意义上，我跟周翔做的是同一件事。

古语道：纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。以此序，向在时代最前沿奋斗的创业英雄们致敬。

李善友

中欧国际工商学院创业投资中心执行主任，教授

2014年1月初

衷心祝贺《创业家》黑马营的黑马周翔把自己这些年在移动电商领域的专注投入提炼成书分享给大家。周翔及他团队的特点给我印象最深的就是默默坚持，我相信他们一定会在今后某一天收获更大的果实。

——《创业家》社长牛文文

周翔在这本书里详细阐述了“线下传统行业+移动互联网+互联网思维=大爆炸”这一模式，还在本书中总结了各种实操准则，提供了形形色色的实践案例。如何到达“小而美”的路线图他都画好了。

——中欧国际江商学院创业投资中心执行主任，教授李善友

周翔2012年初人选首届福布斯中国30位30岁以下创业者（30Under30），两年过去了，我们欣喜得看到周翔和Kancart在移动电商平台领域所做的探索，并将有目共睹的成绩浓缩为这本新著，也期待中国能够涌现出更多像周翔这样的优秀创业青年！

——《福布斯》中文版总编辑周健工

这个时代，线上或是线下，移动或是平板都只是核心商务的载体，只有像Kancart这样，牢牢把握住技术发展的趋势，始终把最终用户的体验放在首要的位置才能把握住无限的商机。

——PavPal中国产品部总经理赵祺

周翔是我见过的人里面少有的集聪明、勤奋、敏锐、严谨于一身的人。这本书里既有对未来的清晰的、敏锐的洞见，又有极富操作意义的案例分享。甚至，你拿着这本书就可以一步一步的完成自己商业流程的再造，打造出一个能够取胜于明天的成功的商业形态。

——拍拍贷CEO张俊（Cliff）

Kancart团队在周翔带领下苦研移动电商多年，已经形成一套体系，成此书。真是一件让人高兴的事。说实话，就移动电商，我是看着周翔的专栏才慢慢了解的。有这样专业的一本书，大家有福了。

——《实战第三屏》作者，巨流无线创始人董事长黄维

周翔最早从事跨国移动电子商务的实战专家，这本书具有深度的理论基础，并结合基于他亲身经历的实战经验，具有相当的前瞻性和参考价值。

——淘宝《卖家》执行主编姚斌

在我们这个“专家”通货膨胀的年代，我觉得像周翔这样低调、务实、专业的人，更应该获得更多的关注。作为一个“技术宅”，周翔很少出席各类创业活动，很少在媒体上露面（露面的都是他的文章），也很少通过社会化媒体营销自己，但他是属于那种“闷声大发财”的人。在我认识的电商专家当中，周翔绝对是最懂移动电商的三个人之一，也是我个人在这个领域的首选咨询对象。国内写电子商务的专著本身就不多，写移动电子商务的书就更少了，周翔这本书填补了这个方面的空白。我愿意用个人信用向朋友们担保，如果您想做移动电商，看周翔的书一定会很有收获。

——《天下网商·经理人》前执行主编，现明道副总裁许维

周翔这本书最大的价值在于，为移动电商领域的后来者提供了他们近乎系统化的思考逻辑和分析方法，以及各个领域的创新和新的流程管理办法。不论是传统的互联网公司还是线下企业，他们都需要移动电商这一新的思考方式和新的工具。

——阿里巴巴《天下网商·经理人》执行主编何徐麒

移动互联网已经渗透到我们生活的方方面面与我们自身的信息安全也息息相关，我们在开发移动应用的时候需要把安全放在一个重要的位置，作者在移动开发方面有大量经验，在本书中也对安全开发做了相应的探讨与实践，这对于整个移动开发界是一个良好开端。

——百度腾讯金山安全联盟负责人赵伟

如何能在移动互联网的浪潮中脱颖而出、一马当先，周翔同学所著《决战移动电商》将为你在移动互联网领域创业点明一盏灯、为你在漫漫创业赛道上加满一程油。

——汉理资本董事长钱学峰