本书共分8个章节，主要以该系列片为基本框架，充实进采访时的大量同期声和国内国际最新资料，系国内领先的国际服务外包领域的专业参考书。具体内容包括外包浪潮、产业链细分、集群的力量、品牌优先、人才竞争等。该书可供各大专院校作为教材使用，也可供从事相关工作的人员作为参考用书使用。

你在洛杉矶打电话预约医生。实际上帮你录音、安排行程的却可能是几千公里之外的印度人。毫无疑问，当世界变成一体。企业为维持核心竞争能力，克服人力不足的困境，将其非核心业务委托给全球范围内性价比最优的外部专业公司。以降低营运成本、提高品质，这已成为一股不可阻挡的全球浪潮——国际服务外包新浪潮。国际服务外包广泛应用于IT服务、人力资源管理、金融、会计、客户服务等众多领域，在这场令人目不暇接的世界盛宴中，每个人都想从中分得一杯羹。

2008年，江苏省外办与江苏省广播电视总台组成联合摄制组。转战三大洲，就怎样才能分享世界服务外包盛宴这一热门话题进行了广泛采访，获得了印度、爱尔兰这些接包大国，美国、日本、英国这些发包大国的企业和政府部门的大量第一手珍贵资料，同时还深度访问了牛津、哈佛、麻省理工学院的顶尖学者及我国驻外相关使领馆，制作了八集系列专题片《国际服务外包新浪潮》。本书以该系列片为基本框架，充实进采访时的大量同期声和国内国际最新资料，由南京大学商学院专家进行背景介绍、理论深化等工作，系国内领先的国际服务外包领域的专业参考书。

序言 改变世界的动力

第一章 外包浪潮

 第一节 机会无限的服务外包领域——走近外包

一、你想体验一下吗？

二、无限的机会

 第二节 外包、离岸和核心能力——了解外包

一、外包活动的历史

二、外包定义的发展

 第三节 崛起的亚洲和衰落的西方？——不同的视角、不同的态度

一、发达国家(主要的发包国)政府关心的问题

二、发展中国家(主要的接包国)政府关心的问题

三、发包公司关心的问题

四、接包公司关心的问题

 第四节 中国和江苏

一、中国发展服务外包的大环境

二、江苏的服务外包

第二章 产业链细分

 第一节 专业化分工

一、分工理论

二、当代国际分工理论

 第二节 价值链延伸

一、企业价值链理论

二、价值链延伸

三、供应链管理

 第三节 全球产业链

一、全球产业链成为产业发展的重要趋势

二、全球服务外包现状

 第四节 江苏的机遇

一、SWOT分析

二、江苏的成就

三、谱写服务外包新篇章：向“微笑曲线”两端进军

第三章 集群的力量

 第一节 从自然群聚到服务外包集群

一、自然群聚的特征

二、聚集经济——自然群聚的进化

三、聚集经济的典型——产业集群的特征

四、服务外包＋产业集群＝服务外包集群

 第二节 班加罗尔的国际科技园

一、什么成就了班加罗尔

二、什么改变了班加罗尔人

三、产业集群的作用

四、他山之石——向班加罗尔学习

 第三节 爱尔兰的香侬开发区

一、爱尔兰的起飞

二、香依开发区的改革

三、爱尔兰政府的作用

四、中爱的牵手

 第四节 日本大阪的中小企业产业集群

一、四两拨千斤——大阪的集群

二、行业协会的支持

三、一衣带水——展望中日合作

 第五节 走中国的服务外包集群之路

一、大象无形看政府

二、以人为本促发展

三、企业携手来创新

四、声名远扬树品牌

第四章 品牌优先

 第一节 外包市场的服务品牌

一、品牌的力量

二、服务外包市场呼唤“品牌的力量”

三、B2B市场品牌建设的重要性

四、服务外包市场的品牌建设流程

五、服务外包的国际品牌

 第二节 全球外包的品牌建设

一、如火如荼的全球服务外包

二、印度外包

三、印度外包的品牌之路

四、印度服务外包名企的案例研究

五、美国外包

六、爱尔兰外包

 第三节 中国的差距与未来

一、中国发展服务外包品牌的优劣势分析

二、政府引导下的服务外包品牌建设

三、中国服务外包企业的品牌建设

 第四节 江苏的举措

一、公共品牌建设

二、促进产业集聚

三、积极吸引外资

四、注重人才培养

五、建设公共平台

第五章 人才竞争

 第一节 人才是服务外包产业发展的主驱动力

一、服务外包——求贤若渴的行业

二、人才观念在转变

三、服务外包实力与人力资本水平

 第二节 长三角地区的人才培养及储备优势

一、得天独厚的人力资源优势

二、爱尔兰的“招商引包”

三、本土化人才是价值创造点

 第三节 机遇与先行者

一、人才短缺显露商业契机

二、人才短缺意味着什么

三、人才培养的先行者——印度

 第四节 契机的背后是挑战——服务外包产业的“人才战略”

一、挑战一：我们的人才合格么

二、挑战二：打造全方位立体的外包人才培养体系

三、挑战三：数量诚可贵，质量价更高

四、挑战四：人才培养和人才管理

 第五节 人杰地灵

一、江苏的制造业与人才现状

二、江苏的产业升级：从制造业到服务外包

三、江苏与印度的人才比较

四、“海选”＋“外引”＋“内培”——服务外包人才发展思路

五、江苏的人才培养措施

第六章 政府角色

 第一节 政府的作用

一、政府模式发展简析

二、政府在服务外包中的作用

 第二节 印度和日本的经验

一、印度信息技术产业的起步与发展

二、今日印度信息技术产业

三、班加罗尔之旅

四、日本的发展

 第三节 硅谷的启示

一、硅谷缘起

二、今日硅谷

 第四节 服务外包中的公共外交

一、公共外交理论解析

二、公共外交与服务外包

 第五节 江苏的选择

一、江苏服务外包发展概况

二、江苏发展服务外包存在的一些问题

三、献策江苏

第七章 信息安全

 第一节 知识共享的时代

一、知识经济：共享的时代

二、没有贡献就没有索取

三、信息安全：数据弹药库

 第二节 国家知识产权战略

一、知识资产与知识产权

二、知识产权与核心竞争力

三、知识产权与自主创新

四、国际竞争与知识产权战略

五、法律保障

六、政府在行动

七、国际规则：国际贸易中的知识产权

八、普及知识产权保护意识

九、国际宣传不可少

 第三节 服务外包中的信息安全

一、服务外包中知识产权的重要性

二、自主知识产权的界定

三、信息安全威胁的来源

四、长期知识产权还是眼前利益

五、保护发包方知识产权

六、接包方自己的知识产权同样重要

七、外包就是合作

八、信息安全认证的议题

 第四节 江苏的保证

第八章 创新决定机会 危机提供生机

 第一节 外包模式与流程创新

一、创新——服务外包的永续源泉

二、流程创新——服务外包的推动力

 第二节 服务外包的技术标准

一、技术创新日新月异

二、开放式创新的国际化道路

三、基于顾客价值的产品创新

 第三节 创新环境与创新文化

一、建立有利于创新的环境

二、塑造有利于创新的企业文化

 第四节 创新的精神

一、企业家的创新精神

二、培育创新型人才

 第五节 金融危机带来的服务外包生机

一、2008年金融危机纵览

二、金融危机中的服务外包

三、危机显现生机

四、转危为机

主要参考文献

附录