01引子
07沿海集团管理哲学
ONE 一个地产企业20年的蜕变之路
壹 20年·创业志
16一个好时代的开始，一项挑战性事业的选择
16房地产市场化零起步，沿海选择外销盘为突破口
18房地产门外汉成功操盘厦门房地产史上的经典项目
20乘南巡春风，奠定跨区域经营模式
21眼光至上，创当时上海房地产史之最
贰 20年·扩张志
24企业重要的生存智慧是首先学会抗击风险
25在地产的黄金年代谋求更广阔发展空间
27成功操作第一个大盘
叁 20年·上市志
30运筹帷幄， 积极备战上市
30沿海的破冰之旅
33一次企业品牌、格局、地位、方向的全面战略思考
34专业化管理房地产价值链的各个环节
肆 20年·战略志
37外部环境利好，沿海提出再生策略
39“会师井冈山”，揭开二次创业序幕
40颁布《沿海基本法》
42福州豪廷，拉开当地高档纯住宅项目的序幕
伍 20年·成长志
45房地产暴涨时代来临，沿海成立行业首个内部慈善组织
47在宏观调控中主动出击48建立“健康住宅”背书品牌
50稳定又持续的发展战略使品牌价值攀升
51沿海战略遵从市场判断和商业逻辑
陆 20年·突破志
55房地产后调控时期的价值演变——责任推动
58健康住宅给客户让渡更多价值
61在第三次宏观调控中增强历练
TWO 基于顾客价值的健康住宅战略选择
壹 在主动反思中选择健康住宅
67一、健康住宅是沿海集团顾客价值取向的典型体现
71二、沿海集团成为居安思危的健康住宅思想者
74三、不断学习行业先进的健康住宅技术和理念
贰 以技术集成实现健康住宅开发
77一、沿海集团健康住宅技术集成体系设计
80二、沿海集团健康住宅技术应用配置标准
87三、沿海健康住宅开发14 项常规技术应用
93四、运用健康专项模式提升物业管理服务
97五、“5 问” 沿海集团健康住宅
叁 健康住宅项目开发实践方案
102案例1：北京沿海赛洛城
110案例2：北京沿海丽水佳园三期（未来deVille）
119案例3：大连沿海国际中心
THREE 根据客群模型梳理产品线
壹 沿海集团客群模型设计
129类型一：旭日东升客群134类型二：风尚品位客群
139类型三：成就彰显客群144类型四：温情望子客群
贰 根据客群模型开发产品线
152系列一：沿海国际中心——都市健康集成空间
155系列二：沿海赛洛城——开放动感绿色城邦
159系列三：沿海丽水佳园——原生态亲水阳光家园
叁 北京沿海赛洛城全程创新秘籍
165一、定位——打造青年白领时尚居所
168二、规划——开放式街区
174三、产品设计——实用、个性、健康
176四、项目认证——引入美国LEED认证体系
177五、营销——采用四大事件进行项目推广
FOUR 有效的客户服务创造价值
壹 全力推行客户资本经营
185一、客户资本是企业智力资本的重要组成部分
187二、客户资本经营特性
190三、客户资本经营的三大意义
193四、客户资本经营实战成绩优异
197五、客户资本经营实战行动
贰 沿海400首创房地产界全国性客服中心
200一、售后服务的竞争时代来临
202二、完善的内部管理体系孕育出沿海400
205三、沿海400获得行业首肯
207四、400客户服务故事写生
叁 沿海400创新运营模式全解
211一、定位：“客户满意度”管理的调度与监控中心
213二、架构管理：具备科学完整性
215三、业务内容：具有一套完整的工作标准
217四、前端业务：最终形成知识管理
221五、绩效考核：一次服务满意度及关闭率是突出考核指标
肆 执行创新式标准化物业服务
224一、美佳物业管理经营的5大要点
229二、美佳物业服务的六大亮点
FIVE 组织管理能力决定企业最大执行力
壹 沿海集团组织建设的四大要素
242要素一：组织结构
243要素二：权责系统
247要素三：制度流程
249要素四：IT系统
贰 IT系统提高组织管理效能
253一、IT战略
257二、IT管控
258三、IT系统
SIX 共同价值观的“三核”传承之道
壹 用价值观土壤培植企业文化
268一、企业文化即是企业性格
268二、一个企业的行为宪法——《沿海基本法》
272三、通过六种文化构建企业文化体系
275四、在全新商业价值观下培养企业文化
279五、从“房子”输出到企业价值观输出
贰 把人力当作企业资本管理
284一、人力资本文化有效传承企业价值观
287二、企业人力资源“资本化”管理
293三、通过员工职业规划管理提升人力资本质量
叁 回馈社会是企业价值观下的行为自觉
297一、从城市运营的角度做地产开发项目规划
299二、将专业能力和资源能力输出给社会
301三、用行动倡导环保
SEVEN 打造未来家园的四项核心修炼
壹 价值观
313企业是员工精神的延续
313通过价值观指导企业战略
314用共同价值观打造团队进行组织再造
315沿海基本法的企业行为约定
贰 产品力
319沿海集团产品线结构图
320坚持健康住宅的“责任”内涵
320持续以健康技术平台提升产品力
321坚守健康住宅的“软性领地”
324力创健康住宅最大市场占有量
叁 人才库
326视员工是企业资本，通过管理使企业资本升值
327建立学习型企业，通过学习提高员工能级
329对人才的培养，重在经营好企业培训
肆 执行力
332通过较高正规化程度的组织体系拓宽管理幅度
334组织体系能最大程度保证优秀员工没有被沉没335执行力是企业战略的一部分