facebook、twitter之后全球最新锐的社交网站foursquare开启无限商机的秘密，《乔布斯的魔力演讲》《非同凡“想”：乔布斯的创新启示》作者最新力作！

卡迈恩·加洛编著的《黏住顾客(foursquare如何打造忠实客户群)》讲述了继facebook、twitter之后最新型的社交网站foursquare的崛起、发展及其“检入”这一特色功能在商业中的运用，展示了各种行业应如何利用社交网络来发掘、维护、增值客户群体和服务。

如何将社交网络的伟大力量运用在你的商业模式和经营决策中？

如何挑战和转换那些陈旧过时的商业理念？

如何在新型的商业环境下紧紧黏住早已与以往千差万别的客户群？

如何让顾客钟情于你的产品和服务，争做你的企业或品牌的头号粉丝？

答案就是：打造鼓励分享与互动的用户体验，每时每刻都要黏住你的顾客！

每个月，foursquare上会新增I(00万名用户，每秒钟会有23人次在上面检入(checkin)。来自每个大洲、每个国家、每个城市，甚至是太空空问站的数以百万汁的人们．都在力争成为自己最爱的购物场所的虚拟“市长”。

foursquare到底是什么？为什么它能够成为最热门的社交网站，它又是如何帮助商户和企业黏住自己的顾客，推动顾客之间开展竞争，让他们对企业或商户的产品和服务一见钟情，乐于成为回头客的呢？

卡迈恩·加洛编著的《黏住顾客(foursquare如何打造忠实客户群)》讲述了继facebook、twiner之后最新型的社交网站foursquare的崛起、发展及其“检入”这一特色功能在商业中的运用，展示了各种行业应如何利用社交网络来发掘、维护、增值客户群体和服务。《黏住顾客(foursquare如何打造忠实客户群)》对任何一个想在社交网络时代，运用新型商业模式和营销工具来拓展业务、黏住顾客的企业和商家都有极大意义。

引言：了不起的foursquare

我为什么要选foursquare作为我的核心议题？因为它不仅是一个社交媒体故事，更是一个通讯界的大新闻、创新的传奇，是个大家都喜闻乐见的好故事。

第1章 让品牌与社交网络战略同步

社交网络正处于飞速发展演变的时期。一旦你自己开始用，就会思考如何更巧妙地利用这个平台为社区、非营利组织或者企业服务。

第2章 与顾客积极沟通的超级明星

foursquare上有很多商家和机构都在用有形的产品或服务来嘉奖顾客的忠诚度。顾客本身对品牌的认同，同样能吸引他们上门消费。因此，一定要根据你的业务特点和品牌价值，深入挖掘顾客的消费内因。

第3章 利用新支持者的力量

foursquare努力吸引更多的商家参与这个平台时，不过是利用了他们所能找到的最佳销售团队：忠诚的用户。用户热切地期盼着商家能够注意到他们，提供奖励嘉奖他们的忠诚。这些用户其实已经成了这些商家的销售代言人。他们是自愿、无条件帮你宣传品牌和服务的使者。

第4章 社交媒体新手上路

无论是企业，还是非营利组织，都可以在没有像饭店或者酒吧实体店面等营业场所的情况下，轻松利用移动社交媒体营销手段扩大自己品牌的影响力。

第5章 发动追随者的积极性

“吸引人气就是我们的商业目标。要在虚拟的平台上构建真正的客户关系。”公司的热心支持人才是公司的最佳广告人。只要这个地球上有商家，吸引顾客永远是他们要参与的游戏。

第6章 让你的用户变身“超级用户”

让人们尽情在网上讨论你的业务， 在整个移动社交网络内积极宣传你们的品牌和服务。foursquare是促进这种互动对话的最佳平台。一旦忠诚的用户开始评论你的服务，口碑效应就会迅速体现出来。这就是影响力，这就是口碑宣传的效用。这就是foursquare的力量。

第7章 提供奖励回馈客户

成功利用foursquare平台、奖励“市长”的商家正是抓住了人们希望被认可，追求成就感的心理。他们不经意间帮助人们实现了自我。市场的机遇很大，如果你能以对话互动的方式来看待社交媒体，你就能创造性地摸索出如何为追随者创造附加值的道路。”

第8章 给 “市长”提供特殊待遇

要仔细思考你的顾客是谁，通过移动营销策略，你还希望哪些人群能加入你的顾客圈中。 什么办法能吸引他们的注意力，提高他们的忠诚度？

第9章 在竞争中立于不败之地

我们正处在一个新时代，社交网络的革新者正在重塑人群的关系和地点网络。作为商家、企业主或者品牌经理，你得全力以赴，充分利用社交移动媒体的新工具，推动公司业务的发展。你要先发制人，否则你不可能得到更多回报。

第10章 成为移动网络用户群的主人

几乎在所有行业里，竞争总是非常激烈。而在娱乐和旅游行业，各商家的竞争更算得上是你死我活。这些行业对总体经济形势也异常敏感。任何类型的经济震荡，都会导致这些行业内商店或企业业绩的滑坡。本章介绍的两个品牌却能在经济形势紧迫的情况下异军突起，并将基于地理位置的移动网络纳入自己的营销组合中。

第11章 创造激励机制

最佳的激励措施在于那些吸引眼球的方案本身。 要看这些方案是否有足够的理由让客人再次光临，并把自己的经历和其他好友分享。小型公司的业主此刻和大公司在一条起跑线上，不会受公司规模或者营销预算的限制。唯一限制他们的就是自己的雄心和创意的程度。

第12章 深入人心，征服顾客

一定要着手尝试。去了解你的顾客们都喜欢什么。foursquare和其他社交媒体工具能够帮助你和顾客开展持续的沟通和交流活动。”

第13章 为顾客创造快乐，永不止步

从本质上来看，社交媒体真的是乐趣多多。各公司的经营者应该充分利用社交网络的有趣性。门口贴的传单太古板了，黄页上的广告也让人乏味。请开动脑筋让你的顾客尽情high起来吧！给他们欢乐，顾客会给你更多的回报的！

第14章 娱乐性战略

foursquare将人生变成了一场游戏，游戏本身就有娱乐性质。英国作家G.K.切斯特顿曾说：“天使之所以能飞，是因为他们把自己看得很轻”。一定要有幽默感。不管是生活，还是你的社交媒体战略，我们都需要一点儿娱乐精神。

第15章 应用foursquare战略的10大陷阱

64%接受调查的消费者表示，过去一年里他们至少彻底放弃了某一家商店的品牌和服务，主要原因是服务不过关。这些问题很容易避免。本章总结了在利用foursquare战略时，人们常遭遇的10大陷阱。

第16章 创始人谈foursquare

“我们从一个非常简单的观点开始——了解好友的位置和状况。一旦我们确定了基于地理位置的服务项目，我们就照此不断加上其他的因素，如城市指南服务、友情提示和计划清单，将人生经历变成一场具备竞争和共享机制的众玩家游戏。现在的愿景就是让这个世界更加容易为我所用。”

后记

致谢

如果赶时间的话，纽约人一般不会去切尔西麦迪逊广场公园的奶昔小屋吃午饭。这家以汉堡闻名于世的餐馆向客人提供纽约城最棒的热狗、炸薯条、奶油蛋羹和高级黑安格斯牛肉汉堡。美中不足的一点就是你得排队等着，而且你得有十二分的耐心才行。每天中午12点至下午14点，饥肠辘辘的食客运气好的话也得等35分钟；要是不凑巧，等的时间就不好说了。夏天，你很有可能得等1个小时以上才能享受到这家饭店的美味午餐。

顾客如何打发排队等候的时间？当然，他们可以上网查收邮件，打个电话，或者跟旁边的人随便聊聊。还有一个方法也不错，站在人头攒动的奶昔小屋麦迪逊广场店前，慢慢排着队，你可以抬头看看位于广场周围建筑物屋顶上英国艺术家安东尼·格姆雷以自己为原型的多尊裸体雕塑。我不住在纽约城里，我也从未到过切尔西。我是第一次体验奶昔小屋的美食，如何知道这等小事？是考克兰集团通过“foursquare”告诉我的。

考克兰集团是纽约城内最大的房地产中介公司。公司于1973年成立，当时纽约人正经历从租房到买房的过渡时期。如今，考克兰集团雇用的2000多个业务员的年销售额达180亿美元。追求创新是考克兰集团的一贯做法。近来社交媒介的充分应用，成了集团运营、保持良好业绩的新诀窍。

考克兰集团善于把握时机，凡事力求走在前列。在利用社交网络工具，加强考克兰的房地产经纪人与潜在和现有客户建立更持久关系这一方面，更是引领行业潮流。早在1995年，考克兰集团推出了美国最早的房产中介网站。现在该网站每月的访客人数超越400万，在同类网站中创收最高。

2009年12月，考克兰集团引入了一款苹果手机的应用软件。用户无须在周日的报纸上寻找房产信息。住在曼哈顿东村的年轻夫妇只要打开手机，就能查询该地区的买房、租房信息。和报纸的信息列表不同，这款手机软件上还能提供买卖、租赁房子的具体细节。考克兰认为这是一种绝佳的看房售房工具。但是随着“foursquare”手机服务网的兴起，一切都变了样。考克兰身处地产行业多年，“地段”是与客户打交道的重要筹码。现在有了foresquare，考克兰可以把自身对行业得天独厚的了解全盘与其客户分享。玩转foursquare，可以让整个纽约城尽在掌心中。强大的营销方式  考克兰集团是靠“地理位置”立足的企业，其业务员以能和客户分享他们对整座城市各个社区信息的理解备感光荣。考克兰集团互动产品和营销部的主任马修·夏伯特说：“考克兰品牌的核心使命是与客户沟通‘在纽约住下来’的前景。人们看房，也要看看附近的社区环境。如此一来，foursquare就成了一种有效的营销平台。它完全拓展了我们在现实中为客户提供的服务。这无异于为我们担任客户的本地向导提供了最好的条件。无论客户在哪里，我们都能告诉他们在纽约有关衣食住行各方面的消息。比如，通过four’square，可以为客户提供下列信息：某家餐馆的特色饮食、如何获取某家俱乐部的会员资格，地铁站内候车的地点等。我们可以把考克兰对纽约城专业水准的了解奉献给客户，帮助他们尽快熟悉这里。这是一种非常有效的营销方法。”

foursquare的原理如下：无论你在哪儿，曼哈顿、布鲁克林、哈普斯顿还是佛罗里达州的棕榈滩，只要你打开four。square，考克兰集团的温馨提示、内幕消息和本地导览信息无处不在。只要你是foresquare的手机用户，就能获悉这些信息。你若在foursquare中追随考克兰的信息导航(其实已有1万名用户使用了考克兰在foursquare上提供的信息服务)，只要你检入具体的位置信息，foursquare就会把考克兰集团所有有关该地理位置的信息发送给你。这就好比你从一位可靠的好友那里获悉了最宝贵的建议。考克兰为整个纽约城几乎所有的住宅社区创建了1500多条信息提示服务。

·苹果专卖店(美国纽约第9大道西14街401号)：来切尔西，你一定得光顾美国第二大苹果专卖店，位于西14街401号。三层楼式店面设计，全部采用透明玻璃式设计，透露着性感、优雅。

·曼哈顿购物广场(美国纽约西33街100号)：雨天从曼哈顿购物广场走，可往返于费城站和第34街地铁站之间。

·德尼诺比萨客栈(斯塔顿岛里士满港大道524号)：专门制作比萨的意大利传统餐馆，是纽约五大区最好的比萨屋。先点几对鸡翅和炸鱿鱼，然后再来一个什锦派。好好享受吧！

夏伯特和他所在的互动产品和营销部专门负责提供考克兰在foursquare系统上的信息，他们每周都会更新当地新开餐馆、酒吧、商店和社区的最新消息。对考克兰集团来说，foursquare永远都是动态的。foursquare不是他们一劳永逸的信息服务网，而是为满足考克兰的客户需求不断发展的手机应用程序。P1-4

希望本书所写的故事能够激发你重新考虑自己的经营模式，正视foursquare对你事业成功的价值。现在该轮到你检人，自行体验foursquare的魔力了。变革已经出现，你一定要把握机遇。旧金山风险投资公司CMEA资本的风投资本家萨米特·杰恩在走遍全球30多个国家、评估现有技术后这样说：“基于地理位置的移动社交业务正在变革我们的购物方式，也在改变商家和顾客之间互动的方式。”杰恩告诉我们，他坚信foursquare的力量，主要是因为它能为商家提供全面细致的数据。“各家公司首次获得了一大堆可操作的信息，了解谁是它们的最佳顾客、顾客上门的时间(包括过去顾客光临的时间和将来可能上门的时间预测)。这能让商家最大程度地和顾客开展互动，以前所未有的方式吸引、留住顾客。此外，还能据此找到新的目标顾客群，了解现有顾客群的消费心理，让更多的人来选择你的品牌、产品或者服务。”

随着人们选择手机操作来完成越来越多的商业活动，我们要保证自己的事业赶上这一次移动网络营销的浪潮。有了新领域的通信技术，各大企业可以展开各类尝试，确保你能通过手机来支付加油费、支付用膳费，实施手机在线购物。商业已经移动化了，商家需要切实融人顾客的生活和工作圈子。美国运通公司和foursquare合作启动了独特的系统，在这个系统里，美国运通客户可以在fore’square内注册获得有关商家的特惠活动。按照《华尔街日报》的说法：“美国运通在加快脚步吸引更有技术头脑的顾客，将来这些顾客是通过使用手机来完成采购过程的。”美国运通公司深人了解顾客，越来越多的顾客加入了foursquare。

在本书撰稿期间，有一天，我去了一家本地咖啡店。回来的路上，我就和刚认识的这家连锁店店主聊起来。打过招呼后，他问及了我的新项目的进展情况。虽然他看起来对我谈到的foursquare很有兴致，但他却用这席话冷冷地回应了我：“我太忙了，都没空思考社交媒体的事情。”这就太不应该了。当时，这个店主正在阅读一本500页的教材，上面记满了笔记。我问他：“你现在在做什么？他回答说：“我正准备考承包商执业证书的考试。”我想，我也不用再细问下去了。你知道，这家连锁店的店主有充分的时间去准备这一考试，考试的内容和他的核心业务没多大关系。但他却没有时间来学习社交媒体。虽然设立foursquare账户和创建首次特惠活动只需要花30分钟。

如果你真的打算全力推动你品牌的发展，回馈忠诚的客户，为他们提供独特难忘的经历，你就能抽出时间学习foursquare现有的工具。如果你依然没空，那也没问题。因为竞争者迟早会赶超你。他们最希望的，就是你无暇顾及foursquare。

如果你不屑于花时间学习新技术，为你的业务聚集人气、吸引顾客，也许你本身并不适合当经营者或者管理者。也许你并不是创业者的料，因为你不可能为顾客提供具有创新意义的产品、服务和体验。当有人问史蒂夫·乔布斯：“其他计算机公司纷纷倒台的时候，苹果公司何以能在逆境中崛起？”他回答：“其他商店从事的是搬箱子的工作，而苹果的事业却能丰富人们的生活。”基于地理位置的移动社交服务能丰富顾客的生活，且能让人从中受益。

社交、本地和移动空间在不断变化发展。本书案例中所涉及的统计数据和事例也会发生变化。但是，成功的移动营销战略的原则和要素却大同小异。因此，我呼吁大家，一定要追随时代的脚步，不断发掘新的观点，尤其要关注发生在下列新变化：

foursquare的官方博客：http：／／blog．foursqure．com。

foursquare社区：http：／／aboutfoursquare．tom。

纳文·塞尔瓦杜莱的twitter帖子：@DENS。

丹尼斯·克劳利的twitter帖子：@naveen。

卡迈恩的twitter帖子：@carminegallo。

卡迈恩的foursquarei页：http：／／foursquare．com／carminegallo。

foursquare奇迹官方网站：如何打造忠诚的客户群主页：http：／／poweroffoursquare．com。

一个颇有影响力的教师曾说：“一定要克服循规蹈矩的思维方式。因为这将剥夺你有朝一日变得出类拔萃的机会。”如果你打算创业，做个经营者，你就不能甘于平庸。在当今竞争异常激烈的经济环境下，业绩一般并不足以让你生存。业绩一般，只能表明你有被淘汰的危险。你一定要与众不同，卓尔不凡。赶紧使用社交媒体战略，一起来玩转foursquare吧！