我们的愿景，愿求助者得以获助 专业者得以提升；

愿追求成长者得以领悟；

愿世世代代子孙得以获益。

《隐形的权利线(企业与组织的系统排列)》由克劳斯·霍恩、雷吉娜·布克所著，想要从本书得到最大的收获，就把你的驳斥看成有兴趣的表现吧。宝贵、令人兴奋的信息会让你大受启发，有时简直就像神奇的魔法！

公司惨亏、客户流失、革新停滞不前……

到底哪里出了错？

隐形的系统法则牵动整个组织，理性分析可以看到问题的片段，但是无法给你全貌。而运用系统排列，能快速发现系统的失衡点、揭露隐藏的动力、综览阻碍进步的问题全貌，并迅速找出解决方案！

系统排列不止是一种思维，更是解决方法，它重视过程，既快速又全面，确助你精准地做出适当的决策。这套方法已经帮助克莱斯勒、IBM、BMW等国际知名企业解决复杂的危机，在欧洲引发新一波潮流！

《隐形的权利线(企业与组织的系统排列)》由克劳斯·霍恩、雷吉娜·布克所著，是家庭系统排列的商业延伸，是发展出来的企业应用的新锐范本，也是这一领域的最新研究成果和案例参考。《隐形的权利线(企业与组织的系统排列)》不仅务实、好读，还有丰富的实例，帮你做好摘要，迅速扫描公司体质！

[审订序] 企业成功的新趋势

[推荐序] 一如神奇的魔法

[前言]

1 组织的系统是最重要的营运资本

1.1 企业里的隐形控制系统

1.2 良知是系统的指南针

1.3 隐形的权利线

2 系统排列揭开看不见的动力

2.1 排列方法的发展

2.2 达成一个目标的两种途径

2.3 系统排列如何运作

2.4 系统排列何时能派上用场

2.5 带领排列需要哪些技能

3 进行系统排列的实例

3.1 实际案例

3.2 “我们正在流失人才！”——中型企业的经理对抗高人事流动率及内部阻力

3.3 “我无法打入这里。”——属下不接受年轻的总经理

3.4 “我们需要什么才能一起成长？”——法国公司被德国公司并购的后续问题

3.5 “我要我们赚到的奖金！”——被家族企业购买的分公司处于赤字之中

3.6 “谁是台面下的老板？”——走错路的企业顾问

3.7 “我该何去何从？”——当成功的专业人士来到十字路口

4 系统排列的价值

4.1 转动成功的钥匙：从问题到解决方案

4.2 启动资源：个人与组织的成长

4.3 不只是在场而已：运用学员的观察

4.4 最新的神奇配方：排列方法的关键问题

4.5 一场企业座谈会学员的提问

5 系统教练法：从宏观系统到微观系统

5.1 宏观系统和微观系统相生相合

5.2 隐藏的潜力：让对立的两方和谐

5.3 隐身于性格中的权利系统

5.4 管理内在团队

5.5 训练内在团队的队长

6 开始运用系统排列的专业内涵

检视清单与采取行动

好消息是，运用系统画面取代分析性叙述，可以让解决办法更清楚。

要解决复杂的系统问题，企业领导人和顾问必须改变平常惯用的认知方式，放下直线式的因果描述和解释，而这也是系统排列可以补足传统咨询方式不足之处，它是以非直线分析的方式来描绘出组织的系统样貌。

通过这个方法，我们能轻易综览这个情况发生问题时的全貌，立刻看见是哪些压力阻碍了进步，例如，是生产和营销之间的问题，还是管理和国外伙伴之间的问题；此外，我们还能看见部门或个体在更大的公司脉络下的位置对不对，应该做出什么样的改变才能促进整体的运作。

当我们的客户把系统的连结看清楚后，有许多人反应：“怎么可能这么简单！这几年来，我们投资了这么多时间和金钱，从来都没有真正解决问题耶！”这种痛苦的感悟发生在很多情况下，例如近年来就有一些简单、便宜的软件解决方案，可以解决原本需要投资大把时间和精神才能解决的物流问题，然而有些公司因为“习惯”而不愿接受这类解决方式，甚至僵持数年之久。这种抗拒通常并非出于经济或技术上的考虑，因为就连最有创新意识的主管，偶尔也会莫名其妙地不愿接受新的东西。

这些人已好几次证明过自己是个大胆、有生意头脑的人了，但怎么突然间竟备受怀疑折磨？其实这是一种“本能”的反应，这种本能是奠基在系统整体的转变影响上的。不管创新的软件能够为企业带来多么顺畅的简化技术过程，但它在人际互动、人或系统的层面上所带来的却可能是一场灾难。

想避免这类混乱，必须在做出大的重组动作之前同时检视下组织系统，否则众人对新引进的改革意兴阑珊的反应，可能会让提倡新科技或新流程的人感到气馁，因为提倡者看到的是直线分析的层面，他忽略了系统的层面，但这个层面对改革成功与否影响至巨。

当然，在技术的层面上优化一间公司是很重要的，但比赛不是比这里，就算是在科技信息的时代，企业也是由人建构而成的，企业是一个有机生物，逻辑上就像所有人类的互动系统一样，在一致地运作。

我们的身体也是复杂的有机系统，需要某种养分、某些运动和足量的水分，而文明生活所带来的毒素会刺激它们反弹，尤其是在有压力的情况下。我们都知道，清楚身体系统法则并顺应这些法则的人，和自认不受这些需求影响的人比起来，前者活得比较轻松。组织或企业系统和身体很像，我们一样能选择是要花一些努力来了解并顺应这些规则和需求，还是为了眼前的利益而任性地忽视，之后才受苦。

P5-7

本书介绍的系统方法，在我们公司已成功运用了许多年。我们是一间流程导向的专业管理公司，十五年来，我们以自行设计出的仿真软件，规划出各种供企业与产业运用的程序与供应链。借由这套软件，我们还能仿真、处理未来的契约及原料等事务，创造出仿佛规划、采购、生产皆历历在目的情境。

仿真可以找出潜在的瓶颈，好让这些瓶颈在导致延误、错过期限、影响生产效率之前就得到修正。处理完有问题的地方后，外包工作与原料就会在公司以及供应链中J顷畅流动。

这虽然是个精巧独创的点子，却又简单、独特到时常受人怀疑，甚至遭到强烈的排斥：“模拟和现实是两回事！”“你真的认为你可以用软件描绘出我们复杂的程序吗？”“根本不可能有用嘛！”

我们在接触新客户时，经常面临许多反弹与抗拒，但这些年来，霍恩博士和他的团队通过系统导向的训练，协助我们能具有建设性地处理这些反应，我们不再用“是的，可是……”的防卫来反击，反而能够认出潜藏在这种负面反应背后的兴趣。于是，冰层很快就破裂了，一段时间后，客户还对当初怎么会对这么简单、有效的东西如此盲目而感到不可思议。在这个过程中，客户也学习如何克服障碍与焦虑，我们如同一个目标明确的团队般协力合作。对此，我们的培训师称之为“沟通升级”：改变已经无用的旧有模式与习惯。

然而有一天，当霍恩博士说他可以用另一种模拟方法来描绘和“人”有关的企业系统并缓解有问题的地方，就像我们处理科技企业的系统时，我的反应就像我们的许多客户一样，觉得他根本不可能办得到——因为得处理更复杂的人事！不过，他当然将这样的反应视为我有兴趣，结果我和同事们一起坐下来，开始认识这种新的模拟方法。

我们向霍恩博士提出一个十分乱七八糟的客户案例，这案例已让我们好几天都睡不好，我们想看看他要如何用新的方法让情况重新井然有序。结果他使用代表为这个案例做了一个排列，而接下来发生的事让每个人都感到无比神奇！真实的状况在众人面前清楚呈现，一览无遗。

这个烂摊子忽然像一本被摊开的书，每个人都感到仿佛面纱被揭开一样，可以看到问题在哪里、解决方法是什么。不过，真正的惊喜还在后头呢，两个多月后，排列中的解决方式，竟然真的出现在现实之中！

为什么排列会有用？我们还没有真的搞懂，系统专家也不明白，但事实是，排列真的有效，它带来了解决方法，而这效用还拿得出确实的证据。也因此，从那之后我们和企业系统的专家霍恩博士以及他的搭档成功地合作，我们负责处理技术层面，他们则处理人际互动的层面。

想要从本书得到最大的收获，就把你的驳斥看成有兴趣的表现吧。宝贵、令人兴奋的信息会让你大受启发，有时简直就像神奇的魔法！