周游、徐玲玲主编的《户关系外包管理》是服务外包管理丛书之一。全书以十一章篇幅，分别阐述了客户关系服务外包的基本内容，从实践的角度针对电信业、金融业、连锁商业、房地产业、物流业、汽车业阐述了客户关系服务外包的基本要求。本书可以作为相关专业本科教材及教学参考书，也可以作为想了解客户关系服务外包管理的读者的阅读材料。

周游、徐玲玲主编的《户关系外包管理》共分十一章，前五章阐述了客户关系服务外包的基本内容，后六章从实践的角度针对电信业、金融业、连锁商业、房地产业、物流业、汽车业阐述了客户关系服务外包的基本要求。具体内容包括客户关系服务外包理论基础，客户关系服务外包管理的项目，客户关系服务外包管理的技术，客户关系服务外包管理的监督与控制，电信业客户关系服务外包管理，金融业客户关系服务外包管理，连锁商业企业客户关系服务外包管理，物流业客户关系服务外包管理，房地产业客户关系服务外包管理及汽车业客户关系服务外包管理。

《户关系外包管理》内容突出重点，配合大量案例，理论与实践紧密结合。可以作为相关专业本科教材及教学参考书，也可以作为想了解客户关系服务外包管理的读者的阅读材料。

第一章 概述

第二章　客户关系外包理论基础

第三章　客户关系外包管理的项目

第四章　客户关系外包管理的技术

第五章　客户关系外包管理的监督与控制

第六章　电信业客户关系外包管理

第七章　金融业客户关系外包管理

第八章　连锁商业企业客户关系外包管理

第九章　物流业客户关系外包管理

第十章　房地产业客户关系外包管理

第十一章　汽车业客户关系外包管理

参考文献