中国银行业面临转型市场而不同于西方成熟市场。中国地域辽阔，人口众多，发展不均衡，市场不规范，体制机制差异较大，银行业正面临来自各方面不断变化的压力。在现代市场经济下，任何一项茶品和服务，任何一家取得成功的银行，都有自身特色的营销模式，这是银行价值和银行文化不可或缺的组成部分。范云峰、张长建编写的《银行营销(第3版)》结合银行营销实际，在论述专业知识的同时，辅以最近发生的人们普遍关注的实际案例，更加生动易懂，让更多人能够加深对银行营销的认识。

　　《银行营销(第3版)》围绕银行营销板块进行整体构思和设计，运用大量专业理论、启发性故事、实战性案例和操作性图表，从营销视角考察银行，从银行视角考察营销，从市场视角考察银行营销，囊括银行营销战略、策略、角色、组织、产品、客户、渠道、竞争等诸多银行营销元素，将近几年以至未来有关前瞻性的市场营销与银行转型等方面的理念与操作嵌入其中，力图使之成为“银行营销首席实战专家”。　　《银行营销(第3版)》由范云峰、张长建编写。

第一章 银行营销概论

 开篇故事 德鲁克对营销的定位

 第一节 从营销视角考察银行

 第二节 从银行视角考察营销

 第三节 从市场视角考察银行营销

第二章 银行营销战略

 开篇故事 铁桶法则

 第一节 银行营销战略理论基础

 第二节 银行营销战略导向

 第三节 银行市场营销环境

 第四节 银行营销市场定位

 第五节 银行营销市场细分

第三章 银行营销组织

 开篇故事 西游“真经”

 第一节 银行营销组织架构

 第二节 银行营销流程变革

 第三节 银行客户经理制

 第四节 银行营销团队

第四章 银行营销角色管理

 开篇故事 花旗银行人事密牌室

 第一节 银行全员营销

 第二节 银行行长营销

 第三节 银行客户经理营销

 第四节 银行柜员营销

第五章 银行营销渠道

 开篇故事 “傻子”修渠

 第一节 银行营销渠道的特点

 第二节 银行营销渠道的作用

 第三节 银行营销渠道的类型

 第四节 银行营销渠道的策略

 第五节 银行营销渠道建设

第六章 银行市场竞争策略

 开篇故事 动物办学

 第一节 银行市场竞争的历程

 第二节 银行市场竞争力量

 第三节 银行市场竞争地位

 第四节 银行核心竞争力

第七章 银行产品营销

 开篇故事 香港汇丰银行信用卡

 第一节 银行产品概述

 第二节 银行新产品开发

 第三节 银行产品的10大定价策略

 第四节 银行产品的品牌建设

第八章 银行服务营销

 开篇故事 沃尔玛服务营销打天下

 第一节 银行服务营销概述

 第二节 银行服务营销的展示模式

 第三节 银行柜面服务营销

 第四节 银行营销服务的满意度管理

第九章 银行客户营销

 开篇故事 新加坡只有阳光

 第一节 银行客户的开发策略

 第二节 银行客户的接近策略

 第三节 银行客户交易策略

第十章 银行客户分类管理策略

 开篇故事 不同的客户带来的价值不同

 第一节 银行基本客户管理策略

 第二节 银行关键客户管理策略

 第三节 银行贵宾客户管理策略

 第四节 银行重点客户管理策略

 第五节 银行客户价值管理策略

参考书目