本书以配送作业所需的知识结构和操作技能为导向，注重从实际业务活动的流程出发，“基于配送作业流程”组织教学内容，将校内学习和实际工作岗位结合起来，体现理论与实际结合、知识与技能结合。

本书内容分三个阶段，分别是：认知阶段；业务操作阶段；能力提升阶段。三个阶段由浅入深、由简单到复杂，便于学生循序渐进地掌握知识和技能。由易到难的内容叠加，可培养学生职业能力的可持续发展性。

　 本书内容分三个阶段：认知阶段、业务操作阶段、能力提升阶段。三个阶段由浅入深、由简单到复杂、循序渐进地介绍了配送组织与实施的相关内容。

本书可作为各院校物流专业的教材，也可作为物流企业的参考用书。

认知篇

项目一 认知配送、配送中心的功能与类型

 项目概要

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 任务实施

 任务一 认知配送与配送中心功能

 任务二 认知配送中心类型

 知识拓展

 基本训练

 知识应用

项目二 配送模式的认知

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 任务实施

 任务一 认知配送的基本模式

 任务二 配送模式的选择

 知识拓展

 基本训练

 知识应用

业务操作篇

项目三 处理订单

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 任务实施

 任务一 明确订单处理流程与订单处理的要素

 任务二 接受订单、确认订单相关内容

 任务三 建立客户主档

 任务四 订单录入与资料输出

 任务五 使用订单处理系统进行订单处理

 任务六 分析影响订单处理时间的因素

 知识拓展

 基本训练

 知识应用

项目四 进货与储存作业

 项目概要

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 任务实施

 任务一 做好进货前的准备

 任务二 进货验收

 任务三 办理货物入库交接与登记手续

 知识拓展

 基本训练

 知识应用

项目五 货物分拣与补货

 项目概要

 任务描述

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 任务实施

 任务一 明确分拣作业的流程

 任务二 检查拣货区存货，进行补货

 任务三 确定拣货包装单位与拣货作业模式

 任务四 选择分拣方式与策略

 任务五 编制分拣计划与拣货单据

 任务六 分拣作业绩效评估

 知识拓展

 基本训练

 知识应用

项目六 货物的流通加工

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 任务描述

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 任务实施

 任务一 区分流通加工与生产加工

 任务二 钢材剪板及下料的配送加工

 任务三 生鲜食品的配送加工

 任务四 包装加工

 任务五 流通加工合理化

 知识拓展

 基本训练

 知识应用

项目七 车辆配载与送货

 项目概要

 任务描述

 任务分析

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 任务实施

 任务一 明确送货流程

 任务二 配送计划的编制

 任务三 送货路线的确定

 任务四 进行车辆配载

 知识拓展

 基本训练

 知识应用

项目八 退货

 项目概要

 任务描述

 任务分析

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 任务实施

 任务一 明确退货流程与程序

 任务二 明确退货原因并选择退货方法

 任务三 实施退货并做会计处理

 任务四 了解退货处理员的职责及操作

 任务五 处理经销商的退货问题

 知识拓展

 基本训练

 知识应用

能力提升篇

项目九 配送合同的制定

 项目概要

 任务描述

 任务分析

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 任务实施

 任务一 了解配送合同的概念、性质与种类

 任务二 熟悉配送合同的基本规定

 任务三 明确配送合同的主要内容

 任务四 明确配送合同当事人的权利和义务

 任务五制定合同

 知识拓展

 基本训练

 知识应用

项目十 配送中心成本核算与绩效考核

 项目概要

 任务描述

 任务分析

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 任务实施

 任务一 配送成本计算和分析

 任务二 配送定价

 任务三 配送绩效评价

 任务四 熟悉配送成本控制师的职责与操作流程

 知识拓展

 基本训练

 知识应用

参考文献