这是一个一切皆有可能的时代，是一个本质上不可预知的时代。在这样的时代，仍有确定的原则你可以依赖。被《时代周刊》誉为“人类潜能导师”，入选影响美国历史进程的25位人物之一的管理大师史蒂芬·柯维倾注半生心血，在这本《不可预知时代的可预知结果(第2版)》中为您揭示一套不败法则。这个法则是金融危机时代企业的救命稻草，是个人的发展密钥。

我们当前所处的时代，是一个本质上不可预知的时代，意料之外的事件时有发生，威胁着企业、组织的生存和发展，影响着个人的工作和生活。目睹了百年企业大厦将倾，感受了人人自危惶恐不安，让我们不由对这个不确定的、不可预知的时代心存敬畏，然而，这也正是诞生伟大管理者的时代。

《不可预知时代的可预知结果(第2版)》作者史蒂芬·柯维博士倾注其半生心血，总结了一套能够让企业和个人立于不败之地的制胜法则，告诉读者，即便在不可预知的时代，仍有确定的原则可以依赖，这也是为什么伟大的管理者知道这个世界变幻莫测，但仍能得到自己想要的成就。

史蒂芬·柯维的思想给那些快速成长的企业和中国领导者，渴望突破困境的中国人带来新的启发和人生意义的新感悟。

《不可预知时代的可预知结果(第2版)》由中国青年出版社出版发行。

不可预知时代的可预知结果

第1章 出色做好要事

　是否每个人都知道他们要做什么

　你是否在“推动中游”

　战略执行计划

　推动中游计划

　以教带学

第2章 跟上信任的速度

　信任危机

　信任税和信任红利

　你是在支付信任税，还是在收获信任红利

　两个团队的传奇故事

　重建信任

　建立信任的三大行为

　值得信任的人格

　认真开展建立信任运动

　信任行动计划

　以教带学

第3章 做到事半功倍

　培养客户和员工的忠诚度

　将公司的发展与客户价值联系起来

　事半功倍计划

　以教带学

第4章 化恐惧为激情

　心理恐慌的代价是什么

　恐慌对你的公司和员工的影响

　化焦虑为工作激情

　恐惧的根源

　减少恐惧计划

　以教带学

结语

2.明确具体任务

一艘从哥本哈根驶来的巨大的、天蓝色货船慢慢地在伯明翰靠岸。这艘看起来跟海一样大的船叫尤金马士基(Eugen Maersk)，它是世界上最大的海洋货轮，全长400米，它的一个传动轴就有足球场的1／3长。如果你把纽约的帝国大厦放倒，跟它比还短了50英尺。这艘货轮可以放11000个40英尺长的集装箱，商业界都称尤金马士基为“罐子”。

但是如今，尤金马士基却是航行在经济气候变幻莫测的大海上。前一年货轮还因为货太多不得不卸掉一批，但是紧接着市场崩溃了，现在货轮上只有半船货物。如何应对这种瞬息万变的经济环境呢？

在平静的水域，控制巨轮航行没有什么挑战；但在海角处或是遇到风暴，就需要全力集中精神，精准地执行。天空变得黑暗，风呼啸而过，航道越来越窄，全体船员必须精神高度戒备，行动如一个人一样，每一个人都要明确自己在确保船只安全中的作用，这样巨轮才能顺利通过。

在哥本哈根，巨轮的拥有者们也在做同样的事情。马士基货轮公司是世界上最大的货轮运输公司，为了应对经济风暴，他们不得不把成本降到最低，他们把目标定义清晰并能够精确地测量它。

马士基公司的每一个人都知道降低成本这样的目标：马士基食堂用餐改用纸巾取代小毛巾以降低成本，而且马士基公司的管理者让每一个团队成员都明确自己在实现这一目标中的角色。

管理者可以决定目标是什么，但他们不能决定怎样实现它：实现目标是团队的事情。马士基相信做事的人知道怎样做才能更有效地把成本降低。

比如，马士基物流部门的产品经理帕尔·克努曾，他知道有这样的目标，但是公司将如何实现这个目标的决定权交给了他。他所在的部门每年要处理700万个集装箱，大约为公司赚取610亿美元的收益。现在他正在不断寻找降低成本的方法。

我们给帕尔·克努曾的团队做了“执行力调查”测验。测验帮助他看到哪些是实现公司目标的机会，哪些是他没有意识到的阻碍。

“‘执行力调查’评估结束后，我们做了一些其他人没有做过的事情。我们开展了一个项目，该项目针对的目标在于减少每单位集装箱上的工作时间。结果和我们的预想一样——花费在每一个集装箱上的工作时间从42小时下降到34小时。”

换句话说，帕尔·克努曾将马士基公司的操作成本降低了5600万个工时。公司给他目标，他和他的团队决定如何去实现它。

下达目标任务的管理者，必须给予他的团队时间和机会，去学习如何实现这些目标。根据定义来看，每一个新目标都需要人们去做一些他们之前没有做的事情。塔勒布观察到，“我们在心理和知识上，对于错误和尝试都要有一个很长的适应过程，接受这一系列的小失败也需要很长的适应过程，这些适应过程都是必需的。”对于马士基物流团队，他们做了大量的尝试，犯了大量的错误才改进了他们的工作程序和系统。但一旦他们确定了几个关键的步骤，并关注这些步骤，他们就可以节省近20％的费用，使马士基公司的净收入得到巨大的提升。

有的公司发布“减少成本”目标后，做了一项有趣的尝试。他们不是从上层来宣布降低成本，而是领导层邀请每个人来搞一个“IH货处理”活动。每个人都可以把任何东西拿来“出售”——资产、流程、系统，只要他们认为这个东西没用，就可以拿来卖，员工自己来决定哪些成本需要减少。领导层知道，只有员工才是适合做这项决定的最佳人选，这样做公司的成本才能快速的、有效的减少。

阿姆斯特朗自己不能在环法自行车赛中取得七次胜利。他团队的成员——海因凯佩、兰蒂斯、阿兹维德，还有其他团队成员——在完成目标过程中，精准地扮演着自己的角色。胜利的结果是所有成员贡献之和，尤其在爬山时更是如此。

P25-28

不可预知时代的可预知结果

如果你任由命运摆布，人生将变得不可预知。若你不想如此，请控制你的所作所为。

——纳西姆·尼古拉斯·塔勒布，《黑天鹅》作者

每年夏天都有一群身着彩色衣服的自行车骑手们在风光秀美的赛道上飞速骑行，这一直是一项最考验人类意志力的比赛——环法自行车赛。在阳光照射下的蜿蜒山路上，他们组成小队或者合成一群，有些骑在前面，有些则一字排开彼此保持着安全距离。不过，骑手们大多数时间还是成堆成群地前行。当向前超越比较容易时，车手就会加速前进。

比赛中更为严重的考验是山路，骑手们会遇到不可预知的天气。即使是在七月的阿尔卑斯山，也可能会碰到霜雾和冰雹。与此相反，法国南部贫瘠得像沙漠一样的冯度山会把骑手烤得冒油。当骑手们骑车爬行数千米以后，小队开始彼此拉开距离，变成一列。很多骑手因为疲劳而掉队，有很多骑手落后得非常远。

在这种极端艰苦的环境中，只有伟大的骑手才能保持领先地位。

你的团队、公司或者你的组织也会不时地面对这些极端的环境，陡峭的山路、变幻莫测的天气、看不见的前路。即使出现转机，但日子照样艰难。我们会走进另一个世界，在这个世界中，我们会面对更棘手的困难，这让我们觉得曾经痛苦的过去仿佛是天堂。未来的危机可能比我们以前所经历的更恐怖，因此，每个人都认同：未来的挑战将十分残酷。

这正是诞生伟大管理者的时代。

伟大的领导者不同于常人。他们即使是在不可预知的环境中，也能坚守自己的原则。他们知道这个世界是不可预知的，但仍能得到自己想要的结果。

他们是如何做到的？

在解释这个问题之前，让我们想想，为什么那么多的竞争者在爬山途中落后或掉队？原因通常不是他们缺乏力气和能力，大多数环法自行车赛的选手体力都非常的棒，不然他们也不会在这儿了。

环法自行车赛实际上是一项团队工作，失败的团队缺乏胜利者那种严格的执行力。获胜团队中的成员必须彼此信任，而不是去各自做自己的事情。他们必须一直聚焦在获取胜利这个目标上，寻找一切机会实现它，否则，小错误累积到最后就会酿成大祸。

我们与全球上千家的私营、公共公司长期打交道，经验告诉我们，正是缺乏纪律性才使得大家在“上山”时分出孰先孰后。在富兰克林柯维公司，我们研究了1100个组织中的17000个工作团队，研究涉及人数达30余万。我们访问了这些工作团队中的5000个人，并将访谈结果按照财务状况、工作内容和客户忠诚度三个方面与大量的“类似”组织做比较。这种对比研究可以帮助我们理解：好的执行者和差的执行者之间的真正区别是什么。兰斯·阿姆斯特朗(美国职业自行车运动员，曾连续7次获环法自行车赛冠军——译者注)也参与了本研究。不可预知时代的四大风险

如同环法自行车赛的团队一样，处于不可预知时代的公司要面对四大致命风险：

·执行不力

·信任危机

·缺乏专注

·人心惶惶

执行不力。你一直在思考如何应对风险，你也有策略，现在的问题是，你的团队能执行这些策略吗？他们愿意吗？在你的组织中，有些人会理解你的想法并去执行它，而有些人则永远也不可能去做。那么介于这两者之间的人呢，如果他们知道怎么做，他们的执行力又有多强？  信任危机。信任度急速降低。信贷市场陷入了巨大的信任危机之中，人们满眼所见到处是背叛。在一条充满陷阱的未知路上，人人减速而行：经济衰退不是空穴来风。

缺乏专注。公司资源少，人员少，杂乱无章。人们同一时间做两三份工作。一个干两份活的人，他的注意力就只有干一份活的人的注意力的一半，而做好任何一件事情的可能性也只是一半。

人心惶惶。经济萧条导致了心理恐慌。人们害怕失去工作，害怕失去养老金，害怕失去自己的房子。心理恐慌在慢慢累积，人们逐渐被它所吞噬。公司需要员工集中注意力，全心投人工作，但是员工无法专注，工作散漫。

正如你所认识到的，这四大风险在经济风暴中同时到来，它们相互增强。信任危机导致了恐惧，恐惧和焦虑导致人们失去专注，失去专注使得人们在战略执行过程中畏首畏尾。面对这四大风险，想要精准地执行你的战略难于上青天。

要想像那些伟大的车手一样，成功骑越山峰，你必须对这些风险有所准备。如果你按照以下的方法来做，就能避开风险，获得成功：

·出色做好要事

·跟上信任的速度

·做到事半功倍

·化恐惧为激情

出色做好要事。成功的公司都有简单、清晰的目标并不断重复它，高效执行并不断对目标进行评估。在成功的团队中，每一个成员都清楚自己的作用，他们对目标的执行情况非常清楚。

跟上信任的速度。缺乏信任会降低效率，导致成本增加，这就是为什么在这次经济风暴中，你的客户减少、现金流中断的原因。如果信任等级提高，公司效率就会提高，成本也会降低。成功的公司有能力做出快速的反应，“在新的经济环境下，它们快速变革，有能力走在前面，至少不落后于他人。”

做到事半功倍。当然，每个人都想做到事半功倍，但真正的问题是：哪些“功”要加倍？难道不是增加客户认为真正有价值的东西、减少他们不想要的吗？成功的公司专注在那些有价值的事物上，他们不是去减少它们，而是化繁为简。员工不是干两份、三份活，他们专注在客户真正在意的工作上。

化恐惧为激情。心理恐惧的根源在于人们对所要发生的事情感觉无法控制。成功的公司帮助人们打破这种无助感，专注在他们力所能及的事物上。产生恐惧的原因绝大多数是目标不明确或者缺少有动力的目标。要提供给他们一个目标明确的任务，这样就可以将他们的恐惧能量转化为行动的力量。

人生如果有什么是确定的，那就是可以确定：世界永远不可预知。伟大的团队就像伟大的自行车手一样，他们不懈努力，不管在什么环境中都很优秀。这本小书就是告诉你如何取得你想要的成果，无论是在好光景还是在坏光景你都可以(不管你是否认同“时代在变化”这样的观点)。为什么？你只要掌握以上四个久经考验的原则就可以了，它们能让你立于不败之地。

本书中的四个原则，每一个原则为一章，每章包括你要如何实施该原则的方案。

学习本书的最好方法是将本书的内容教给其他人，老师比学生学的更多。因此，每章的末尾，我们建议你找其他人——同事、朋友，家庭成员，然后把你在本书中掌握的内容教给他们。你可以按照我们所提供的“以教带学”的指引来做，也可以自创招数。