如何立足又平又乱又挤的世界？42招彻底强化你的职场生存力！为自己增加价值／面对自己的弱点，在就业海啸中保住饭碗，世界不大心要大，让恶性循环停格，职场成功六字箴言。

职业生涯的随时变动，催迫所有职场中人重新思考生命的优先顺序和意义。栽培自己、自我投资、持续创造自己的差异价值和不可取代性，是《你就是人才》作者徐木兰教授为职场新人、职场菜鸟开出的自救处方。为自己增加价值，面对自己的弱点，在就业海啸中保住饭碗，世界不大心要大，让恶性循环停格，职场成功六字箴言。

如何立足又平又乱又挤的世界？《你就是人才》以42招彻底强化你的职场生存力！

职业生涯的随时变动，催迫所有职场中人重新思考生命的优先顺序和意义。栽培自己、自我投资、持续创造自己的差异价值和不可取代性，是《你就是人才》作者徐木兰对即将迈入职场或已经进入职场的年轻人的切切叮嘱。

推荐序1 为自己开创职场上的蓝海

推荐序2 应对多变职业生涯时代的来临

自序 迎战又平又乱又挤的世界

第1篇 找出你的黄金价值

 1 为自己加值

 2 勇于做不一样的梦

 3 歧视vs差异

 4 面对自己的弱点

 5 择善固执与入乡随俗

 6 你能在就业海啸中保住饭碗吗？

 7 大格局的视野学习

 8 裙带关系vs三人行必有我师

 9 拒绝成熟也需布局

 10 两难困境更要懂舍得

 11 启动渴望，到达成功

 12 工作环境的宏观效应岂可忽视

 13 让恶性循环停格

 14 正向思考的力量

 15 舞台不大，心就要更大

 16 看似惊艳，其实肤浅

 17 走出舒适区的成长

 18 人生车站的三H秘方

第2篇 打造周边力

 1 精减的时代，你怎么办？

 2 是混合还是融合？

 3 点燃职场好气氛

 4 下驷对上驷？

 5 打败自卑的蜕变关键

 6 掌握说好话的美妙

 7 跳脱专业无能的魔咒

 8 向外找寻客观与理性

 9 轻率服务千万不能有

 10 激励，用C大于A的语言

 11 甩开降职的梦魇

 12 有敏感才能有感觉

 13 成功职场的六字箴言——耐操、主动、微笑

 14 笨蛋！赶快切入外显知识就对了

 15 由周边力切入核心

 16 有同理心的服务质量不可少

 17 走出隧道视野的困境

 18 你有生态职业了吗？

 19 是谁偷走了你优良的工作DNA？

 20 Z字型与V字型的工作生涯路

 21 说好故事让你无往不利

 22 新游牧民族的悲歌？乐歌？

 23 “看人”说话

 24 跨界的挑战及喜悦

10 激励，用C大于A的语言

多年前，我曾经在一家传统制造业进行主管与员工如何沟通的研究，其中询问过员工一个问题：“你最讨厌直属主管对你讲的一句话是什么？”统计之后发现，两百多位基层员工最讨厌主管讲的一句话是：“老兄，你好好干，我不会亏待你！”看到这份结果时，我非常诧异，明明是一句鼓励对方的话，居然被很多员工认为是令人泄气和讨厌的语言。

为了了解其中的缘由，我去请教基层主管们：“为何在与员工沟通时，讲出这句话来？”他们的答案或是基于鼓励员工的士气，或是借机与员工聊一聊，来缓解对方的工作压力，又或是对员工有更高的期望，但绝对不是讲完这句话以后，就会给员工提出适当的物质奖励。顶多偶尔有机会时，会请卖力工作的部属吃碗牛肉面或点心而已。

接着我又去请教基层员工：“你为何听到这句话后，就心生厌恶或失望之情呢？”很多受测的员工表示：“第一次听到主管跟我们讲这句话时，心里多少会感到很兴奋，觉得如果继续努力工作的话，也许今年的考评会提升至更好的一等，这样的话，我就可以加薪不少了。之后，主管仍然偶尔也会跟我们讲这句话，但是，等了好几个月，主管都没有后续行动，我也没有得到任何实质奖励。久而久之，再度听到这句话之后，就心生怒气了。”

小心沟通陷阱

由上述的例子看来，主管的本意是要来激励员工，才讲那句话的，不料，结果适得其反，当事者不明就里地踏入这种沟通语言陷阱之内，实在得不偿失。其实，一般而言，沟通可以分成正式与非正式两种：非正式沟通大多为纯粹聊天和联络感情，不以解决问题为主，所以，语言的运用比较不会有说者无心听者有意的麻烦；至于正式的沟通都以解决问题为主，在职场上，不论开会、讨论或谈判，都属此类。

在正式沟通时，很重要的技巧是说者必须运用明确而具体的语言，来传达信息给听者，如此一来，才能减少听者的误解，增加对某些事物的了解，进而有助于解决问题或执行任务。

那么，何谓明确而具体的语言呢？通常任何语言大约可以分成两类：具体及抽象。所谓具体的C语言，指的是客观而有实物代表的符号，譬如，桌子、计算机、咖啡等；抽象的A语言，指的是主观而没有实物代表的符号，譬如，自由、民主、漂亮等。在正式沟通的时候，如果说者使用C大于A的语言，那么，听者正确了解说者之意的可能性会增加很多；如果说者使用C小于A的语言，那么，听者可能会高度误解说者之意甚或产生失望之情。

以上述那句话“老兄，你好好干，我不会亏待你”来做分析，C的语言包括老兄、你、我、你共五个字，A的语言包括好好干、不会亏待共七个字。换句话说，主管讲这句话时是A大于C的语言，难怪，与员工的沟通会产生障碍。

了解了语言会产生沟通有效或无效的关键之后，不论你的角色为何，记得在进行正式沟通的场合里，首先，提醒自己必须使用C大于A的语言，并且尽量把A语言转换成C语言，或者运用比喻的手法来说明A语言的意义，以减少对方的误解。譬如，上述那句话说成：“老兄，你这个月如果没有迟到，我就请你吃一碗牛肉面”，这样，彼此的期望比较不会失落，而且可以提高员工的工作士气，进而达到主管的沟通本意。

由此可见，C大于A的语言倒是现代人进行有效沟通的关键了！

P84-86

徐木兰

迎战又平又乱又挤的世界

回顾自己取得博士学位，开始在管理学术园地耕耘与冥思的时光，真是岁月如梭，一转眼，我已经在几家大学服务了三十多年。

如果要我回想生命中最有意义而趣味横生的一件事，我会不假思索地回答：“与年轻学子们互动、共学与对话。”

年轻的时候，学生们把我当大姐姐看待，有空就来家里庆祝生日、包饺子或聊天；有了小孩以后，隔三岔五与学生一起郊游、出外踏青，或看展览、欣赏文艺活动；电脑普及、网络时代来临之后，学生们则变成了我的科技小老师；进入中壮年阶段，我又变成学生们下一代的老老师了，没想到老师的售后服务期间竟如此长久。总之，除了家人以外，学生是我生活中的重心：分享他们情感的苦闷与欢愉，撰写介绍信协助他们在国内外进修与求职，见证学生们的婚姻幸福，感染他们新生代来临人间的喜悦，传承工作生涯中的经验与体会。

随着经济与政治的发展，全球化在各地所带来的挑战，我这个旁观者在年轻学子们投入职场之前，除了送上祝福的叮咛以外，内心还夹杂着淡淡的忧虑与挂心。这个世界已经变得又平又乱又挤了，我经常想的是：年轻人要如何去迎战呢？

《Cheers》杂志一向定位清楚，其核心价值在于协助当代年轻人拥有丰富而有意义的工作人生。我有幸接受前任总编辑吴婉瑜女士与刘凤珍女士的邀请，成为杂志的专栏作家。在每月一篇的鞭策之下，根据自己在国内外不同大学的观察，参与中外学生们的互动情境，融合所学的管理知识，配合电子时代中英夹杂的遣词造句风格，终于写成现今这些自认为有着理性色彩的文字来。

时代潮流的变迁巨大无比，谁会想到金融危机如此无情地打击着每一个人呢？我老老少少的学生们，有的被裁员，有的被迫放无薪假，有的千辛万苦在寻觅新职，有的正在思索如何转换跑道。不管如何，在面临不稳定的情境下，他们都展现了无与伦比的坚毅与韧性，令我感动不已。《你就是人才》这本书，其实是我心中对他们的祝福与叮咛，希望能为他们在工作生涯中注入生生不息的生命能源，也希望能对在职场中奔波的年轻人有所助益。

一路行来，我的人生旅途上，充满了许多惊喜与幸福，心涌愉悦与感恩之余，特别想把这本书献给所有与我结缘的年轻朋友们，更要谢谢《Cheers》杂志与《天下》杂志的编辑们，没有他们的努力，这本书是无法展现在人们眼前的。