冯丽莎编著的《别以为我不懂人情世故(智慧人生要精通的处世艺术)》是一本中国人必看的人情世故之道　一套社会人必知的做人做事法则，本书并不是教人违心、虚伪地迎合别人，让人钻空子、占便宜，而是告诉人们，在真诚、宽容的基础上，掌握做人、做事的分寸，谨言慎行，礼行天下，智慧灵活地待人接物。如果能做到这些。就会减少很多烦恼。给自己的生活和工作会带来很大裨益。

冯丽莎编著的《别以为我不懂人情世故(智慧人生要精通的处世艺术)》讲述了：人情世故是人际交往的依据和有效沟通的指导，不懂人情世故的人就会处处碰壁，就会时时受到来自各方面的质疑和责问。只有灵活而恰当地为人处世，掌握一定的人际交往技巧，才能够在错综复杂、荆棘丛生的人际关系中如鱼得水、自由畅游。《别以为我不懂人情世故(智慧人生要精通的处世艺术)》立足于人情世故的必需与必然，从心理、性情、说话、办事、人情以及学会拒绝、把握分寸等诸多方面入手，讲例论证，以不断拓展读者的人脉圈，让读者抓住机会，赢得人生旅途的顺利与成功。

第一章　人情世故不简单

 初入职场，面对人情冷暖

 人际关系比想象的要重要

 欲取之先予之

 让人感受到交往的善意

 要学会接受“人情债”

 自己有本事，别人才会对自己感兴趣

 不应总让社会适应自己

第二章　从了解人心入手了解人情世故

 从揣摩对方的心理需求入手

 看穿别人心灵的方法

 读懂他人的虚荣心

 察言观色是办好事情的前提

 从对方眼神中观察对方的想法

 从面部动作观察对方心理活动

 与人交往先要了解对方的心理

 洞察面前这个人的性格

第三章　学会沉稳，保留意见

 有些话要点到但不要点破

 委婉表达，效果更好

 木秀于林，风必摧之

 不要在意嘴头上的胜负

 冷静应对对方的激动情绪

 秘密掌握在自己手里才可靠

第四章　把话说到人的心坎里

 说话要三思而后“言”

 做一个善解人意的听众

 尖酸刻薄，害人害己

 掌握愉快寒暄的要诀

 口不择言容易让人反感

 不要逞一时口舌之快

 直率不等于直接

 争辩只会激化矛盾

 “嘴”下留情博好感

第五章 掌握办事得心应手的策略

 甘当绿叶不做红花

 用双赢取代两败

 让才干显现出来

 花花轿子人抬人

 占领成功的高地

 把对手变成朋友

 一句“对不起”的妙用

第六章 人活一张脸，树活一张皮

 赠人玫瑰，手留余香

 任何时候都不要自命不凡

 关键时刻别拆他人的台

 不要轻易贬低人

 一定要给人留足面子

 不要看别人的笑话

 态度谦和赢人心

第七章 会送礼才能表达情意

 以乡物作为媒介

 送礼之前要找个好理由

 送礼要把握好时机和场合

 懂一点送礼心理学

 送礼是人际关系的润滑剂

 为求人，送礼要到位

 恰到好处地表达心意

 送礼也有禁忌

第八章 拒绝的分寸要把握得当

 刚柔并济，灵活处事

 一定要给对方台阶下

 拒绝领导，要讲究方式方法

 适当拒绝，减少不必要的麻烦一

 不伤感情又能取得谅解

 不同情况用不同拒绝方法

 和和气气地拒绝

 不容忽视的拒绝禁区

 拒绝需要运用灵活的艺术

第九章 不断扩展自己的人脉圈

 以点带面交朋友

 搞好与各种老乡的关系

 广结人脉要讲规则

 攀附也要讲究方法

 不能只凭个人好恶办事

 掌握不同领域的人脉资源

 建立优势互补的人脉关系

第十章 求对方办事贵在讲究人情

 不妨先让被求者欠下人情

 无论事情办成与否都要感谢对方

 弯腰求人才好办事

 先让对方尝到甜头

 央求不如婉求

 用家乡话敲开求人的大门

 同乡好办事

 拉近彼此的心理距离

 站在对方立场想问题

第十一章 讲究人情才能抓住机会

 放长线钓大鱼

 巧妙说出自己的期待

 让着装给人留下好印象

 抱怨越多，机会越少

 为别人提供援助要恰到好处

 让对方乐于接受援助

 物以类聚，人以群分

第十二章 不可忽视的人情禁忌

 人情投资不可过度

 不以利益大小定亲疏

 不在朋友背后玩假

 多好的朋友也要分清你我

 为他人办事不拖延

 别人“领地”不可轻易闯入

 不能乱开“空头支票”

 说话不要伤人心

 千万别把人情当买卖

很多人初入职场都会犯一个同样的错误，那就是以自我为中心，总想让一切人和事都围着自己转，工作中稍有不满意就会耍脾气。满怀激情地参加工作，却遇到严酷的社会现实，天真地以为自己可以在工作中大显身手，没想到在严酷的现实面前碰壁。要知道，步入职场，自己就不再是个孩子，要用成年人的思维冷静面对所遇到的社会现实，只有经历过磨砺才能适应社会。

刚毕业的大学生王丹应聘到某公司当文员刚三个月，眼看为期三个月的试用期要结束，却被公司通知不予录用。在王丹询问人事经理自己被炒的原因时，王丹被告知：“工作中太爱撒娇，不够负责任，缺乏职业精神，过于孩子气。”由于王丹的幼稚，结果被公司拒之门外。幼稚、天真、孩子气有时是一种好事，但当把这些都带入工作中时，却不再是青春活力的象征；相反，是一种负面性格的表现，通常表现为任性、耍小孩脾气、心理承受力差、好高骛远、不懂交往礼仪，甚至有些无理取闹。有这种性格的人只要踏入社会，人们就会按照成人标准来要求他们。像王丹这样的性格当然不会被人认可，她自然会感觉很痛苦，同时也会阻碍年轻人以后的发展。因此，初入职场的年轻人切忌一意孤行，不要总以自我为中心，要知道，只有让自己成熟起来，用冷静、客观的心态对待工作，才能在职场中取得一番成绩。

李华毕业后在一家广告公司工作。开始她还很有激情，可前段时间发生的一件事让她心里烦透了。李华嘴很甜，刚开始的时候上司很喜欢她，在上班时间她喜欢和其他女孩一起唧唧喳喳，上司也很少批评她。在工作时间闲聊肯定会影响工作，而且李华也缺少时间观念，她完成工作任务总是比别人晚。有一天开会的时候，上司说了她两旬，没想到，她当场就委屈地哭起来。上司劝也不是，不劝也不是，只好尴尬地愣在那儿。同事哄了她半天，她情绪才好一点儿。经过这次事件，上司不再批评她了，但是大家好像都在躲着她。而且每次谁和她说话时间有些长，都会有同事提醒：“别打扰她了，让她好好工作吧。”简直把她当成小孩子一样，连哄带骗的。她想，再这样下去恐怕心爱的工作就要和自己说再见了。

在工作中，困难不能避免，关键是用什么样的心态去面对，遇到问题就像小孩子一样哭闹，是一种极为可笑的做法。

小波是名研究生，在学校是出了名的才子，但参加工作后，他觉得自己不受宠了。他的工作无非是接打电话、收发邮件等。在他看来，这种工作初中生都能做，何必在这浪费宝贵的时间。而且和他在同一个部门的人很多只有大专学历，虽然他也算是鹤立鸡群，但在工作中并没有显示出自己的优势，这让他感觉很不平衡。当他和老板提出这个问题时，老板告诉他，新人就应该从基层做起，这样才能充分了解公司的运营情况，熟悉公司的业务，而且这也是考察新人的一种手段。

许多年轻人在进入社会之前，都会产生一些美好的幻想，对自己的未来期望过高。要知道刚进入社会就想拥有高于他人的地位，这种想法太不现实，而且也没有人喜欢这种好高骛远的人。当他们按照自己的幻想对比现实时，又多数会有一种失落感，觉得生活不如意，工作不顺心，而他们又很自然地以各种形式把这种不顺心表达出来。然而他们忘记了，社会不是家庭，自己不再是家中的太阳，这样的年轻人在社会里势必受挫。

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同样身处一片蓝天下，人和人之间的差别却很大。深谙人情世故的人飞黄腾达、吃香喝辣，不懂得人情世故的人穷困潦倒、一事无成。

那么，什么是人情世故呢?人情世故就是人们日常生活中积累的约定俗成的行为规则，它属于社会知识的范畴。这些社会知识更多的是来源于与不同人群的社会交往实践，也来源于处理社会矛盾与参加社会发展的切身实践。在有专业知识与技能的前提下，通晓人情世故能够帮助人们缓和与他人之间的矛盾，让人们感受到与人交往的愉悦感和成就感。

不要以为人情世故就是一个简单的人际交往。而意识不到人情世故的重要性。无数事实告诉人们：一个人不管有多聪明、多能干、背景条件有多好，如果不懂得人情世故，这个人的最终结局肯定不会太好。很多人之所以一辈子碌碌无为，其中一个重要原因。是这些人活了一辈子都没有弄明白什么是人情世故，为什么要懂得人情世故。人们生活在一个现实社会，如果不想处处碰壁，就必须懂得一些人情世故，掌握一些人际交往和沟通的技巧，适时地“来事”，灵活地“处世”。

因此，本书并不是教人违心、虚伪地迎合别人，让人钻空子、占便宜，而是告诉人们，在真诚、宽容的基础上，掌握做人、做事的分寸，谨言慎行，礼行天下，智慧灵活地待人接物。如果能做到这些。就会减少很多烦恼。给自己的生活和工作会带来很大裨益。

所以，在现实生活中不要读死书，死读书，而要读懂人世间这本无字之书：不要认为只有去一流大学念书才能成才，而要自觉地融入最能使人增长智慧的社会大学，边实践、边学习、边总结、边提高，活到老学到老，既学文化知识，又学人情事理；既懂科学理论，又懂为人处世的道理。如果能把这两者很好地结合起来，人生自然就会走得更顺畅。