总序
前言
第一章 旅行社概论
第一节 中外旅行社发展概述
第二节 旅行社的概念和性质
第三节 旅行社的行业特征和职能
第四节 旅行社的设立和基本业务
第二章 旅行社产品开发与设计
第一节 旅行社产品概述
第二节 旅行社产品的构成和分类
第三节 旅行社产品开发原则与程序
第三章 旅行社营销业务
第一节 旅行社产品的价格
第二节 旅行社的销售渠道
第三节 旅行社的促销管理
第四章 旅行社计调业务
第一节 旅行社计调业务概述
第二节 旅行社计调业务采购管理
第三节 旅行社计调业务实施步骤
第五章 旅行社接待业务
第一节 团体旅游的接待与管理
第二节 散客旅游的接待与管理
第三节 旅行社门市部业务
第四节 导游管理
第六章 旅行社服务质量管理
第一节 旅行社服务质量管理概述
第二节 旅游投诉及处理
第三节 旅游事故及处理
第七章 旅行社人力资源开发与管理
第一节 旅行社人力资源开发与管理概述
第二节 旅行社人力资源的配置
第三节 旅行社员工的绩效考评和报酬
第八章 旅行社财务管理
第一节 旅行社财务管理概述
第二节 旅行社资本金构成与资产管理
第三节 旅行社经营核算
第四节 旅行社财务分析
第九章 信息技术与旅行社经营
第一节 旅行社信息技术概述
第二节 旅行社管理信息系统
第三节 旅行社电子商务
附录
参考文献