客户A需要一个新的托管公司来经营他的商业网站。客户A负责网站的运营，之前非常不顺，网站倒闭了，他十分沮丧。客户A之所以决定选用托管公司主要是为了规避风险，但也要确保网站速度，因此，供应商必须给客户A提供发展和改进网站供给的机会，从而使网站具备良好的灵活性和性能。客户A必须充分了解才会做出决定。客户A的客户体验由多个步骤组成，包括但不仅限于以下几点：
对供应商进行无数次搜索。
浏览供应商的线上评论。
注册每一个供应商的实时通讯。
在客户A的LinkedIn和推特社交网站上征求意见。
使用多种诊断工具分析客户A到底需要哪种托管公司。
浏览关于托管技术的网站，了解技术信息。
注册这些网站的实时通讯，掌握信息。
在非正式场合及会议上与同事及可信赖的合伙人交流。
请别人推荐客户A不知道的供应商，并把他们的信息存到手机里。
乍一看，以上步骤中用到移动设备的就是把别人推荐的供应商的信息存到手机里。实际上，当客户A待在宾馆里、乘火车或飞机出行的时候，他已经用多种移动设备进行了大量搜索，包括笔记本电脑、平板电脑和智能手机。
现在我们来看一下客户体验中要注意的重要事项有哪些。
首先，客户A决定购买是因为要规避风险，要找到满足他需求的供应商。客户A必须要让自己对这方面有所了解(这在B2B的购买决定中非常普遍)。
其次，要注意客户体验的可行性。除了一些面对面的谈话，其他事情全部是在网上完成。因为曾经与一些供应商在贸易展销会上有过线下的交流，所以客户A知道在网上搜索哪几个供应商。当无法使用网络时(飞机上或是信号不好的火车上)，客户A便把大部分时间用来阅读和了解这方面的信息。
通过这个案例我们能对移动营销规划了解多少呢？我们的价值主张要与风险规避、获得信任、了解信息紧密联系。对任何一个潜在的供应商来说，和客户需求紧密联系的价值主张是所有营销战略的核心。
客户A寻求的供应商不能只是告知他们的解决方案有多棒，还要提供更多的信息。客户A需要进行了解才能产生信任。这是关于内容营销需求的典型案例，稍后探讨。
客户A的决定在很大程度上受社交网络和网上评论的影响。对任何一个潜在的供应商而言，拥有有效的社交媒体是最基本的，另外，客户A是如何使用不同移动设备的经历也很有借鉴意义。
除了需要不同类型的信息，客户A还需要以适合自己的方式进行消化吸收，这些方式因为时间、地点的不同会有所不同。客户A需要的是在各种移动设备上都能使用的信息，联网后能够获取的信息。本书第二部分会对这些技术的可行性进行全面探讨。
B2C案例
客户B正在研究他的航空积分能做什么，过程如何，从哪里开始。这个过程就像是在研究客户B要去哪里并制定可行性计划。
客户B的研究涉及到一些步骤，包括但不仅限于以下几点：
登陆客户B的航空会员账户，了解积分隋况。
了解如何用积分兑换航程。
了解可兑换航程的最大里数，列出几个可去的地方，不预设目的地。
了解航班时刻表。
研究不同的目的地、度假方案，以及各种旅游的适用性(浪漫型，家庭型等等)。
考虑到航空税和其他花费，找出最省钱的积分出行方式。P10-12
本书开篇就说过，移动营销的真实状况处于“移动技术时代”和“移动营销已经消亡”之间。现在我想说，后一种说法也正确。下面我将解释我为什么认为这是好事。
读者可能会想：“你为什么说移动营销已经消亡呢？我刚刚花了几个小时把这本关于移动营销的书读完！”我这样说是因为移动不是独立存在的一部分，它是搜索，是社交媒体，是内容，是其他任何事情，归根结底是客户体验和情境了解。
我们在本书第十二章曾介绍谷歌改变了自己的付费搜索系统，让客户可以关注搜索情境，而不是单纯关注设备本身。这就说明了我们为什么要从广义的角度来看待移动营销。因为它不是与设备息息相关，而是与客户体验和体验情况密切相关。
现在各种移动设备层出不穷，营销从业环境也越发复杂，所以在开展移动营销策划的时候，要关注技术以外的方面。重点是了解客户体验，这样就可以把关注的焦点放在内容上，而不是技术上。
很多企业都声称自己关注目标客户的需求，其实大部分都不是。移动技术的影响越来越大，如果这些企业对目标客户没有真正的了解，他们在网上开展的多设备体验也终将失败。
我们应注重核心商业目标和营销原则，通过了解客户体验来采用适当的技术，然后对既定目标进行评估和改进。这样才对。
在此，我祝愿各位在移动营销工作中都有最好的运气，欢迎大家和我们取得联系。
推特账户：@dallidrowles
电子信箱：danielmwles@me.com
现在，移动设备不仅极大地影响着我们的日常沟通方式，而且影响着我们与他人以及各类组织的交流和联系，这一点有目共睹。
在特许营销协会（CharteredInstituteofMarketing，CIM），我们经常发现从事营销的人和研究某种商业形态的人（无论他们是否自认为是营销人员）都需要对数字景观（digitallandscape[1]）有更深入的了解。我们还发现，数字景观正以不可思议的速度发生着变化。其中，移动技术起着关键的作用。
在这种飞速变化的环境当中，了解移动营销的战略性影响和战术性问题十分重要，尤其是用于社交媒体时。
丹尼尔和特许营销协会有着广泛的合作，他帮助我们的会员和客户在紧张、刺激、飞速变化的环境中顺利前行。在数据化的各个方面，他都是备受尊敬的权威，也是引领大家开始移动营销之旅的理想向导。
特许营销协会行政长官
安妮·戈弗雷（AnneGodfrey）
《移动营销(移动互联网技术带给营销销售和传播的巨变)》是丹尼尔经验和智慧的结晶，阐述了移动营销领域中的技术问题和营销方法。丹尼尔在开篇就表明态度：移动营销的重点不是移动设备和技术，它们只是实现营销目标的手段，但是适当了解技术可以让营销人员更好地利用技术。
本书共分三个部分，第一部分引导读者正确认识移动营销，包括了解移动用户、科技改变、营销重点，移动数据统计和营销未来。
第二部分提供了战术工具包，从移动网站、自适应设计、应用程序、社交媒体、移动设备、移动搜索、移动广告到增强现实(AugmentedReality)、快速响应码、近距离无线通信、短信、移动分析，内容涵盖各个方面，读者可以了解各种技术手段，并运用到营销实践中。
最后一部分，作者提供了开展移动营销活动所需的核查表，清楚地列举了各种活动在各个阶段需要注意的事项和完成的内容。
此外，在本书的各个部分，作者丹尼尔·罗尔斯给出实际案例分析，并附有各种拓展阅读资源，供读者获取最新互动数据和信息。通过本书，读者可以对移动营销产生清晰而完整的认识，并且能够在了解技术的基础上更好地使用技术手段和资源，注重数据分析的作用，最终成功实现营销目标。
移动互联网:：下一座金矿！又一个创富时代在招手!
移动营销工具包：移动网站、应用程序、社交媒体、移动设备、移动搜索、移动广告、增强现实、二维码（快速反应码）、近距离无线通信、短信服务、移动分析。
《移动营销(移动互联网技术带给营销销售和传播的巨变)》是丹尼尔·罗尔斯经验和智慧的结晶，阐述了移动营销领域中的技术问题和营销方法。书中引用乐购、耐克、一汽等国内外知名企业的研究案例，涉及苹果应用、腾讯、谷歌、推特、Facebook等著名企业的移动营销实践。
