本教材根据编者们多年教学工作积累的资料，并参阅了大量的国内外专家、学者的观点和著作，博采众家之长，尽量把最新的研究成果和先进的旅行社经营与管理理论展现在读者面前。本教材可以作为高等院校旅游服务类专业教材，也可作为企事业单位提高相关高级从业人员业务素质的拓展培训教材。

本书以培养旅游专业学生的旅行社经营管理能力为目标，把当今新的研究成果、新的旅行社经营管理理念、新的政策法规、新的管理方法介绍给读者，注重理论联系实际，并对国内外大型旅行社的经营实践进行了阐述。全书共分九章，系统地介绍了国内外旅行社的产生与发展、旅行社的设立、旅行社产品开发管理、旅行社产品销售管理、旅行社产品促销管理、旅行社计调业务管理、旅行社接待服务管理、旅行社出境旅游管理、旅行社财务管理及旅行社业的发展趋势等内容。各章均包含本章导读、学习目标、案例导入、课堂练习、技能操作等内容。

本教材可以作为高等院校旅游服务类专业教材，也可作为企事业单位提高相关高级从业人员业务素质的拓展培训教材。

第一章 旅行社概述1

第一节 旅行社的产生与发展2

第二节 旅行社的职能与业务12

第三节 旅行社的设立20

第四节 旅行社的行业管理28

第二章 旅行社产品开发管理37

第一节 旅行社产品概述38

第二节 旅行社产品的开发52

第三节 旅游线路的设计65

第三章 旅行社产品销售管理75

第一节 旅行社产品定价76

第二节 旅行社销售渠道88

第三节 旅行社产品销售过程的管理94

第四章 旅行社产品促销管理101

第一节 旅行社促销概述102

第二节 旅行社促销实施步骤106

第三节 旅行社促销方式的选择110

第四节 旅行社促销过程的管理121

第五章 旅行社计调业务管理129

第一节 旅行社计调业务概述130

第二节 旅游服务的采购137

第三节 旅行社计调业务实施步骤152

第六章 旅行社接待服务管理163

第一节 团体旅游接待服务管理164

第二节 散客旅游接待服务管理171

第三节 旅行社的票务管理177

第四节 旅行社接待服务人员管理183

第七章 旅行社出境旅游管理195

第一节 出境旅游概述196

第二节 出境旅游业务管理204

第三节 出境旅游领队业务管理214

第八章 旅行社财务管理223

第一节 旅行社财务管理概述224

第二节 旅行社会计核算230

第三节 旅行社资产管理237

第四节 旅行社成本费用管理243

第五节 旅行社营业收入与利润管理248

第九章 旅行社业的发展趋势253

第一节 旅行社业的现状及发展趋势254

第二节 中国旅行社业的竞争层次和战略选择262

参考文献269