赵文明编著的《旅行社管理工具箱(附光盘)》借鉴“工具管理”的思维方式，把艰深的现代企业管理理沦，转化为各种实用的管理工具，使我国旅行社管理水平，能够迅速迈上新的台阶。

本书从这些特殊性出发，对旅行社管理过程所涉及的各种问题，进行全面系统地筛选和提炼，总结出了大量简单实用的管理工具。这些工具的内容，包含了旅行社的设立和组织构建、旅行社产品开发和采购管理、旅行社市场营销和品牌推广管理、旅行社服务业务管理、旅行社服务质量和风险管理、旅行社财务管理、旅行社管理实用合同和表单、典型案例分析等。

赵文明编著的《旅行社管理工具箱(附光盘)》是一本教授读者如何管理旅行社的工具书，书中不但详细阐述了旅行社管理包含的诸多特点、工具和领域，还列出很多实际工作中可能遇到的问题，给出针对性的解决方案，并通过图表和案例的形式加以展示与说明，较为适合旅行社管理者阅读和借鉴。读者可以通过对书本内容的学习与思考，逐步掌握一系列务实、高效的管理技能，为日常旅行社管理工作带来助益和收获。随书附赠包含表单模板和相关范本的光盘，除PDF版外另赠WORD版本，可编辑、更实用。《旅行社管理工具箱》可谓集知识性、技能性、规范性于一体，是各类旅行社从业者必备的工具全书。

第一部分 旅行社的设立和组织构建

第一章 旅行社设立和计划管理工具

 设立旅行社应考虑的因素

 设立旅行社的准备条件

 申请设立旅行社应提交的文件

 普通旅行社的申办程序

 外商投资旅行社的申办程序

 设立旅行社分社的流程

 旅行社门市部设立与审批程序

 旅行社的变更与歇业管理

 旅行社计划管理的含义和内容

 旅行社计划管理的过程

 旅行社经营目标体系的确立

 旅行社行业科学管理的途径

第二章 旅行社组织设计和岗位职能工具

 旅行社的企业形式

 旅行社组织设计原则

 旅行社组织结构的形式

 旅行社工作人员的职业要求

 旅行社的行业组织

 旅行社总经理的岗位职责

 旅行社计调部的机构设置

 旅行社计调部门岗位职责

 旅行社外联部门岗位职责

 旅行社接待部门岗位职责

 旅行社人力资源部门岗位职责

 旅行社财务人员岗位职责

 旅行社办公室人员岗位职责

 旅行社的组织管理制度

第二部分 旅行社产品开发和采购管理

第三章 旅行社产品策划管理工具

 旅行社产品的内涵与特征

 旅行社产品的形态

 旅行社产品策划管理工作流程和标准

 旅行社市场调研管理工作流程和标准

 旅行社信息收集管理工作流程和标准

第四章 旅行社产品设计管理工具

 旅游线路的类型

 旅行社产品设计工作原则

 旅行社产品设计工作流程和标准

 旅游线路的设计流程

 旅行社产品定价管理流程

 旅行社产品定价管理的方法

 旅行社产品的物质质量要求

 旅行社产品的总体服务要求

 旅行社产品的个性服务要求

 旅行社产品的售后服务要求

 红色旅游产品的特点和设计原则

 会议旅游项目的属性和设计原则

第五章 旅行社产品策划方案范例

 某旅行社活动策划方案范例

 某旅行社主题旅游产品策划方案范例

 某旅行社会展主题旅游产品策划方案范例

 某旅行社“红色之旅”策划方案范例

 某旅行社“大学生旅游节”策划方案范例

 某旅行社特殊事件旅游策划方案范例

第六章 旅行社采购管理工具

 旅行社采购的含义和原则

 旅行社采购的内容

 旅行社采购的策略

 对采购合同的管理办法

第三部分 旅行社市场营销和品牌推广管理

第七章 旅行社市场营销策划管理工具

第八章 旅行社产品市场销售管理工具

第九章 旅行社品牌和产品推广管理工具

第十章 旅行社的信息化建设与电子商务

第四部分 旅行社服务业务管理

第十一章 旅行社计调和外联管理工具

第十二章 旅行社接待管理工具

第十三章 旅行社投诉管理工具

第五部分 旅行社服务质量和风险管理

第十五章 旅行社服务质量管理工具

第十六章 生态旅游与可持续发展管理工具

第十七章 旅行社风险管理工具

第六部分 旅行社财务管理

第十八章 旅行社运营资产管理

第十九章 旅行社财务核算与损益管理

第七部分 旅行社管理实用合同和表单

第二十章 旅行社管理实用合同范本

第二十一章 旅行社计调管理实用表格

第二十二章 旅行社销售管理实用表格

第二十三章 旅行社财务管理实用表格

第二十四章 旅行社办公室管理实用表格

第八部分 典型案例分析