杨家卷主编的《平凡的力量——四川农信故事》中的人和事生动鲜活，读起来引人人胜。编委会的同志精益求精，又配编了很多图片，呈现在读者面前的不仅是一本书，也是一本精美的“画册”，大大提高了可读性。编者还在每个故事的末尾，加上短小精悍的点评，语颇隽永，画龙点睛。这样，各个层面的读者都能饶有兴致地读这本书，故事中蕴含的思想与理念也更容易为大家所理解和领悟，从而在实践中真正发挥作用。

杨家卷主编的《平凡的力量——四川农信故事》是四川农信有史以来第一本关于企业文化实战案例的故事读本，搜集、整理、编辑了各个处室和上百个基层联社近200个真实的故事。《平凡的力量——四川农信故事》的每一个故事，都是几代四川农信人担当、大爱、开拓、服务、同心同德的生动写真，感人至深，给人启迪，催人前行。

管理篇

 要做就要做到最好

 员工无小事

 “三比三看”诞生记

 日夜奋战的165天

 “可笑”举动让达州农信笑到最后

 制度越严格工作越轻松

 销毁6吨过期凭证即使8级地震来袭

 像打仗一样推行改革

 火车跑得快要靠头来带

 1+1>2

 违反制度的代价

 节俭甩掉历亏帽

 培养竞争对手

 “扫”出来的信用社

 “赖账户”成了信用记录宣传员

 鱼与熊掌如何兼得

 10-1≠9

 非现场稽核疏而不漏

 和国有商业银行竞争也不怕

 清非有方10年“死水”变“清泉”

 没收假钞老爸也不例外

 雷声大雨点更大

 何不将联保贷款在全区推行？

 新官上任三把火效果关键看火候

 “算旧账”的信用记录

 扎账时少了1万元

服务篇

 小卡片带来大方便

 100元是小事？

 不能换电话号码的小张

 他乡遇“亲”情

 骗局识破客户醒悟未“中招”

 客户的小事就是我们的大事

 直接到工厂办公

 被偷的21张存单

 柜台前的那些事儿

 950元鼠臭烂钞全额兑换

 误会

 遗失的1万元现金

 50万笔业务无一投诉

 什么是服务至上？看沙溪

 做的分内事却成了“大恩人”

 老王的6年误会

 农信会计智识骗局

 张大爷为何放心钱袋子

 幸亏多问了几句

 让客户舍不得走的诀窍

 新员工智斗醉汉

 心灵是最美的一本存折

 营业部的那些小事

 60分钟2000元

 彝族老乡说：瓦几瓦！

 啥子是储蓄卡？

责任篇

 灾区告急就是命令服务基层即为宗旨

 擂鼓镇的板房银行

 我们就是“管得宽”

 “有困难找信用社，有钱也存信用社”

 久违的饥饿感

 担保

 两小时追回粮食直补

 贴息贷款园了失业妇女的柠檬泡菜梦

 关键时刻农信一家亲

 老许为什么把农信当亲人？

 “两天钱就送来了，还是他们凶”

 灾后重建移民搬迁看我果断出手

 我们存的不单是钱

 催款员反成座上宾

 两场洪水

 王大婶的梦想

 委托

 他们从地震中站起来

 帐篷银行里的“超人”

 信用互动

 彝乡驶来汽车银行

 “钱存这儿，我放心”

 彝乡的笑声

 马道子村脱贫记

 找不到牧民怎么办？去山里

 “挣了钱第—件事就是还贷”

人才篇

 委屈奖奖委屈

 冯主任透露的“消息”

 名牌大学生钟情于农信社

 初生“牛犊”大胆用

 对客户来说，你就是信用社

 一个生日电话保住一条腿

 —封额外的函

 没有画出“—米线”小事变成大麻烦

 客户的赞美是最大的激励

 多出来的300块

 做一台点钞机

 感恩的选择

 学习无处不在

 别急，第一天上班我比你还糟

 庆幸没有“背叛”农信社

 不抛弃不放弃

 另一种学习

 1分钱也不能差

 爱上“出纳”

市场篇

 顺庆有了“贷款超市”

 “龙门阵效应”

 客户自愿当起“红爷”

 不说贷款先插秧

 两万吨复合肥“变现”500万元

 微贷人员“扫街”出成效

 营业厅里的“培训师”

 半年时间，存款净增14．36亿元

 青神联社的“735”限时办结制

 营销百万存款不难

 董事长布置的—道必答题

 敬业远非八小时

 增收有道银校合作

 三次贷款助徐加华“三级跳”

 信用社贷的是款，更是希望

 我和卡（快板）

 小鸡的命是谁给的？

 自找“麻烦”的农信人

 小额农贷让老关笑了

 催贷款的诀窍

 “拔钉子”需要闯劲加方法

 跋山涉水收贷款

 一项额外服务收回几笔逾期贷款

 收贷历险记

 私人借400元给客户还贷款

 300元贷款包接送

 智取“姜泡菜”

 小额贷款险暖民心

 “零距离”接触天地宽

 “不做信用社的罪人”

人物篇

 朱老总故乡的农信英雄

 “不按时”上下班的理事长

 不怕麻烦的小师姐

 4万农户都认识他

 我不如“狗”？农信“夫妻战线”上的趣事

 逗硬的雍叔

 杨姐的微笑

 治理“顽固”的李芹丰

 “三勤”经理李升擎

 农信嫂子的“不满”

 农信人漆素容

 “独臂将军”吴正全

 守望者颜志强

 彭主任就是我们的“财神爷”

 “像我这样的农信人”还多得很

 惜才爱才的“赖包公”

 雪岭峡谷的独行者巴交龙布

 “活地图”叶叔

 站着上班的副主任

 阿能主任

 理事长差点没认出来的信用社主任

 草原雄鹰其美多吉

 历史篇

 金融系统桥牌赛农信“黑马”冲出来

 做老实人的缘分信任往往源于小事

 三代农信人

 一辈子不抽烟

 万大汉勇斗劫匪

 28年，从未想过退缩

 “女子，来我家吃血汤”

 存钱借钱挣钱

 “伍化肥”钱包的变迁

 23年酸辣苦甜

后记

要做就要做到最好

“我宣布，庆祝四川省农村信用社联合社成立5周年体育比赛决赛，开幕！”

2010年9月6日晚，达州市体育馆内座无虚席，庆祝四川省农村信用社联合社（以下简称省联社）成立5周年体育比赛决赛开幕式在这里隆重举行。8：50分，省联社党委书记、理事长王华信步走上发言席，以一口流利的普通话宣布体育比赛决赛正式开幕。话音落下，表演台上数十名演员踏歌起舞，精彩的开幕式文艺表演正式开始……

许久之后，有人突然反应过来，平日里很少有人听到王华理事长说普通话，即使有，也只能算是标准的“川普”，而不是纯正的“普通话”。可今天，虽是短短一句话，却着实让熟悉他的人没敢想像，王理事长的普通话差点就让他们“迷糊”过去。

体育比赛作为庆祝省联社成立5周年系列活动之一，是全省农村信用社“外塑形象、内聚人心、打造文化、振奋精神”的一次盛会。为办好此次活动，全省农村信用社“上下齐心、全民参与”，以最大的智慧和力量投入到几十年来最大的一次外宣活动当中来。虽然此次活动只安排了王华上台宣布比赛开幕，而且对这句话也没有要求要用四川话还是普通话，可作为四川农信社的“掌门”，王华自然要自加砝码，要带头当好四川农信宣传员。

来到达州，要上台宣布比赛开始的事并不让王华感到意外。从政多年，他登台无数，演讲、报告也不知做了多少回。可想到这是省联社成立5年来第一次大型的对外形象展示和宣传活动，他又有些犯难了。

“万众关注之时，岂能败我四川农信之威？！”王华语重心长地对身边的处长们说。

“要做就做最好！我要说普通话！”他暗自给自己定下了一个旁人不可理解的目标。

自古就有“一方水土养育一方人，一个地方一种语种”之说。自幼在四川长大，地方口音本就特别重的王华要以普通话上台，更怎是—个简单的“难”字可尽言。

可眼看离比赛开幕式只有一天时间了，虽然王华自己也有意无意地练过无数次那句普通话的发音，可他怎么都感觉还有些别扭。这天晚上，他“悄悄”地把曾在省联社任过办公室主任，现任达州市联社理事长的刘兴明和省联社培训中心主持工作的副主任王冬梅叫到一起，要向他们请教这普通话的要领。

“四川省……农村……信用社……开幕。”

—个字，—个词，一句话。虽然过去随时都在说到这些字，可说起普通话来，还确实有些为难。王华用心去念着每—个字。

俗语说“天不怕，地不怕，就怕四川人说普通话”，由此可以想像四川人说普通话的难度了，何况王华已是50出头的“老四川”。

一遍、两遍，平舌、卷舌。过去再大的场面也都见过，今天却为这区区几十个字犯了难，但即使如此，他仍以“最高目标”来要求自己。于是，王华不厌其烦地“宣布”着“比赛开幕”。

夜深人静了，明天王华还有视察和会议安排，晚上才是活动开幕式。

“领导，可以了，该休息了。”

看着领导那么认真而又严肃地诵读着仅有的那句“台词”，身为部下的两位“老师”敬慕之余，也实在有些心疼。在他们看来，虽然领导的语句还有点断续，但他的发音已经没有什么问题，上台完全可以应付了。

为了不影响“老师”们第二天的工作安排，王华答应了他们的提议。关匕房门，背上双手，他又继续自己的“大驾风范”。

“久读必疑误”，这是人们对学习汉语文字的体会。不知又过去了多久，也不知道自己又“宣布”了多少次，王华感觉自己的发音似乎又有些不对了。想纠正，可老师不在，怎么办？

看电视，看四川台。

摁下电视按扭，调到四川卫视。在他眼里，学普通话看四川电视还是更亲近些。哪怕是电视里不会说明天自己要说的话，但跟着本土主持人读上几句“新闻”，也能让自己有所收获。 看嘴型，看表隋。 即使睡前洗漱，王华也站在镜前反复念上几遍。一是看看自己练下来的表现，二来也一并练练自己在台上时的表情。做事，王华总是那么认真。

就在那个晚上，王华居然还继续在“念念不忘”。

第二天，王华和往常一样，继续他的视察活动和相关的会议。只是，他的话里，似乎多了几句普通话的发音……

晚上，2000多名达州观众齐聚市体育场，十余家媒体记者长枪短炮聚焦主席台等待嘉宾的出现。

一切就绪，王华缓步走上发言席。

站定，清音……

场内大屏幕直接转播主席台上的情景，相机快门声音伴随着无数盏闪光灯划过，故事开头的那—幕定格在了永恒。P2-4

《平凡的力量——四川农信故事》正式出版了，这是四川省农村信用社企业文化建设进程中可喜可贺的好事。通读全书，我们会发现，这是一本独特的书。

内容独特，这是一本故事书。

故事一词无论在中文还是英文里都有“历史”的含义，读故事可以以史为鉴，继往开来。全书分为管理篇、服务篇、责任篇、^才篇、市场篇、人物篇、历史篇7个篇章，共159个故事。这些故事源于全省农村信用社经营管理的改革与实践，源于真实的工作和生活，从战略、管理、服务、营销等不同视角，真实记录了全省农村信用社在改革发展进程中的闪光点。读这些故事，我们会发现经营管理的新途径、提高效率的新思路、改变人生的新视角。可以说，这是一本让农信人特别是新一代农信^工作和生活变得更美好的书。

作者独特，这恰似一本“自传”。

与我们通常阅读的经营管理书籍皆是专家教授所写不同，本书的作者都是四川农村信用社的员工。这其中有我们一线的职工，也有省市县各级管理干部；有朝气蓬勃的年轻人，也有工作经验丰富的老同志；有经济发达地区的代表，也有工作条件较为艰苦地方的典型。他们都是农村金融事业的忠实记录者和有心人， “我手写我心”，用自己朴实无华的笔触，表达了对农村金融事业的无限忠诚与热爱。

形式独特，这犹如一本“画册”。

由于采用故事的手法，书中的人和事生动鲜活，读起来引人人胜。编委会的同志精益求精，又配编了很多图片，呈现在读者面前的不仅是一本书，也是一本精美的“画册”，大大提高了可读性。编者还在每个故事的末尾，加上短小精悍的点评，语颇隽永，画龙点睛。这样，各个层面的读者都能饶有兴致地读这本书，故事中蕴含的思想与理念也更容易为大家所理解和领悟，从而在实践中真正发挥作用。

只有认真地总结历史，真切地把握现在，我们才能赢得美好的未来。今年恰逢四川省农村信用社成立60周年，作为四川农信人记录的四川农信自己的故事，本书无疑是一份独特的生日礼物。这本书的重要意义还在于，我们每个人的力量或许很平凡，但当我们的力量汇聚在一起，就一定能聚沙成塔、汇江成海，加快实现建设现代金融机构的理想。

我热切地希望：我们的干部员工读这本书，从中汲取关于敬业、忠诚、团结和奋斗的信念；我们的金融同仁看这本书，能够分享农信人风雨兼程、服务社会的豪迈；我们最珍贵的客户和朋友们看到这本书，给予四川农信更多的支持与关怀。

探寻企业文化的根，是—个艰辛的过程，更是—个振奋并快乐的过程。

正值四川农信盛世之时，四川农信第一本企业文化书籍一《平凡的力量一四川农信故事》，数易其稿，今业已告竣，终得付梓。这是一部承载四川农信60载心路历程的纪实大片，更是近5万名四川农信^献给四川农信60华诞的—份厚礼。

在本书编辑过程中，我们在梳理四川农信60年来的精神传承时，真真切切感受到了四川农信60年来的辉煌历史，以及农信人60年来的执着、坚守与责任。我们深信：这种精神必将在传承中发扬光大，在发扬光大中不断完善，并成为金融行业推介和学习的榜样。我们坚信：在社会各界朋友的关心支持下，四川农信将真正成为专业的“三农”银行、现代的流程银行、一流的责任银行、强大的科技银行和先进的文化银行。

当然，在企业文化建设过程中，重要的不仅是文化的总结和梳理，文化宣传和践行更为珍贵。企业文化的落地不仅要有形式上的宣传，更重要的是员工的理解、认同以及践行，应在每一名员工身上人心、人脑，并落实到具体的行动上。

企业文化建设是—个长期复杂的过程，不可能一蹴而就，也不能一层不变，需要持之以恒，持续完善，与时俱进。只有在继承的基础上发展丰富，在应用的过程中突破创新。才能始终保持企业文化的生命力……

本书在编辑、出版过程中，得到了省联社领导、相关处室（中心）、市州办事处和市联社、各县级联社（农合行）的大力支持，也得到了省联社办公室许猛、阿翔等同志的鼎力相助。此外，书中采用的一些文稿、图片可能来不及与有关作者取得联系，在此，我们一并表示谢意和歉意。

由于我们水平有限，加之时间仓促，书中疏谬之处在所难免，敬请广大读者不吝赐教！

编者

二０一一年十二月