模块一 认识旅行社
任务1 了解旅行社的社会职能与业务类型 002
任务2 境内旅行社发展现状003
任务3 境外旅行社发展现状005
任务4 旅行社经营发展趋势007
◆思考与习题010
模块二 设立旅行社
任务1 旅行社设立的条件及其场所的选择013
任务2 设立新的旅行社015
任务3 设计旅行社的组织017
任务4 了解旅行社行业组织021
◆思考与习题028
模块三 旅行社市场选择
任务1 细分旅行社市场030
任务2 选择目标市场035
任务3 旅行社的市场定位040
◆思考与习题045
模块四 旅行社产品开发
任务1 影响旅行社产品开发的因素047
任务2 市场调研051
任务3 旅行社产品设计原则057
任务4 旅游产品创新060
◆思考与习题063
模块五 旅行社销售管理
任务1 旅行社产品及其分类065
任务2 旅行社产品价格的制定067
任务3 选择合适的销售渠道072
任务4 旅行社产品销售的运作073
◆思考与习题079
模块六 旅行社计调操作
任务1 了解计调081
任务2 计调操作流程083
任务3 内外协作业务的管理088
◆思考与习题093
模块七 旅行社人力资源管理
任务1 旅行社人力资源管理的基本内容与定岗定员095
任务2 旅行社人员的选聘与培训099
任务3 旅行社人员的绩效评估103
任务4 旅行社人员的报酬与激励106
任务5 旅行社人力资源管理的特性111
◆思考与习题112
模块八 旅行社电子商务
任务1 旅游电子商务的概念及分类114
任务2 旅行社外部电子商务的应用——网络营销 115
任务3 旅行社内部电子商务的应用 119
任务4 旅游电子商务在旅行社的现状128
◆思考与习题134
模块九 旅行社企业文化建设
任务1 企业文化概念与构成要素136
任务2 旅行社企业文化建设的重要作用 140
任务3 旅行社企业文化的特点 142
任务4 旅行社品牌化的趋势143
◆思考与习题147
模块十 旅行社财务管理
任务1 旅行社的资产管理149
任务2 旅行社的成本费用管理151
任务3 旅行社的营业收人与利润管理152
任务4 旅行社的结算管理155
任务5 旅行社的财务分析157
◆思考与习题169
附录
附录一：单趟包用车辆客运合同 170
附录二：酒店与旅行社签署的年度合约样本172
附录三：国内航空公司二字代码及民航局管理代号 176
附录四：国内私营航空公司代码177
附录五：国际主要城市三字代码177
附录六：民用航空主要机型178
参考文献