本书系统地论述了1994年新版ISO 9000系列标准所提出的基本概念、术语、理论及在企业中的实施方法。全书内容共分七章：第一章概述ISO 9000系列标准的发展概况；第二章对新版ISO 8402的主要术语作了说明；第三章简要说明ISO 9000-1标准的内容；第四章结合企业的实施说明ISO 9004-1标准的应用；第五章论述企业质量体系与保证模式的关系，从评定质量体系的角度说明ISO 9001～9003的规定；第六章论述质量手册、质量保证手册、质量计划等体系文件的编写方法；第七章系统论述了质量体系认证的发展、实施和管理以及企业如何开展内部质量审核的方法。对ISO 9000系列标准还提供了新、旧版本的比较，以帮助读者掌握新版标准的变化。

本书可供商检、质量认证、工程技术、企事业单位领导干部和管理人员、技术人员、质量管理和标准化工作者及高等院校有关专业师生参考。

第一章 国外质量管理和质量保证标准综述

第二章 质量管理和质量保证的主要术语

第三章 ISO 9000族标准的选择和使用

第四章 质量管理和质量体系要素——指南标准的使用说明

第五章 质量保证模式

第六章 质量体系文件

第七章 质量体系认证与审核

参考文献

要提高企业所提供的产品的质量，必须改进形成质量的过程及其支持过程的工作质量和效率。质量改进是通过改进过程来实现的。企业内每一项工作项目均包含一个或多个过程。