01营销概念的演变过程
在商业世界中,唯一不变的便是变化。营销概念贯穿于商品世界的始终,在商品世界的发展过程中,它也处于不断的演变之中。不过,现代意义的市场营销概念,则源于19世纪末的产业革命,并被人们作为一门学科来研究。纵观现代市场营销的演变史,营销概念可以大致分为五个阶段:
(1)生产概念
生产概念盛行于1 9世纪末和20世纪初,随着产业革命的爆发,生产能力大幅提升,生产企业认为,消费者更倾向于购买价格低廉的商品,应当积极组织和利用资源,集中全部精力提高生产效率,增加产量、降低成本,进而扩大销售。
生产概念实际上是一种重生产、轻营销的思想,这种营销概念更多地以遵循生产为导向。正如亨利·福特所宣称的“不管顾客需要什么颜色的汽车,我们只生产黑色的”,正是反映了这一阶段的主流营销概念。只要具备了高效的生产能力,大规模地向市场推出质优价廉的产品,就等同于营销的成功,因此不需要再大张旗鼓地开展各种营销工作。
(2)产品概念
产品概念是与生产概念同期存在的一种市场营销概念,其本质同样是重生产、轻营销。但不同的是,产品概念认为,消费者更喜欢高质量、多功能以及具备某些独特特性的产品。因此,企业应该集中力量致力于生产优质产品,并不断地追求精益求精。
不过,在产品概念的引导下,企业往往会过度“沉迷”于自己的产品,以至于无法意识到产品与市场的脱节,甚至与市场潮流背道而驰。在这种营销概念下,一旦产品无法与市场需求精准对接,即便产品质量再优异,也往往会使企业经营陷入困境。例如,著名的材料科技创新企业杜邦曾于1 972年发明了一种硬度与钢材相当、重量仅为钢材20%的新型纤维,杜邦极为看好这一全新材料,为其设想了大量的应用场景,预估了一个价值10亿美元的庞大市场,然而这一市场的到来却远远滞后于杜邦公司的预期,这也对杜邦公司造成了巨大的打击。
(3)推销概念
推销概念最早盛行于近代商品市场由卖方市场转移到买方市场的大背景下,该概念认为消费者普遍具有购买惰性或者是抗拒心理,如果对其听之任之、放任自流,消费者便不会“自觉”购买本企业的产品,因此企业营销的中心任务应该是通过大力的推销和促销,诱导消费者的购买行为。
以推销概念为主导的企业,认为产品是企业“卖出去的”,而不是被消费者“买去的”,这些企业聘请大量销售人员,大量推送广告,对消费者进行无孔不入的产品或促销信息轰炸,以说服甚至强制消费者购买产品。所以,尽管立足点不同,但推销概念与生产概念、产品概念同样是以企业为中心的,并没有真正从消费者角度出发并开展营销工作。
(4)市场营销概念
以上三种营销概念,都是“以产定销”的陈旧观念,直至20世纪50年代,以市场为主导的营销概念才真正形成。市场营销认为,实现企业经营目标的关键在于准确确定目标市场的需求,以消费者为中心,比竞争对手更有效、更快速地满足消费者的实际需求或潜在需求。
市场营销概念的出现,真正将营销概念引领到一个全新的领域,彻底摆脱了旧式营销概念的束缚,将营销从“企业中心”转变为“消费者中心”,并对营销策略和模式产生了重大影响。在市场营销概念的指导下,企业在下达经营决策时,必须要进行市场调研,并根据市场的需求点选择目标消费群体,再根据市场需求量组织生产经营,最大限度地提升消费者满意度。自此,“消费者主权论”逐渐成为营销领域的主流思潮,越来越多的企业相信,决定生产和销售的不是政府或企业,而是消费者。
美国贝尔公司更是在广告中提出,“现在,我们的中心目标必须针对顾客。我们将倾听他们的声音,了解他们所关心的事,我们重视他们的需要,并永远先于我们自己的需要,我们将赢得他们的尊重。我们与他们的长期合作关系,将建立在互相尊重、信赖和我们努力行动的基础上。我们必须铭记,谁是我们的服务对象,随时了解顾客需要什么、何时需要、何地需要、如何需要,这将是我们每一个人的责任。”
(5)社会营销概念
社会营销概念是对市场营销概念的补充与修正,该概念从以消费者为中心的思想更近一步,提出营销要以社会长远利益为中心,Fh此诞生了理智消费观念、生态准则观念等一系列营销新理论。而这些新营销理论的共通点在于,都认为企业生产和营销不仅要考虑消费者的需求,还应该考虑到消费者和社会的长远利益。
社会营销概念认为,最为理想的营销决策,应该是“消费者需求的满足’,“消费者和社会的长远利益”“企业的营销效益”三大要素的统一,应该是一项多方共赢的决策。
当然,社会营销概念也并非是营销概念的最终结果,随着全球化经济的到来,随着互联网经济的到来,大市场营销概念、关系营销概念、文化营销概念、整体营销概念等都在不断涌现,营销概念正被时代赋予越来越多的内涵。
实际上,不同的营销概念是在特定的商品市场环境以及营销环境下的产物,它们都在各自的时代中发挥着重要的作用。而只要商品世界不断发展下去.营销概念的演变也将持续下去。
营销概念的持续演变,也揭示了企业的营销活动是始终保持动态发展的,在当前的互联网环境下,企业也需要更适应时代甚至引领时代的营销理念、工具和模式,以先进的营销概念为企业的健康成长和稳健发展注入充足动力。P2-5