第三章告别“小而美”，迈向“大而全”
1号海购：“保税进口＂＋“海外直邮＂双模式
随着生活水平的不断提高，我国消费者对海外高质量、高性价比商品的需求也在不断攀升。而随着跨国网络代购这一新商业模式的井喷式发展，海淘也在国内急剧升温，越来越多的中国人开始加入“海淘”大军。
中国电子商务研究中心监测数据显示，2013年中国海外代购市场交易规模达767亿元，较2012年同比增长58．8％；2014年交易规模超过千亿元，预计2015年交易规模将达到2478亿元。按此发展趋势，到2018年中国的海购一族将超过3500万人，整个海购市场将达到1万亿元的规模。
中国海外采购规模迅速扩大的原因，主要是中国与海外消费品的巨大价差，而形成价差受多方面因素影响：
（1）与海外相比，中国的税率较高，特别是某些商品的消费税。
（2）中国国内的流通成本过高、环节过多，在物流和管理方面仍存在进一步减少成本的空间。
（3）国外品牌商对华的定价政策。
面对“海淘”大军的日益壮大，各路电商终于按捺不住，纷纷发力“海淘”，把竞争的新焦点放在了境外购物上。
其实，早在2011年，1号店就开始涉足进口食品，并于2013年12月进驻上海自贸区，开始布局跨境电商业务，最终在2014年9月正式上线“1号海购”，率先通过保税进口模式和海外直邮模式将海外优质商品引入国内。
1．保税进口模式
1号海购所采用的保税进口模式，就是指1号店提前集中采购，通过批量海运或空运的方式将商品从国外直接运至上海自贸区备货，货物存量较为充裕。消费者下单后，商品可直接从保税区仓库报关报检后发货，发货的速度和便利程度较境外直邮更胜一筹，消费者最快可在下单后两天内收货。此外，该模式下的商品按个人包裹征收行邮税，行邮税在50元以下免征，大大减少了附加费用。
为了提供更好的顾客体验，1号店系统已经与上海自贸区的跨境通、东方电子支付进行了全面的系统对接，实现了订单信息、支付信息、物流信息的三流合一。对上海自贸区来说，1号店是自贸区内合作的第一家超大型综合电商，许多项目都是首创，在清关、支付、对账、结算等环节都做了量身定制的开发和流程的优化。而对消费者来说，电商系统和海关系统联通后，消费者的权益也更有保障。
2．海外直邮模式
1号海购所采用的海外直邮模式，也就是消费者登录1号店网站选择入驻1号店的海外优质商家的境外商品后，商品将由这些海外商家通过国际物流公司从境外发货，经过运输、清关等环节，最后送达中国消费者手中。在该模式中，消费者除了货款之外还需负担相应的货品进口关税及物流费用。
1号店充分利用其现有的使馆资源，如美国、波兰、意大利等使馆，直接引进各国的高质量海外商家，所售产品均原产自美国、澳大利亚、日本、韩国、英国、德国、新西兰等国家。截至2014年年底，1号海购的商品种类达7万多种，覆盖母婴、美护、营养保健、进口食品、数码、箱包、轻奢等品类。P33－34
谁威就了中国电商“1号店速度”
2015年1月27日，全球知名传播服务集团WPP（Wire and P1astic Product，简称WPP）旗下的市场调研机构华通明略公司发布了2015年BrandZ最具价值中国品牌100强名单。该名单由WPP委托开展调查，采用了彭博社和凯度消费者指数的财务数据，并结合40多万名中国消费者的观点，属权威性的中国品牌排名。
据BrandZ最具价值中国品牌100强名单显示，中国品牌潜力巨大，品牌价值呈现迅猛增长势头，其中零售类品牌的价值在2014年里增幅高达3827％，位居各类别之首。
作为国内最大的B2C快消品电商，1号店凭借其2014年供应链运营效率的不断提升，以及在移动、营销、商业模式等方面的不断创新，首次入围2015年BrandZ最具价值中国品牌100强名单，成为零售类最具价值的品牌之一。
1号店为何能取得骄人的业绩和良好的顾客口碑呢?
在1号店联合创始人于刚（2008年于刚与刘峻岭联合创建1号店，于刚任董事长，刘峻岭任CEO，2015年7月于刚离职）看来，最重要的原因有3个：
第一个原因，是于刚与合作伙伴的全身心承诺和投入，以及破釜沉舟的决心和勇气。
于刚认为，作为创业者，最重要的是3种个人素质：一是乐观的心态；二是一切归零、从头开始的勇气；三是眼界。你的眼界有多高，就能看到多远，太过注重眼前利益就容易被羁绊，难成大事；放弃眼前的利益，才能追逐更长久的事业。
第二个原因，是持续关注顾客体验。
中国有个成语叫“纲举目张”，1号店从中得到了启示：顾客体验就是1号店的“纲”，抓住了它，1号店的业务增长也就水到渠成了。于刚还给出了服务质量的调查数据进行佐证，根据0c&C战略咨询公司发布的2013—2014年电子商务及百货公司排名指数显示，2014年1号店在最受消费者欢迎的排名中，位列第九，相较2013年名次上升3位；在纯电商类零售消费品指数排行中，2014年1号店排名第四，与2013年持平。
第三个原因，是打造强大的供应链。
在于刚看来，电子商务的本质，就是把顾客想要的商品，在他想要的时间和地点送到他手中。要做到这一点，1号店必须依靠高效的供应链管理，可以说供应链管理是电子商务的核心。认识到这一点后，1号店集中精力和财力加快供应链建设和管理，最终形成了自己的核心竞争力。
具体而言，1号店的核心竞争力主要体现在5个方面，即1号店最核心的五大体系：
1．系统平台
1号店选择零售类电商这一领域的时候，就考虑到其盈利模式具有高效的可复制性、可持续性和可发展性。因此，1号店上线后，着力发挥上述优势并十分注重系统可扩性，要求系统能够容纳各种商业模式，不断提升顾客体验。1号店总共开发了几十套软件系统，成功申请多项专利。
1号店自行研发的后台管理系统覆盖了各个主要部门，并能实时提供相关的各项数据。比如，在会员管理系统中，可以查看网站的注册人数、新增会员数；在库存管理系统中，可以查看各类产品的历史销售情况、库存状况、利润率；在供应链管理系统中，可以查看物流部门的每单包装成本、发货准确率、破损率、配送成功率；在售后管理系统中，可以查看呼叫中心的话务走势、客户投诉分析。1号店的后台管理系统的另一大功能，就是在数据搜集的基础上进行智能分析，并提供预警、预测。
2．采购
产品质量是企业生存的基石，因此1号店十分注重商品的质量。从供应商认证到供应商管理，再到产品的验收人库，1号店都有十分严格的管控制度，以确保为顾客提供最优质的商品。
3．仓储
截至2015年6月，1号店不仅拥有北京、上海、广州、成都、武汉、泉州、济南七大运营中心，还在广东省东莞市洪梅镇修建了华南地区最大的自动化B2C电商仓库，并大力发展SLC（Supplier LogisticCenter，供应商物流中心）项目，通过点的布局来扩展市场。
4．配送
配送是电子商务企业唯一与客户直接接触的岗位，其服务品质对评价企业口碑和顾客体验水平至关重要。为此，1号店建立了自有配送队伍，70％的送货服务由1号店直接管理。截至2015年6月，1号店在10个城市建有50多个配送站，未来还将在30个城市投入建设数百个配送站，以保障更快的配送速度和更好的顾客体验。
5．会员管理
为了在大数据时代的竞争中先行一步，1号店对顾客行为进行了大量的数据分析，建立起顾客行为模型，从而能够根据顾客的不同特点为其做出商品推荐，以求达到电子商务领域服务的最高境界——私人定制。
需要注意的是，1号店的五大核心体系都是基于可扩展的需求而建立的，即每个模块都能不断地优化、自动化，最终实现规模化。为了保障系统的持续优化、升级和改造工作，1号店专门配备了一支400多人的技术团队。
为了打造中国最具竞争力的网上超市，1号店除了继续在品类拓展和移动端发力外，还将通过差异化的价格策略，为消费者提供更好的购物体验，努力将1号店打造成集超市、商城、特卖场、专卖店于一体的线上购物中心。
如果你想了解1号店快速成长的秘诀，本书将是你的最佳选择！
林画著的《体验为王》对一号店在企业管理的几大重点发力点进行了详细的分析，包括顾客体验、供应链管理、全员创新、大数据管理、人才管理等方面，全面展现了一号店自2008年创立至今的飞速发展历程，供年轻的创业者们学习借鉴。
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