第一章 打造强大的粉丝团队，才能走得更远
互联网时代依靠粉丝营销
你可以不喜欢，但你已是受众
口碑相传，让大家都说好
众人拥护，成就了品牌
参与化、情感化和圈子化打造“铁粉”
第二章 巩固粉丝团队，只为你而专注
锁定目标人群，专注打造品牌
突出个性，定制个人化和私人化
饥饿营销：抢到的人欣喜若狂
如果喜欢，请更喜欢
第三章 抢占市场，靠的还是产品
有需求才有市场，掌握“三点式”营销
需求众多，采取“碎片化”的处理方式
产品好卖，“为谁设计”是用户体验的核心
用户是激励团队的最有效动力
严以律己，才能做到极致
擅长营销，更擅长管理
用户活跃在哪里，服务就跟到哪里
棋高一着，就要做好公关
终端做得强才能制胜
第四章 广告做得好，不如口碑传得好
良好的口碑就是最好的推广渠道
建立口碑就要提升用户满意度
一定要赢在起跑线上
超越用户的预期才是良好口碑的核心
价值依靠营销创造，口碑要靠服务赚取
让产品自己说话，影响力更大
各种社交媒体为“我”所用
将粉丝聚集在一起，巩固关系链
采用人人战略：让每个接触过的人都帮助推销
创新制高点，就要上头条
第五章 速度就是生命，“快”才能赢
不用广告轰炸，只与用户亲密接触
做好服务的根本是快速
标准化之上的非标准化服务
对粉丝的需求要快速做出反应
千锤百炼，产品做到极致是目标
提升物流速度，不能让用户等
瞬息万变，得势和失势都在一瞬间
优化管理，多倍提速
不断改进，不断自我颠覆
第六章 提升认同感，不断扩大市场
拉近消费者和产品间的用户体验
出售参与感将消费者和产品间的距离拉近
打造品牌认同感
发言权让参与感更强烈
粉丝也可以参与产品研发
简化路程，让消费者靠得更近
完善细节，完美用户体验
戳中客户的情感点
第七章 各式互动，让彼此的距离更贴近
创立粉丝节，提高与用户的亲密度
最有力的平台：雷锋网
粉丝快乐大本营：小米论坛
通过聚会强化网络社区线下活动
开通小米微博与粉丝互动
利用小米微信为粉丝服务
开发周边产品，带给粉丝更多惊喜
与众不同的售后中心：小米之家
第八章 情感维系，让用户甘愿做忠实的米粉
发挥领袖的魅力
创编一个美丽的故事
伟大的企业需要理想主义
怀疑质量？摔给你看
微电影触动粉丝最真实的情感
用深度服务唤回初始之心
用百分百的诚意做最好的产品