周鑫著的这本《客流滚滚（实体店的移动互联网营销革命）》旨在通过微信、微博、QQ、二维码、APP、微商城等各种移动互联网营销工具，让网上顾客走回实体店，实现实体店客流滚滚的伟大营销复兴。

本书的操作思路为：用微博、微信、QQ实现本地化顾客的揽客、吸客目标；用二维码实现目标顾客的筛选目标；用APP应用软件平台实现本地化电商目标。

时至今日，实体店在电子商务的冲击下已经举步维艰，但从未来商业角度讲，实体店又是必然存在的，电子商务不可能满足所有用户的需求，不可能完全取代实体店。那么如何让实体店在电子商务大潮中生存下去呢。周鑫著的《客流滚滚（实体店的移动互联网营销革命）》将针对实体店的引流方法落地，包括微营销、微信营销、微博营销、QQ引流、二维码营销、微活动策划、综合引流决胜等各部分。

本书采用干货精讲＋案例的方式，压缩阅读量，提升读者思考性，用最快的时间，最少的内容，帮助传统企业主提高实体店的利润和客流。

第0章 地球人已无法阻止实体店+O2O之势

 1.O2O之势

 2.O2O应用在哪些行业实体店

 3.16大行业O2O典型应用分析

第1章 顾客在哪里？

 1.顾客在哪

 2.移动互联网时代已经来临

 3.移动互联网时代实体店的经营风险

 4.实体店如何借力移动互联网吸引客流

 5.移动互联网时代实体店需要什么样的人才

 6.传统实体店如何成功转型

 7.移动互联网时代实体店的机遇和出路

 8.移动互联网时代实体店O2O商业营销模式

 9.实体店营销革命课程体系

 10.实体店O2O营销革命的理由

第2章 做好实体店O2O营销的十大秘笈

 1.店铺如何获得精准粉丝

 2.店铺如何制造丰富的传播内容

 3.导流工具功能要全方位应用

 4.如何与客户高效持续互动

 5.店铺如何设计出有创意的线上活动

 6.如何做好推广策划工作

 7.如何让运营有序化

 8.客服如何做好线上与线下客户引导

 9.如何开展有重点的维护

 10.如何让顾客产生依赖感

第3章 实体店O2O营销之微信营销实务

 1.正确认识微信营销

 2.店铺微信如何定位

 3.店铺微信账号如何建立

 4.店铺微信内容如何发布

 5.店铺微信账号如何推广

 6.店铺微信粉丝如何快速增加

 7.店铺微信如何与顾客互动更有效

 8.店铺微信成功运营的精髓

 9.店铺微信如何成功塑造品牌

 10.实体店微信营销到底要解决什么问题

 11.微信账号推广吸粉12大策略

第4章 实体店O2O营销之微博营销实践

 1.微博运作流程

 2.微博运营策略

 3.微博推广策略

 4.微博营销十大技巧

 5.最具创意的十大微博营销案例

第5章 实体店O2O如何高效利用QQ营销

 1.QQ如何做本地化店铺营销

 2.如何做好QQ营销前的准备

 3.不同类型的QQ号申请和注册

 4.免费QQ商铺帮实体店导流

 5.玩转QQ空间助力店铺营销

 6.QQ好友营销三步曲

 7.如何做好QQ群营销

 8.营销型QQ有哪些功能

 9.QQ营销的绝招

 10.如何利用QQ向店铺导入客流

第6章 实体店O2O营销之二维码营销

 1.什么是二维码营销系统

 2.店铺商用二维码是如何生成的

 3.二维码在店铺营销中的独特作用

 4.二维码如何帮店铺找到有效客户

 5.年度热门二维码营销成功案例

 6.汽车4S店二维码应用案例

 7.二维码创意促销

第7章 实体店O2O营销之微活动策划智慧

 1.策划的金点子

 2.策划前要做什么

 3.活动内容推送的时间

 4.客服互动的三个法则

 5.活动成交接口的布局

 6.活动礼品运用的策略

 7.活动效果的统计方法

第8章 决胜―实体店O2O营销的前端

 1.打造“O2O营销”客流导入模式

 2.微信获取顾客的八种方法

 3.如何借力O2O营销平台吸引顾客

 4.如何借力O2O营销平台归集访客

 5.如何借力O2O营销平台激活潜客

 6.如何打造O2O营销成交系统

 7.O2O营销就是“口碑信息”，无处不在

 8.让顾客成为店铺代言人

 9.店铺O2O营销前端运营智慧

第9章 制胜一实体店O2O营销的中端

 1.O2O营销的信息传播模式

 2.O2O营销时代消费行为变化

 3.如何借力O2O营销平台筛选试客

 4.如何借力O2O营销平台转化现客

 5.如何借力O2O营销平台培养忠客

 6.如何打造O2O营销追销系统

 7.实体店O2O营销中端运营智慧

第10章 完胜―实体店O2O营销的后端

 1.O2O营销平台的组合应用方式

 2.O2O营销系统后端完胜宝典

 3.如何利用第三方平台“WebApp”

 4.如何借力O2O营销平台挖掘大客

 5.如何借力O2O营销平台升级友客

 6.如何借力O2O营销平台结盟换客

 7.如何打造O2O营销复销系统

 8.O2O营销顾客复销系统模型

第11章 实体店O2O营销之虚实营销模式

 1.微平台微商城组合盈利模式

 2.微信+实体店组合销售模式

 3.微博+实体店组合销售模式

 4.QQ+实体店组合销售模式

 5.网站+淘宝店+实体店组合销售模式

 6.消费点评平台+实体店铺组合销售模式

 7.百度平台+实体店铺组合销售模式

 8.博客+实体店营销模式

 9.视频分享平台+店铺组合销售模式

 10.论坛平台+店铺组合销售模式

 11.SNS平台+店铺组合销售模式

 12.移动APP实体店营销模式

第12章 实体店O2O营销之运营管理

 1.如何选择O2O营销运营模式

 2.单店O2O营销运营管理团队

 3.O2O营销团队建设组成

 4.如何制定团队成员的工作

 5.两微运营的主要工作流程

 6.两微运营要点之内容

 7.两微运营要点之活动

 8.微博运营管理工具分析

终章 不要错过一个赚钱的时代

 1.实体店移动互联网客户思维

 2.实体店移动互联网简约思维

 3.实体店移动互联网极致思维

 4.实体店移动互联网社会化思维

 5.不要错过一个赚钱的时代

附件一：微信应用思维导图

附件二：微信运营策划思维导图

在市场促销环境、竞争对手促销策略方案，消费者心理等各种因素的影响下，怎么更形象的宣传出我们的产品，从而能够吸引消费者兴趣，激发消费者购买冲动？

好的促销创意是成功的一半，创意对促销的重要性不言而喻。

二维码作为一种新兴的广告营销宣传媒介，必然成为商家促销必不可少的重要手段。

（1）二维码在摄影海报的应用——浏览商家展示页面。

扫码后进入商家展示页面，点击链接进入商家具体活动页面查看详情，并且可以进行收藏或分享等操作。

（2）二维码在淘宝店铺及生活服务类网站的应用——浏览商家手机网站、拍码下载。

通过扫描商家淘宝旗舰店活动页面的二维码进入商家手机店铺，收藏后可方便以后在手机进行购物等操作，从而达到移动营销的目的。扫码后进入店铺手机软件下载页面，将店铺手机客户端装到手机上，更加方便用户及时打开店铺，了解店铺动态。

（3）二维码在餐饮业的应用之店铺招牌——新品促销、扫码说明书。

将二维码应用于餐饮业的店面招牌，二维码的内容可以是其品牌介绍，也可以是其特色菜品的展示介绍。其意义在于：对于千篇一律的店面招牌，二维码的招牌更能吸引消费者的眼球，消费者在扫码了解其品牌故事或浏览其特色菜品的同时，增加了其消费的几率。

（4）二维码在餐饮业的应用之桌台二维码。

在桌台上应用菜单二维码便于客户在用餐高峰时先自行扫码浏览菜单，以节省客户时间。如果商家有电子菜单的话还可以通过扫码进入电子菜单进行下单。同时二维码的内容也可以是抽奖等促销活动。

（5）二维码在化妆品店的应用之店内海报——优惠券发放系统。

客户扫描店内海报上的二维码即可领取店铺优惠券，如果同时有网店的商家还可以在网店使用优惠券（扫二维码可同时附上网店链接，便于客户直接到网店浏览购买商品）。

（6）二维码在美容美发店的应用之店内海报。

扫码即可领取优惠券，凭券消费。

（7）二维码在蛋糕店的应用之包装袋——拍码地图定位、浏览商家官方微博。

扫码的内容可以是商家地址的地图定位，便于有需求的客户精准找到店铺地址。还可以是商家官方微博，客户通过扫码关注商家微博，及时关注商家的活动动态。

（8）二维码在商场海报的应用之扫码购物——手机上实现购物。

运用二维码的海报更能吸引消费者眼球，为精准营销打基础，并且还可以省去高峰购物时的大量人力物力资源；从消费者来说，扫码购物不仅可以享受优惠，还可以省去排队结账的拥挤。

（9）二维码在商场海报应用之拍码抽奖——一拍即抽，手机上抽奖促销。

可将二维码应用于商家的抽奖活动，消费者只需用手机轻轻一拍，便可在线参与抽奖，这样不但有利于吸引消费者眼球，同时可以通过抽奖留下消费者的联系信息，以便为之后的精准营销做铺垫。

（10）二维码在商场、电影院的应用——拍码会员注册。

将二维码应用于商家宣传海报，方便有意向人群及时地进行会员注册。

未来，二维码能做的更多，比如匆忙上班的路上拿出手机拍个二维码，回到办公室前美味的早餐已等在桌上；下班回家，链接手机二维码，便能在家中试穿最新上市的时尚服饰；出外旅行不再需要导游，拍下二维码便能穿越时空，感受动态现场讲解。

二维码对生活的影响无处不在，也深入到各个方面，利用它为店铺的营销服务，也会取得不错的效果。

小结：本章主要讲述了实体店O2O的二维码营销，包括二维码营销系统、二维码的独特营销作用、成功案例、汽车4S店的二维码运用、创意促销等内容，通过本章学习，可以对生活中常见的二维码产生新的理解，掌握二维码在实体店020营销中操作运营，透过大量案例，扩展大家在实体店运营中的思路。

P124－126

让网上顾客走回实体店

有了电灯，蜡烛没消失，反而成为了具有更高价值的浪漫符号；

有了相机，绘画没消失，反而出现了印象派，野兽派等流派；

有了电视，广播没消失，反而成为私家车的必备装饰；

有了线上各种电子书籍，纸质书本没有消失，反而成为文化、知识、阅读体验升级版的象征；

同样，实体店也不会因为电商的快速发展而消失，反而会演变发展成实体店＋电商O2O的新模式。

2014年天猫双“十一”总销售额571亿，相当于某知名百货集团五年的销售额，这仿佛是给所有的实体店敲响的丧钟。诸多的品牌在维持实体店的同时选择了入驻天猫商城。

但真正的实体店的体验，是网店永远无法取代的，就如同自己在家冲一杯速溶咖啡，和在星巴克与三五好友一起喝咖啡的感觉永远无法相提并论一样。

对消费者来说，网店价格低，省去了逛街的时间成本，但同样也失去了用双手触摸商品的体验，失去了和闺蜜一起逛街的乐趣，失去了与导购面对面沟通的便利，失去了从商场购买一件正品的满足感。

对于实体店而言，要与网店竞争，除了要压低成本之外，更要实行差异化竞争策略。网店面对的客户群体，和实体店面对的客户群体是完全不同的。有的人喜欢便宜、方便，也会有一群人喜欢享受真实的购物过程以及购买正品的乐趣，这些差异化的消费需求正是实体店“营销革命的出发点”。

因此，用网络化的前端服务让顾客走回实体店，就要做到实体店与互联网的商业模式融合，坚定不移地去实践O2O商业模式。再用移动互联网化的客户管理理念让顾客持续购买，实现由经营“产品、服务”到以“经营客户”为核心的CRM管理转变。

实体店做好网上导入客流，需要改变传统思维。扩展营销渠道迫在眉睫，一方面，要借助微博、微信、QQ、二维码、微商城、移动APP等软件吸引客流；另一方面也要避免互联网时代顾客因购买行为习惯改变（在逛街、砍价，享受一切实体店的售前服务之后，拍下货号，然后再到网店购买等）而带来的客流损失。

实体店应该做的不仅仅把自己的商品放到网上，而且还要有自己的网上商城，更重要的是把自己的售前服务放到网上，树立与网店的差异化形象，让顾客因为服务而重新走回实体店。抓住移动互联网这根“救命稻草”，实现实体店伟大复兴的营销革命！

《客流滚滚》这本书，旨在通过微信、微博、QQ、二维码、APP、微商城等各种移动互联网营销工具，让网上顾客走回实体店，实现实体店客流滚滚的伟大营销复兴！

周鑫  2015－11－12于深圳