不要批评、责怪或抱怨他人
卡耐基金言
不要让恨意充满你的心。与人发生磕碰时，不要害怕让步，因为只有小人物才总是坚持己见以维护尊严。愿意主动伸出手与人言和坦承自己的错误，并提议重新开始的人，才称得上是气度宽宏的人。
林肯是美国第16任总统，是世界历史中伟大的人物之一，他领导了拯救联邦和结束奴隶制度的伟大斗争。人们怀念他的正直、仁慈和坚强的个性，他一直是美国历史上受人景仰的总统之一。尽管他仅在边疆受过一点儿初级教育，担任公职的经验也很少，但是，他那敏锐的洞察力和深厚的人道主义意识，使他成了美国历史上伟大的总统。
林肯成功的秘诀是什么？我曾经用10年左右的时间来研究林肯的一生，然后又用了整整3年的时间编撰了一部《林肯传》。在这部书中，我对有关林肯的人格和他的家庭生活进行了研究。
需要特别指出的是，我着重研究了有关林肯为人处世的方法。那么，林肯是否也曾经有过指手画脚、对他人大肆批评的时候呢？答案是肯定的。他年轻时，曾住在印第安纳州的鸽溪谷，当时他不但批评他人，而且还写信作诗去讽刺别人，他把写好的东西，扔到一定会被人捡到的街道上。当然，信的内容很快就流传开来。
林肯在伊利诺伊州的春田镇做了见习律师后，仍然在报纸上发表他的文章，公开攻击敌对的人，其中有一篇文章所导致的后果，使他刻骨铭心，终生难忘。
1842年秋，林肯写文章讽刺一个名叫西尔斯的爱尔兰政客，这个人以狂妄自大闻名。林肯在《春田日报》上刊登了这篇匿名的文章嘲弄他，全镇的人都开怀大笑。
西尔斯本来就敏感而自负，这篇文章令他十分生气。当他查出这篇文章是林肯写的时，立刻跳上马去找林肯，要和他决斗。林肯身体瘦弱，平时不愿意打架而且反对决斗，但是为了荣誉和迫于形势，只能接受挑战。
西尔斯让林肯选择武器。林肯两条手臂特别长，所以他就选用了骑兵的腰刀，同时他向一位西点军官学校的毕业生学习剑术。
到了约定那天，他和西尔斯来到密西西比河的沙滩上准备一决生死。幸好在最后一分钟，他们各自的朋友阻止了这场决斗。
不难想象，如果朋友没有阻止这场决斗，那么不是林肯死，就是西尔斯亡。假如林肯死了，那谁来结束美国内战，谁来统一美国，谁来为美国人民谋利益。由此可知，非议他人带来的损失有多大。
值得庆幸的是，悲剧最终没有发生，而这件事也给林肯留下一个极其珍贵的教训，让他懂得了为人处世的艺术。从那时候开始，林肯不再写讽刺他人的文章，也不再嘲笑他人，甚至从不为任何事批评任何人。
美国内战的时候，林肯屡次调兵遣将，委派新将领来统率波托马克军，但是这些将领接二连三地失误，战斗接连失败，这几乎使林肯陷入绝境。他常常怀着郁闷的心情，一个人在屋子里坐立不安。全国几乎有一半的人，愤然指责林肯用人不当，可是林肯仍然保持着平和的态度。
林肯终生的座右铭就是：不要议论他人，免得被他人所议论。当时，林肯夫人和有些人刻薄地谴责南方人，林肯总是这样回答：“不要批评他们，我们在相同的情形下，也会像他们一样。”
即使在怒不可遏的时候，林肯仍然克制着自己的情绪。
1863年7月4日晚，作战不利的李将军率领南方部队开始向南边撤退。当时正值雨季，暴雨倾盆，全国泛滥成灾。当李将军带领败军到达波托马克时，前面河水暴涨，使他们无法渡过去，而北方联军就在后面乘胜追击。李将军和他的部队，进退维谷，陷入绝境。林肯听到这个消息，敏感地意识到这是个千载难逢的好机会—如果把李将军的军队俘虏，就可以立即结束这场战争。于是林肯满怀希望下令给联军统帅米勒将军，命令他立即攻击南方部队，而不必召开军事会议。林肯先用电报发出命令，然后派出特使要米勒将军马上行动。
可是米勒将军的所作所为和林肯的命令正好相反。他先召开了一个军事会议，还迟疑不决地拖延时间。在回电中，米勒将军用了种种借口，实际上是拒绝攻打李将军的部队。最后，洪水退了，李将军和他的军队渡过了河，顺利南逃。
“米勒为什么要这样做？”林肯震怒至极，向他儿子罗伯特大声说道，“上帝啊，怎么会发生这样的事？李将军已经触手可及了，只要我们一伸手，就能抓到他们……在这种大好机会下，任何将领都能打败李将军，就是我自己去也可以把他捉住了。”
极端失望之余，林肯给米勒写了封信。林肯写这封信时，努力地克制自己的情绪，用词非常谨慎，所以林肯在1863年亲手写的这封信，其实是最严厉的批评了。
这封信的具体内容是：“亲爱的将军，我不相信你不知道由于李将军的逃走所引起的重大后果。他已经在我们的掌握之中，如果将他抓住，再加上最近我们在其他地区的胜利，这场战争应该可以立即结束。可是现在，战争将会无限期地延长下去。上周一你不能顺利击败李将军，现在你又怎么能再把他打败？我不期望你以后会有多大的成功，因为你已失去了千载难逢的机会，我深感遗憾。”
你来猜测一下，米勒将军看到这封信后，会是什么样子的？
然而，事实是米勒将军根本没有看到这封信，因为林肯没有把这封信寄出去。后来，在林肯去世后，这封信才被发现。
我来猜测一下林肯为什么没有寄出这封信。可能林肯写完了这封信后，望着窗外，在心里面对自己说：“慢着，或许我不该这样急躁，我坐在安静祥和的白宫里发号施令很容易，可是如果我身在盖茨堡，眼睛看到的是米勒将军上星期所看到的那么多血，耳朵听到的是死伤者的喊叫呻吟，也许我也不会急于向李将军进攻，或许我所做的会跟米勒将军做的完全一样。既然现在木已成舟，无法挽回了，寄出这封信，虽然可以让我感到一时的痛快，可是米勒也会替自己争辩，甚至他会反过来指责我，引起他对我的不满，不但会影响他以后统兵的威信，甚至还会导致他辞去职务。”
于是，就像我猜想的那样，林肯没有把信寄出，而是放到一边去了。以往痛苦的经验告诉他：尖锐地批评和斥责，是永远不会有效果的。我们应该明白，和他人相处时，面对的不仅仅是真理，考虑更多的是他人的情感。而批评就是情感的导火线，是一种能使自尊的火药库爆炸的导火线，这种爆炸有时会置人于死地。
福特将军在人们的批评下，被禁止带兵去法国，这对他自尊心的打击很大，他甚至因此长病不起。
英国文坛上最著名的作家哈代因为苛刻的批评，而永远丧失了执笔写作的勇气。
富兰克林年轻的时候并不是很圆滑，可是后来处世待人却极有技巧，而且富有外交手腕，因此担任过美国驻法大使。他的成功秘诀是：从不说任何人的坏话，而说所知道的每一个人的好处。
只有愚蠢的人才会去批评、指责和抱怨他人，的确，绝大部分不够聪明的人都是这样做的。如果要宽恕和理解他人，就应该在修身自省上多下工夫。托马斯·卡莱尔说过：“一位大人物的伟大与否，在于他如何对待一个卑微的人。”
正像强森特博士所说的那样：“上帝在末日来到之前，还没有审判人的打算！”那么你我又为什么要批评别人呢？不要批评、责怪或抱怨他人。（P040-044）
卡耐基是美国当代顶尖成功学专家、畅销书作者，在出版史上，没有任何一本书能像卡耐基的著作那样持久深入人心，也唯有卡耐基的书，才能在他辞世半个多世纪后，还能占据我们的排行榜。——美国《纽约时报》
本书的目的就是帮助你解决你所面临的最大问题：如何在你的日常生活、商务活动与社会交往中与人打交道，并有效地影响他人。——拿破仑·希尔
一个人事业上的成功，只有15％是由于他的专业技术，另外的85％要依靠人际关系、处世技巧。软与硬是相对而言的。专业的技术是硬本领，善于处理人际关系的交际本领则是软本领。——戴尔·卡耐基
由卡耐基开创并倡导的个人成功学，已经成为这个时代有志青年迈向成功的阶梯，通过他的传播和教导，无数人明白了积极生活的意义，并由此改变了他们的命运。卡耐基留给我们的不仅仅是几本书和一所学校，其真正价值是他把个人成功的技巧传授给了每一个向往成功的年轻人。——约翰·肯尼迪
戴尔·卡耐基的这原则如魔术般令人震惊，它改变了3亿人的命运和生活。——鲁伯特·默多克
如何从这本书里获得最大效益
这书中所告诉你的原则，你必须用心去品味，那样才会有所收获。如果你不用心，那么你就是自欺欺人，人们都不喜欢那些欺骗别人的人，更不喜欢欺骗自己的人。这本书里讲的是一种新的生活方式，希望你能认真地阅读，从而给你带来意想不到的收获。
一、如果你想从这本书里获得最大的益处，那么必须具备一个基本条件—比任何定律或技术都重要的条件。如果你不具备这种条件，那么不管你怎么研究，都不会有任何收获。
这种奇妙的条件是什么？那是一种深入、强烈的学习欲望和应付他人的能力。
如何激发你的学习欲望？经常提醒你自己，让自己知道这些原则是何等的重要。替你自己做这样的想象——如果将这些原则运用自如，那么你将接触到多彩多姿的环境；在经济酬劳上，会获得更多的帮助。你要一次又一次地跟自己说：“我之所以受人欢迎，我所获得的快乐以及我酬劳收入的增加，都是因为我掌握了与他人打交道的技巧。”
二、把每一章迅速地阅读过，得到一个概念，你或许就接着想看下一章，可是，我希望你别这样。除非你仅是为了消磨时间而阅读的，如果你是为了掌握处理与他人的关系技巧而阅读，那么你只有把这一章详细地研读，才是省时间和最有效果的办法。
三、当你阅读的时候，不妨稍微地停一下，思索你读到的是些什么？你这样问自己：“在何时何地，如何运用书中的每一项建议？”
四、阅读这本书时，手里拿一支红墨水钢笔，或是红色圆珠笔，遇到一项你认为能运用的建议时，就在这些字旁边画一条线。如果看到一项极好的建议，那么就在那些句子旁边，画一列“XXXXX”的符号。如果在这本书上，有了像这样的线和符号后，不但使你有更多的趣味，还可迅速有效地温习，使你获得更大的益处。
五、时常温习。我认识一个人，他在一家极具规模的保险公司，担任经理职务已有十五年的历史。他每月都观阅公司同样的保险单。他这么做是为了什么？因为经验告诉他，那是使他记住保险单上的条款的唯一办法。
有一次，我几乎花费了两年的时间，写一部演讲书的书稿。我发觉我必须反复地重读，才能把书稿内容清楚地记下来。
所以，你如果要从这本书里，获得真实持久的益处，不能草率地看过一遍就认为够了。你把这本书详细阅读后，每月应该抽出若干的时间加以温习，同时要把书放在你的书桌上，不时地翻看。别忘记，只有恒久地、深切地温习，才能使这些原则的运用成为习惯。
六、萧伯纳曾这样说过：“如果你教一个人某件事，他就永远不去学了。”萧氏所讲是对的，学习是一个自动的过程。
所以，你如果要把这本书中所研究的原则应用自如，那就应在遇到有这样的机会时，就运用这些原则。如果你不这样做，很快就会把书中所看到的内容忘记，因为只有切身运用过的学识，才会深深地留在脑海里。
你或许会感觉到，随时随地找出这些原则加以实践，是桩困难的事。是的，我也有这样的感觉，因为我写这本书的时候，要实施我的主张，尚觉困难。
我可以找出这样一个例子，当人们使你不愉快时，批评、斥责，要比了解对方的观点容易得多。也就是说，找出别人的错处，要比找出对方值得称颂的地方容易多了。谈论你自己所需要的，比谈论对方所需要的，也显得自然得多。所以你读这本书的时候，有一点你别忘了，你不只是要获得书中的知识，同时要养成新的习惯。你是在尝试一种新的生活方式，那是需要时间与持久力的。
所以你要常阅读这本书，把这本书看做如何沟通人与人之间关系的活用手册。无论什么时候，如果你遇到一个特殊的问题，当你照着这本书中的某项提议去做，说不定就会有奇迹出现。
七、华尔街一家极具声誉的银行经理有一次在演讲中，说出如何做到改进自己的一个极有效的办法。这位银行经理，虽然只受过很短的正规学校教育，可是现在却是美国极受关注的一位理财专家。他认为他今天的成就，得益于他自己所构思出来的方法，下面就是他的做法：
“这些年来，我有一本约会的记录簿，记着所有约会的时间。我家里向来不替我在星期六订约会，因为他们知道我要利用星期六晚上的若干时间，做自我检讨、启发反省的工作。那天晚饭后，我一个人待在房里，翻看我的约会记录簿，回忆这一个星期来，所经过的会谈、讨论和各项集会，我问自己：‘那回，我做错了些什么？’‘如何做才是对的，我如何做才能改进自己？’‘从那次经验中，我得到了什么教训？’
“我发觉每周这样的反省，会使自己感到很愉快，因为我经常对我自己的错误感到惊讶。这样过了数年后，这些错误渐渐减少，终于不再发生了。现在，经过这样的自我反省后，便有了这种自我分析、自我教育的方法，这种方法对于我来讲，比我所尝试的其他任何方法，都更为有益。
“这种方法，已帮助我提高了我决断的能力，我跟人们接触时，受到极大的益处。”
为什么不用跟这位银行经理类似的方法，检讨你对这本书里的原则的实行程度？如果你这样做，会获得两种结果：
第一，你会发觉自己在从事一项有趣而又宝贵的教育课程。
第二，你会发现你与人打交道的能力在逐渐提高。
不妨再加上一本记事簿，把你实施这些原则后的效果，记入这本记事簿中，要写得很清楚，把日期、效果和对方的姓名记下来。使用这样一本记事簿，可以激励你更加努力地做好这些记录。同时，你也会发现，记录东西是一项有趣而有意义的工作。
为了使你从这本书中获得更多的益处，你必须：
一、养成一种对人类之间关系的原则进行深入分析的习惯，并能运用自如。
二、当你要看下一章前，先把这一章仔细地看两次。
三、当你阅读时，常停下来自问，你如何才能实行这本书中的每一项建议。
四、在有重要意义的文句旁边，加上一些符号。
五、按月温习这本书。
六、一有机会就实行这些原则，把本书视作“活用手册”，帮你解决问题。
七、每星期做一次检讨。问你犯了什么错误，哪些需要改进，将来该怎么做。
八、最后一条，写明你什么时候、如何运用的这些原则。
由美国戴尔·卡耐基所著、李志敏编译的《卡耐基处世智慧书／卡耐基人生必读经典》一书是卡耐基最经典的励志作品之一，这些都对年轻人的社交处世具有很强的指导意义。
卡耐基的著作自问世以来，就改变了千千万万个人的命运。发明大王爱迪生、建筑业奇迹的创造者里维父子、旅馆业巨头希尔顿、麦当劳的创始人克洛克等，都深受卡耐基思想和观点的影响。
“卡耐基人生必读经典”系列汇集了卡耐基的思想精华和最激动人心的内容，针对当下社会人们最现实的需要，分门别类集结成册，希望能对读者有切实的帮助。相信这本充满力量和智慧的书，一定能帮助你发掘自己的无穷潜力，激励着你去创造一个辉煌的人生。
由美国戴尔·卡耐基所著、李志敏编译的《卡耐基处世智慧书／卡耐基人生必读经典》一书汇集了卡耐基最震撼人心、最有代表性的思想精华，详细解析了年轻人应该如何待人处世，如何与人合作，如何说服别人，如何有效沟通，如何发挥语言的优势，以及如何拥有成功和快乐的秘诀。本书所告诉你的原则，你要用心去品味，那样才会有收获。不管你是什么人，这都是一本使你思想更成熟、举止更稳重的好书，它可以提升你的影响力，使你交友更容易，让你成为一个受欢迎的人。
