苹果计算机创办人乔布斯，生前对公司大小事务事必躬亲，客人投诉的电子邮件都曾亲自回信。苹果迷很爱写信给他，也把能收到乔布斯的信，当作是至高荣誉，这是别家公司看不到的“亲民政策”。但乔布斯也不是每次都平心静气的回复问题，那时他的回复大部分都是很到位的短短几句话。

这绝对是首次披露关键时刻，乔布斯说了什么？做了什么？苹果和史蒂夫的秘密尽在《乔布斯内部信件》（作者：马克·米利安）中。

史蒂夫这些邮件为我们讲述的故事和他的那些崇拜者所写的邮件，带领着我们一步步走入这个男人的世界，从而洞察他不易示人的内心，窥探他那几个公司的内部工作状况，这些都是商业领域中向来需要严加把守的秘密。

《乔布斯内部信件》中所包含的都是史蒂夫·乔布斯从未向外界发表过的邮件，其中一些来自《乔布斯内部信件》作者（马克·米利安）与史蒂夫的私人通信，其他的一些是作者在长期的调查中得到的。

前言

回归苹果

直面质疑

内幕消息

一言九鼎

声东击西

铁腕控制

资深客服

核心团队

黯然离线

后记

附录

事实上，iPad并无任何真正神奇的地方，这点与史蒂夫·乔布斯对iPad的高度评价截然不同。在我看来，它不过是个电脑而已，是用铝、玻璃和硅元素制成的，只不过又加了一个触摸屏罢了。

平板电脑早在十几年前就已发明出来，在iPad问世之后，三星集团、索尼公司以及其他数不清的电子产品制造商都在绞尽脑汁地克隆苹果公司的这款仅凭手指就很容易拨弄的小玩意儿。

对这些电子产品制造商而言，虽然产品可以复制，但最不能被复制的，就是神奇的史蒂夫本人了。这些公司所缺乏的正是这样一个明星领袖，以及他所散发出来的耀眼光芒和粉丝们对他狂热的崇拜。

史蒂夫品位不俗、魅力超群，拥有卓越的沟通技巧和犹如永动机一般孜孜不倦的工作精神。在苹果公司担任CEO如此长时间里，史蒂夫曾经领导了一帮能干而又大有前途的运营官，其中包括蒂姆．库克（TimCook）、埃迪·库埃（EddyCue）、斯科特．福斯托（ScottForstall）以及乔纳森·艾维（JonathanIve）。他们在史蒂夫的羽翼下日益成长，并且在史蒂夫的言传身教中学习到了他身上骄人的特质。

但是，上述众人没有一个能够真正与史蒂夫相提并论，成为下一个耀眼的史蒂夫·乔布斯。对于史蒂夫离去之后的苹果公司，这将会成为一个最突出的问题。在任何人向前迈出这一步之前，他们必须先充分弄清楚究竟是什么使得史蒂夫拥有如此熠熠生辉的超凡魅力。领养史蒂夫

史蒂夫的故事不但冗长，而且还有些复杂。他的生父阿卜杜勒法塔赫。钱德里（AbdulfattahJandali）出生于叙利亚，后来移民到了美国。

钱德里在威斯康辛大学攻读政治学硕士期间结识了同校的女硕士生乔安妮·席贝尔（JoanneSchieble）并坠人爱河，二人未婚先孕，殊料二人最终因家庭反对而无法结婚。那个年代，未婚少女堕胎也并不容易，所以万般无奈之下，乔安妮选择了将孩子生下来后送给别人领养。

就这样，史蒂夫出生后就被保罗·乔布斯（PaulJobs）和克拉拉·乔布斯（ClaraJobs）收养，他们是生活在加利福尼亚的新兴硅谷地区的一对蓝领夫妻。

保罗·乔布斯从高中退学后做过机械师的工作，后来又成为一名专门买卖二手车的商人，他对机械制造有着非同寻常的热情；克拉拉·乔布斯则是一位记账员。

事实上，保罗·乔布斯和克拉拉·乔布斯并不符合乔安妮设立的领养孩子的条件：乔安妮要求领养她孩子的人必须是大学毕业生。可事与愿违，原本安排好接收史蒂夫的那个律师家庭因为一心期望可以领养一个女孩而最终放弃。就这样，史蒂夫阴差阳错地最终成为了保罗夫妻的孩子。

当乔安妮发现这对夫妻实际上连高中都没有毕业时曾一度拒绝将孩子送人乔布斯家，但是僵持了几个星期之后她最终还是在领养协议上签了字，不过她妥协的条件是乔布斯夫妇必须许诺将来一定要送史蒂夫上大学。

乔布斯夫妻答应了下来并最终如愿领养到了史蒂夫。在此后的日子里，这对养父母开始节衣缩食，努力工作，供史蒂夫上学。

1972年，高中毕业后的史蒂夫进入里德学院（ReedCollege）学习。这是一所位于俄勒冈州波特兰市的一私立学校，也是美国学费最贵的学校之一。

但是史蒂夫在这所学校只上了一个学期就选择退学。正如后来他自己所说的那样，他认为在这所学校接受的教育不值那么多学费，所以不愿意继续浪费父母的钱，尽管实际上他与学校的关系也有点紧张。P3－6

“亲爱的史蒂夫”，这是人们写给史蒂夫的邮件里的标准称谓。在已故的苹果公司的创始人和长期的领袖史蒂夫·乔布斯所收到的数不胜数的电子邮件中，多半都是这样开头的。

这样的称呼其实颇有些不同寻常，因为在当今的互联网时代，美国人极少会用“亲爱的”来开始一封邮件。对于史蒂夫而言，即使发件人只是素昧平生的人，他也丝毫不觉得用“史蒂夫”这种相对随意的称谓和他沟通有什么不妥。

通常，邮件的内容不外乎是苹果粉丝讨要一只新玩具来把旧的替换掉；或是对史蒂夫可能感兴趣的话题随便聊几句；还有就是出于对史蒂夫正在进行的项目的好奇，从而对项目细节进行一些试探性的询问。

正如史蒂夫所说的那样，缄默不语也是魅力的一部分，但是他也会在言语间隐约给出一点儿暗示。这也正是为何对那么多人而言，给史蒂夫写信是如此难以抵挡，充满了无限诱惑。

这些信件的作者要么是史蒂夫的粉丝；要么就是苹果公司某些怨气冲天的顾客，这些顾客在“讨伐邮件’，中情愿或不情愿地透露出他们实际上也是史蒂夫的粉丝的秘密。

邮件的其他主题还包括对史蒂夫是否会亲自阅读邮件这一行为的质疑；当然，大家更感兴趣的则是回复邮件的那个人究竟是否就是史蒂夫本人。（另外一位经常收到粉丝邮件的明星就是圣诞老人啦！他的众多追逐者中男女比例几乎是1：1，但是史蒂夫的情况却明显不同。根据调查，他的笔友们大都是清一色的男性。）

史蒂夫的确会回信的，而且比粉丝们预期的要多得多。通常他的回信总是毫无例外的简洁，如“对的’，“不是”“我同意”等等。

但是每当这寥寥数语的确认或是拒绝不期然出现在苹果粉丝或者评论人士的电脑屏幕上时，收件人无不欣喜若狂，内心陡然升起无限景仰之情。待到心绪恢复平静之时，多数幸运宠儿便会迫不及待地将信件转发，与别人分享自己刚刚被幸运之神眷顾所带来的喜悦。

然而，对收件人而言，随之而来的难题就是需要决定这些信件往来记录是否可以公开。若是将这些信件公之于众，博客“Mac传闻”（MacRumors）便是一个最为理想的平台。因为该网站和论坛在苹果粉丝中人气颇高，该论坛的版主也总是欣然应允帖子以匿名状态发表。

出于某些原因，那些与史蒂夫有过邮件往来的人往往愿意选择匿名发表这些信件。如果说他们此举意在与苹果的这位灵魂人物保持良好的关系，他们应该想到史蒂夫本人也拥有一份邮件底稿，如果史蒂夫想要按图索骥找出邮件的作者并不是一件困难的事情。在对史蒂夫狂热的追随浪潮中。可以说理性无从谈起，早已经被追随者抛至九霄云外了。  苹果公司的崇拜者历来众多。如今的苹果犹如一座闻名遐迩的庙宇，吸引着世界上谦恭而虔诚的信徒纷至沓来，从而在这里完成自己的“麦加朝觐之旅”。接受BBC采访的神经病学专家表示，利用核磁共振技术对大脑进行扫描，他们发现苹果的狂热信徒对苹果产品的景仰之情丝毫不亚于宗教狂热分子对于神明的崇拜。

使用Mac电脑的人习惯于称呼自己为“Macguvs”。普通的手机就是一个手机而已，除非它是一部iPhone。苹果公司2011年的市场营销宣传语就是：“如果你没有一部iPhone，那么，你就无法拥有iPhone的精彩功能。”（Ifyoudon’thaveaniPhone，well，youdon＇thaveaniPhone．）

苹果开发的iPad产品，成为了引导市场潮流的平板电脑的主流，被认为是“魔力十足的”。史蒂夫．乔布斯证实说，这个词就是他创造的。

对于致信者而言，希望能够被史蒂夫从每天数以千计甚至数以万计的写信人中挑出来进行回复，那简直就是一种奢望，以至于有些报纸杂志开始纷纷支招，为如何“诱使”史蒂夫回信提供可行性建议。

曾有深谙商界内里乾坤的人士甚至还煞有介事地制作了一套幻灯片，专门给抱此幻想的人指路，尽管幻灯片的主人自己也从未真正收到过史蒂夫的回信。

一家类似于“theOnion”（注：美国奇趣网站，专门公布根据事实编写的假新闻和笑话等）的叫作Scoopertino（该名来源于苹果公司的总部所在地加利福尼亚州的库比蒂诺——Cupertino）的讽刺网站致力于挖掘与苹果产品相关的一些噱头。

有一次，该网站打出头版头条：“维基解密公布了史蒂夫邮箱中的14万封信件。”颇具讽刺意味的是，2011年，维基解密公布了美国驻华大使馆的一份密电，这份密电援引了一位苹果雇员的话，并将史蒂夫列为参考人。从此之后，民间直接来自史蒂夫官方的真实信件就少了，致信人似乎更加难以企及了。

然而，除了MacRumors这家传闻网站外，其他的一些网站的确挖掘到了一些关于史蒂夫·乔布斯邮箱中的内幕新闻。

“苹果内幕”（AppleInsider）就是一家这样的网站，它专门分析史蒂夫邮箱中那些“是”和“不是”的信件，并写成新闻发表。“Mac膜拜”（CullofMac）总是在苹果的亿万粉丝中游曳，叫这个名字真是再合适不过了。

还有一家博客，“Mac9点到5点”（9to5Mac）．也是致力于获取史蒂夫的邮件内容。除此之外，还有众多的主流媒体，包括《财富》（Fortune）杂志、《Gizmodo））以及《连线》（Wired）等，它们都纷纷将率先获得史蒂夫的邮件内容作为头号目标。

还有一家博客如同这本书一样，肩负着专门分析史蒂夫信件的重任。这家叫作“史蒂夫·乔布斯的邮件”（EmailsfromSteveJobs）的博客，绝对名副其实，凭借着发布了一系列乔布斯的信件而蜚声圈内外。

作为本书的作者，我也曾有幸多次收到史蒂夫发来的一些信件。其中有几封虽然发自乔布斯的信箱，但并没有什么轰动性的新闻价值，或者说并不能得到完全的确认，至少在当时看来是这样，所以我并没有对它们进行报道。

本书中所提及的都是史蒂夫·乔布斯从未向外界发表过的信件，其中一些来自我与史蒂夫的私人通信，其他的一些是我几个月的调查中获得的。

我收到的信件中有一封是关于“苹果公司对于外界宣称苹果将要公开抵制福克斯新闻频道的节目”这条假新闻的公开声明。这条谣言在外界流传甚广，在这封邮件中史蒂夫对此予以了否认，这也是苹果公司关于此事唯一一份记录在案的声明。

上述提到的博客编辑们纷纷表示，他们往往要历尽千辛万苦才能求证出这些信件的真实性。

博客编辑们要求发件人仔细观察邮件标头，因为这一部分通常包含着一些显示信息来源的数字路径。电脑专家可以通过将标头与史蒂夫真实邮件进行比较从而得出邮件真伪的鉴定结果，但其实对于Google应用略懂一二的人就可以很容易地获得同样的数据并对邮件的真伪进行篡改。

另外一种做法就是《连线》杂志中布赖恩·陈曾经报道过的，即要求收件人对其邮件账户提供证明，然后登录该邮箱去查看第一手的邮件往来记录以求真伪。用这种方法尽管不能完全避免收件人作假，但确实要困难许多。

事实上，关于邮件的真伪，目前并没有一种简单到连傻子都可以操作的甄别方式。对于本书中所引用的诸多信件，我已经与记者以及宣称与史蒂夫进行通信的人士进行了一一确认。对于那些真实性尚存疑惑的邮件，本书已尽数滤去。至于有的信件嘛，就像是收到圣诞老人的回信一样，有时你还是不相信为好。

这世界需要一位伟大的魔术师。他可能来自任何地方，但是在目前高科技产业如火如荼的背景下，他极有可能来自苹果公司。

毕竟，这个公司握着一手好牌，兼有塑造了史蒂夫。乔布斯的魔术戏法。毕竟，苹果员工在一所名为“苹果大学”的环境中深得这些真传。

曾经与这位鼓舞人心的领袖一起共过事的公司高层管理人员将苹果公司的价值观与核心理念不断地向下传承，而这正是史蒂夫·乔布斯灵魂和思想的体现。

蒂姆·库克被视为史蒂夫的得意门生。这位商业奇才对史蒂夫这位富有远见、视野非凡的“魔术师”了如指掌。史蒂夫当年在秘密地亲自管理了苹果9个月之后。将蒂姆从康柏电脑招至麾下。他们二人一起共事了十多年。

“我发现有一个人和我观点总是一致，那就是蒂姆·库克。”史蒂夫曾经在2004年这样告诉《商业周刊》的记者，“在蒂姆进入董事会之后，我们重新开发了PC业务的物流。”

在史蒂夫离开岗位与病魔抗争的日子里，蒂姆·库克接过了史蒂夫的重担。当史蒂夫在生与死的边缘上努力挣扎、命垂一线时，他无限期地承担起了这份责任。

这位说起话来轻声细语的阿拉巴马州人，既没有史蒂夫那迷人的个人魅力和咄咄逼人的凌厉气势，也没有史蒂夫的远见卓识和卓尔不群的设计品位。但是与蒂姆·库克合作过的人都认为他是一位杰出的领导、卓越的和平爱好者以及精明的谈判专家。

在蒂姆接过了火炬之后的头几个星期，他就已经向世人展示出不同于史蒂夫的行事风格，尽管在他刚刚上任时他曾在邮件中许诺：“苹果将不会改变。”他将埃迪·库埃升职为高级副总裁，并且通过向员工发送慈善捐款邮件，启动了一项要求苹果员工进行慈善捐助的决议。

史蒂夫并非乐善好施的慈善家。他曾于1987年1月创立NeXT之后设立了史蒂夫·乔布斯基金会（StevenP．JobsFoundation）。根据《财富》杂志的报道，该基金会早期致力于食品和健康安全问题（史蒂夫是一位不忌吃鱼的素食主义者），但是后来在史蒂夫招募了马克．沃米林（MarkVermilion）作为该基金会的管理人之后，其重点转移到了“社会工商企业家”上。

史蒂夫聘请了著名的设计师保罗．兰德（PaulRand）来设计该组织的标识，但是在仅仅15个月之后就关闭了基金会。在史蒂夫昙花一现般的慈善努力结束之后，又过了12年，史蒂夫才得以重返苹果公司。回归的短短几周内，史蒂夫便切断了公司长期进行的所有慈善项目，宣布一切重心回归利润。

在史蒂夫·乔布斯宣布辞职并且中断了与其他人的邮箱交流之后，发生了一件奇怪的事情。新任CEO蒂姆·库克的邮件开始作为回复出现在苹果粉丝的邮箱里，在史蒂夫常用的博客上取而代之的是以蒂姆·库克的名义创作的博客。

对于那些向蒂姆·库克发来祝贺邮件的人，蒂姆。库克对其中一部分人进行了回复。“谢谢你，加里。”他这样回复加里·恩格（GaryNg）；“多谢，泽奇。”这是他对泽奇－约翰尼斯（ZechYohannes）的回复。“谢谢你，贾斯汀。永远的战鹰！”（该粉丝在去信中曾经提到他们学校的著名口号就是“warEagle”。）这是蒂姆·库克对奥本大学的一名毕业校友的回复（回信使用了双倍行距），他曾是该校运动队热情的追随者。

还有一次一位顾客给蒂姆写信，抱怨从网络服务MobileMe向iCloud进行转移过程中的文件丢失以及优化同步的问题。这封信件被转发给了相关的运营部门，不久发件人就接到了苹果方面打来的电话，告知如果公司收到足够多的反馈要求，苹果将会考虑恢复这些功能。

本·高德（BenGold）主动为蒂姆提供了一条建议：“不要做史蒂夫·乔布斯，要做你自己——蒂姆·库克。”

蒂姆回复：“不用担心。我唯一知道可以怎么去做的人就是我自己。”那就是史蒂夫在世时一再强调的秘籍。

不要做到优秀，而要做到“伟大至极”（“insanelygreat。”）；不要试图成为史蒂夫·乔布斯或是其他什么人；追随你自己的直觉；不要试图和当权的人想得一样，要“非同凡想”。这才是史蒂夫留给我们最为重要的信息。现在听来仍然是振聋发聩，意义非凡。