日本第一印象女王美月晃子“超级第一印象法”大揭密！

全书语言风趣、幽默，介绍的社交技巧简单实用，可操作性强。

《头等舱里的谈话课》由美月晃子所著，本书不是教你脱口而出的社交辞令，而是如何建立简单、真诚的人际关系，更易被读者广泛接受。

《头等舱里的谈话课》由美月晃子所著，《头等舱里的谈话课》作者总结了自己当国际航班空乘人员多年来积累的经验，向读者介绍了如何与初次见面的陌生人自然而然地交谈，如何用最短的时间建立起融洽和谐的关系，如何令对方下次还想再见到你，甚至想要与你建立长期的人际关系的秘诀。这些秘诀不仅适用于私人之间的见面交往，更适用于产品推销、商业洽谈等。作者希望传达的观点是：真正的社交达人不需要掌握多高明的社交辞令，更无需阿谀奉承、溜须拍马，而是要恰当地展示真正的自己，以真诚的态度面对他人。

序言

“初次见面”很重要

第1章 如何在一分钟之内吸引所有人

 01 “大智若愚的钝感力”

 02 巧妙运用“大智若愚法则”

 03 如何把握“第二印象”

 04 化短处为长处

 05 不必故意逞强，故作聪明

 06 在一分钟之内突出自己的特别之处

 07 微笑并不是初次见面唯一的通行证

 08 传递多种表示欢迎的信号

 09 空乘员善于发现他人的优点

 10 速效自我宣传

第2章 开始的一分钟决定后面的三十分钟

 01 “超级倾听法则”

 02 听与说同等重要

 03 没有回应就没有愉快对话

 04 利用感叹词表达感情

 05 “语言”、“表情”、“心情”——应答高手三要素

 06 随声附和与“鹦鹉学舌”的绝杀组合

 07 让谈话延绵不断的提问方法

 08 “不约而同的笑”制造融洽氛围

 09 充满魔力的“我不知道”和“请您赐教”

 10 以沉默为话题打破沉默

第3章 如何轻松畅聊三十分钟

 01 发掘优点并衷心赞美

 02 美月式转换法——视对方的缺点为优点

 03 从“大智若愚”到“原本睿智”的转换

 04 改换说法的“魔术”

 05 加快理解速度的超凡概括力

 06 数据增强说服力，事例便于理解

 07 “未来预想图推销术”

第4章 让初次见面的人还想再见到你

 01 如何提高“再次见面”的几率

 02 如何吸引别人与你继续交往

 03 吸引对方还想再见你的语言

 04 不着痕迹地传达你的兴趣

 05 让彼此变得亲密的小秘诀

 06 让对方“想再次见到你”的邮件与书信

 07 长久交往需要“神秘感”

结语 说话方式改变个人价值

挂帘缝隙中的头等舱

我做空乘员时，曾在客机的头等舱里工作。

很多成功人士就在这个特殊的小空间里碰面、相识。

下面就让我来描述一下头等舱中上演的“萍水相逢”吧。

假如你现在就坐在某大型客机上，你的座位号是机舱一层的9C，位于商务舱的最前排。

那么你的面前是一幅污渍斑斑的挂帘。

那模糊的茶色污渍，可能是哪位乘客不小心洒上的咖啡。

挂帘的另一侧就是头等舱，把你的座位与头等舱隔开的只有这幅污渍斑斑的帘子。

随着帘子“唰唰”地开合，空姐们忙碌的身影也不停地穿梭于你身边与头等舱之间。与此同时，你也能通过挂帘的缝隙隐约看到里面的情景。

那些成功人士们一边交换名片，一边互相搭话：“您要去哪里啊？”“初次见面，很高兴认识您。”“您此行是出差吗？”“我是……”虽然大家都是萍水相逢，却有说有笑，气氛融洽。他们轻轻地拍着对方的手臂，亲密无间，谈笑风生。

两个人明明是初次见面，却像老朋友一样，谈话时的表情那么自然。在陌生人面前，他们一点也不紧张，微笑着互相打招呼，那么自信，收放自如。我想很多人都会对此羡慕不已吧！

你可能会感慨：“真潇洒啊！”

其实，我也曾经特别羡慕他们，梦想着有一天自己也能像他们一样，在与人初次见面时举止自然，收放自如。

正在阅读此书的你，或许也曾有这样的困惑：“我把名片递给对方时，总是紧张得浑身发抖，问题到底出在哪呢？”“我一直缺乏自信，所以在刚认识的人面前我必须努力地昂首挺胸，想让自己看起来更高大。可是如果不需要刻意去做，用自然的表现就能收到同样的效果，那该多轻松啊！”

如果你能找到一种方法，不需要刻意地昂首挺胸，以自己在生活中最自然的状态来面对他人，就可以拥有一个愉快的开始，让初次见面的气氛变得很融洽，我相信你就会产生期待：“我愿意结识更多的人。”

而这个奇妙的方法就是“大智若愚”。

气场强大的“大智若愚”

具体来说，“大智若愚”就是假装自己很迟钝，很吃亏，这样就可以与大家打成一片，亲密无间。我们把这个以柔克刚的招数称为“大智若愚”。

要想成功地利用这个招数，还需要一些特定的方法，我们把其称之为“大智若愚方法论”。大家可以将这种方法应用于推销、演讲、就业、跳槽、联谊会、相亲会等各种场合。在这样的场合，你若想有所收获，就必须与迎面而来的逆境作斗争。

我的建议就是，不妨试试我刚才说的“大智若愚”，它的“钝感力”会帮你完成大逆转。

我绝对不是在和大家开玩笑。

如果你掌握了这个秘诀，就可以在各种令人尴尬的人际交往中扭转局面，变逆境为顺境。而此时，你曾经的软肋再也不会拖你的后腿，束缚你，让你无法大展身手，相反它还会助你一臂之力。

请注意，我所说的“大智若愚”是假装迟钝，而不是真的愚蠢。我们的目的并不是引人发笑，如果你为了博对方一笑而扮小丑，那必定会弄巧成拙。

我们的目的很简单，那就是在最短的时间内找到一条捷径，获得融洽的人际关系。

为了实现这一目的，你要不加修饰地展现在对方面前，不要掩藏自己迟钝与笨拙的一面，因为那是每个人都有的小毛病。把最真实的自己呈现给对方，不需要刻意地美化、抬高自己。我的主张就是，原汁原味的你才最可贵。

现在就放下防备，轻松地面对他人吧。

摔跤给我的领悟

我发现“大智若愚的钝感力”是在我刚做空乘员的时候。

当时我负责头等舱的服务工作。有一天，客舱内的温度有点低，于是我打算在客舱内转一圈，帮乘客们把装在塑料袋里的毛毯拿出来盖在腿上。

正当一位客人对我说“谢谢你”的时候，意外发生了：装毛毯的塑料袋掉在了地上，而我却偏偏踩到了它，就好像踩在了别人随手扔掉的香蕉皮上，摔了个“狗啃泥”。

一瞬间，我旁边的乘客，在厨房和吧台忙着准备食物的同事，播报“感谢大家乘机”的广播员，还有那些本来在全神贯注地观看银幕新闻的乘客们，大家都做出一致的表情——惊讶地张大嘴巴，甚至叫出声来。

但是，接下来的一瞬间，我却突然发觉我们之间涌起了一种不可思议的亲近感。大家都关心地说：“你还好吗？有没有摔伤？”“虽然有点倒霉，不过也别太放在心上。”“偶尔出点小意外也情有可原。”

我马上向大家道歉：“真对不起，打扰大家了。”当我的脸上恢复笑容的时候，大家都说：“你没摔伤就好。”“别害怕，接下来的工作还在等着你呢。”机舱中弥漫着暖意和亲密感，大家都对我表示关心、理解和支持。

我和同事的座位不是各自独立的，而是在同一张长排椅子上被几个扶手简单地隔开。当时坐在旁边的同事也侧过脸来看看我，这让我感觉很亲近，很不可思议。

头等舱本来就是一个不允许出现任何差错的地方，而且我们面对的都是早已习惯了享受各种优质服务的客人，所以空姐工作时要精益求精，必须时刻保持着高度紧张。但是，这次失误反而让我产生了一种轻松的想法：“唉，听天由命吧。”

表现出最真实的一面，即使你身上有些不可避免的缺点，只要你有办法让大家与你同心协力地去面对就行了。

就这样，我发现了“大智若愚”的秘密，也学会了如何抓住陌生人的心。谁敢肯定与兔子赛跑的乌龟就没有机会赢呢？

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头等舱里“初次见面”

我面前的世界被一幅再普通不过的帘子隔开，可帘子内外的服务质量却有着天壤之别。

帘子的里面聚集了来自世界各地的成功人士，有企业家、部长官员、学者、电影导演、知名影星等等，他们在这个空间里轻松畅快地交谈着。

偶尔还会有某国的王子命令他专门的随从来我这里点饮料，或者某国的公主一个人静静地坐在座位上看书。

这个世界就是客机的头等舱，是我做空乘员时每天工作，且集中了很多特殊人士的地方。

“乘客朋友们，你们好，欢迎您乘坐本次航班。我是负责此次旅程的美月，我很高兴为您服务。”

“初次见面，您叫美月对吧？这次行程就拜托您了，请多关照。”

就这样，我每天的工作都需要重复一个又一个的“初次见面”。

渐渐地，我发现，无论你与别人的交往是否有某种目的，第一次见面都不太容易把握。确切地说，其中大有学问。

请原谅我还没有做自我介绍。

我叫美月晃子，曾经做过17年国际航班的乘务员，在头等舱接触到的VIP乘客有160万人之多。我总结了这些年做空乘员所积累的经验，并在2006年开了一家公司，专门从事人才培养教育工作。

现在的我有多重身份，除了是这家公司的老板，还有多个头衔：“人才养成顾问”、“人才培养导师”等等。同时，我还作为大学培训班的讲师、大型讲座的主讲人，活跃于各种大型活动中。平均下来，我每年在各种有关商业礼仪与营销交际方面所做的培训和讲座高达183场，如果再加上公司内部的培训课程，就会超过200场。

我与那些培训课程或讲座中的学员们都是第一次见面，所以说，一年中的大部分时间，我都在与陌生人见面、说话。而在这些陌生人面前，我优秀的表现都是我做空乘员时，在头等舱内学会的。

头等舱里“因祸得福”

我以前时常感到莫名的孤独与不安，不仅早上无法起床，还时常蹲在地上喘不过气来，食欲不振，心情阴郁。  而产生这些症状的原因就是忧郁症。当时我被诊断为慢性疲劳症和神经失调症，每天都被困在无法发泄的焦躁情绪中，非常痛苦。

如今回忆起来，那段经历真让人感到不可思议，当时的我与现在的我简直是判若两人。

一般来说，我的工作任务是与不同的人组成团队一起飞行，偶尔还会在国外短暂地逗留几天。在患忧郁症之前，我并不认为这是辛苦的工作，相反，我每次都觉得很兴奋，把那当成一种享受。我既没有额定的工作量去竞争营业额，也没有让人寝食难安的精神压力。通常，我会在所到之处尽情地购物，品尝当地的美食，与大家联谊聚会，每天都过得悠闲而轻松，工作中的紧张与劳累完全被工作之余的放松所抵消。而且我的工作内容也很简单，一旦熟悉了业务流程，在没有意外的情况下，我闭着眼睛也可以处理得很好。

但是，在同样的日子重复了几年之后，我不禁问自己：“我真的甘心保持现状吗？我对自己真的满意吗？”接着，一些不可名状的忧郁情绪就开始找上门来。这种情绪突然让我感觉之前悠闲的享受是那么奢侈，轻松惬意的情绪也突然被一种难以言表的不安所取代。

无论我与朋友们在一起过得多么快活，聚会的场面多么温馨，可美好的时光总是很短暂，我不知道分手那一刻何时到来，每次都好像在等待法官的宣判。这种恐惧的心情一直折磨着我，让我痛苦不堪。无论我的工作多么得心应手，购物多么痛快，歌剧多么精彩，我都无法摆脱这种恐惧的心情。

虽然我的身体马不停蹄地穿梭于世界各地，可我的心却总是慢半拍，一不留神就被形单影只地落在了后面。

那种无法形容的情绪包围着我，慢慢地吞噬着我，无论我身在何处，总是心不在焉。

渐渐地，周围的人也对我产生了怀疑，并开始猜测：“美月到底是怎么想的呢？”

空乘员的作息时间很不规律，所以人际关系也很淡泊。最初大家都把我当成公主，恨不得把我捧到天上去，但是当我有几次拒绝他们的邀请之后，大家就开始主动地疏远我。

我渐渐明白，所有人都处在一张关系网中，而我必须主动、诚恳地去加固这张网，否则它就会在不经意之间支离破碎，消失得无影无踪。

与此同时，我还要经常回头看看，以确保已经织好的网是坚固的，因此如何给对方留下一个深刻的印象就显得尤为重要。要想与对方有进一步交往，就必须让他产生一种下次还想跟我见面的意愿，这一点不容忽视。

虽然大家对“忧郁症”都避之不及，可它却给了我一个学习的机会，让我明白了一些之前百思不得其解的问题，也让我学会了客观地看待自己，意识到在广阔的宇宙中，自己有多么渺小。

如果不是那些轻松、惬意的日子无情地抛弃了我，也许我永远都无法明白这些道理(我宁愿这样安慰自己)。

初次见面牢记四句“咒语”

在我刚进入空乘员这个行业时，经常会参加一个考核，其间要念几句“咒语”。我先来介绍一下这个考核吧。

在飞行之前，空乘员们会开一个预备会，大家围着一张大桌子，商量接下来服务工作的细节。当然，这个会议召开的地点不是固定不变的，有时在飞机上，有时在机场大楼通往机舱的廊桥上，有时则在办公室里。

飞行前，机组人员(机长、副机长、检修人员)也会召开会议，做飞行的准备工作。而利用他们开会的时间，我们就会进行这个考核：准备一块白板，上面写满了突发状况应对措施，及弹出设备的确认信息，设想如果其中某个环节出了意外，我们该如何处理。不用说，参加这个考核自然是我们这些新人的任务。

考核是在很多位老前辈面前举行的，他们经验丰富，甚至与我的妈妈年龄相仿，而我必须在这么多双眼睛的注视下准确无误地接受这个考验。

我将那些前辈的目光分为两类，暂且称为“两种笑脸”吧。  一些前辈会轻蔑地看着我们，脸上的表情分明是在嘲笑我们，认为我们在能力、水平各方面都不如他们，甚至希望别人也一起来嘲笑我们。(看到这你觉得浑身不舒服吧？)我把他们的这种表情叫做“邪恶笑脸”。

另一种前辈则始终面带微笑，他们的目光向我们传递一种积极的信息，好像在说：

“没关系，就算你有个小小的失误，飞机也会安全着陆。”

“失败就失败吧，别放在心上，回去之后还有令人开心的聚会在等着你呢。”

“我做新人的时候也和你一样啊，很辛苦。所以我很能理解你的心情，加油吧。”

直到现在我回忆起这些内容，还会感动得流泪。

随着一次次的历练，我越来越有信心，胆量也越来越大，甚至经常得到表扬。而我在面对白板时则经常念这四句“咒语”：

(1)我只是个普通人；

(2)大家都值得尊敬；

(3)感谢别人的笑脸；

(4)不要掩饰自己的紧张情绪。

后来，这也成了我与陌生人初次见面时的基本原则。

第一句“我只是个普通人”，是告诫自己不要盲目地逞强。

即使你不能在第一时间说出吸引人的话，也要强调：“我不是演员，我只是一个普通人，既不幽默又有许多缺点。”这种心态会为你与别人初次见面做好重要的心理准备。

第二句“大家都值得尊敬”，是告诫自己要虚心接受别人发自内心的建议，感谢别人的关心。我也曾经是个不懂事的新人，从不虚心接受别人的意见，要么固执己见、极力反驳，要么就一声不吭，总之不会轻易地承认自己的错误，倔强地坚守着那所谓的自尊，不想让任何人看到自己的弱点。结果，我与周围的人总是有隔阂，大家也都不喜欢我。

第三句是“感谢别人的笑脸”，让对方笑脸相迎是构建融洽人际关系的第一步。这一句与实际行动紧密联系，我在后面的“大智若愚的钝感力法则”一节中会做详细的介绍。

最后就是“不要掩饰自己的紧张情绪”。如果你坦白地告诉对方自己很紧张，对方会体谅你、鼓励你，你也能放松心情。关于这一条的具体做法，我也会在后面具体说明。

写给为初次见面而头疼的人

说起初次见面，我相信大家都能想到很多场景，比如营销活动、就职面试、相亲会、联谊会等等。

而这时候，有的人经常让谈话冷场，让对方觉得不自然；有的人在陌生人面前则会不知所措，无法表达自己；还有的人可能根本没法吸引对方的注意力。

而我看到这些人，就好像看到了昔日的自己。

所以，我产生了一种想法，把自己的亲身经历总结起来，告诉大家初次见面时的说话方法。

初次见面是重要的“分水岭”

所有的人际关系都是从一个最初的“接点”开始的，如果你不重视这个“接点”，就无法继续展开你们以后的关系。即使你可以勉强维系它，你的人际关系也必定是淡薄的、不坚固的。

事实上，两个人的初次见面，在某种程度上决定了你们今后的关系。你们之间最初的那些“接点”，是被信任连接成为一条坚固的“实线”，还是淡淡地维系着一条“虚线”？抑或是这些“接点”根本就没有被连接起来，在中途断开了呢？

所以，初次见面的说话方式，以及因此而给对方留下的印象都非常重要。

能否给对方留下一个好的印象，取决于你在最初几分钟之内的表现，而这就是决定胜负的“分水岭”。

何为胜负？自然不是谈话本身的你强我弱，也不是你与对方一决高下，而是你的表达技巧，即措辞是否恰当。

说得明白一点，你是希望给对方留下一个好印象，被当成一个重要的人，事业步步高升，生活一帆风顺，还是愿意给对方留下一个坏印象，不被大家重视，事业不见起色，生活一成不变呢？

你的说话方式可以改变你的未来，这就是关键所在。  本书记录了我从空乘员到独立创业，再到今时今日的经历中总结的一些经验，我暂且称之为“美月式会话术”吧。

 这个秘诀可以让会话自始至终都融洽地进行。

追求“有呼必应”的效果

第一次见面时，如果你能让大家觉得谈话气氛很愉快，那么谈话就不会中断，会一直融洽地进行下去。

当你觉得“今天聊得真开心”，“我想和他谈生意”，“我下次还想和他见面”的时候，就说明你和对方的关系体现了“有呼必应”的效果。

不要轻易地把自己定位为“说话人”或是“听话人”，因为这两者本来就分不开。你就好像双面胶一样，既是一名发言者，同时也是一名听众。

本书的目的就是告诉大家如何建立融洽的关系，使你说的话可以顺利地传达到对方那里，同时你也能准确地领会对方的意思。事实上建立这种关系的方法很简单，简单到根本不需要什么技巧。

比如，每个人都希望得到他人的认可，那么你就试着从认可他人开始吧。

下一步就是努力找到对方的优点。你可以把自己想象成一名探险家，努力发掘对方身上的宝藏。

为了与陌生人互相吸引，你甚至要学会当一名“寻宝人”。你可能会对此感到惶恐不安，不过仔细想想，在人生这条路上，大家不都在扮演着“寻宝人”的角色吗？

我希望大家能将本书所讲的简单道理记在心里，并了解一些具体的方法，知道“如果遇到了这种情况，我该怎么做”。如果你是个不擅长表达的人，那么从今天开始就努力练习吧。

最后，我还在本书中首次公开了一些小秘密：让萍水相逢的人还想再见自己第二面的秘诀，以及适用于私人空间和所有场面的“交际杀手锏”。

其实，只要你能够改变平时说话的方式，那么你整个人都会发生意想不到的变化。

那样一来，你会发现你可以与所有人都建立融洽的人际关系，无论是事业还是生活，都会发生翻天覆地的变化。如果现实能向着好的方向发展，我相信你的未来会更精彩。

如果这本书可以为你丰富的人生增添几分色彩，那是我最大的荣幸。

希望我的“小抑郁”也能对别人有所帮助。

下面，就让我们进入正题吧。