《家政六好管理(家政管理实用培训教材)》由夏君、邹金宏编著，本书是家政服务行业的实用培训教材，是值得人手一册的家政工作指南。也可以作为家庭管理的参考指南，是家庭成员学习的优秀读本。家政六好管理作为一种新的家庭管理模式将会让更多的家庭受益。?

人们希望拥有整洁、安全、美丽和顺心的家庭环境，拥有文明开心的家庭氛围，拥有能更有效培养出优秀后代的家。本书将是你的得力助手，帮助众多家庭建设美好的家，帮助众多家政从业人员如何更好地做好家政工作。

《家政六好管理(家政管理实用培训教材)》由夏君、邹金宏编著，是中国家政服务行业的实用培训I教材，是值得人手一册的家政工作指南。也可以作为每一位家庭主妇与“主男”进行幸福家庭管理的必备参考手册，更是从事保姆工作、家政工作、保洁工作、机关后勤工作以及各类勤杂服务人员的案头必读书。本书同时可作为各级党委、政府机关事务管理局的内部培训教材。

您想拥有整洁、优雅、舒适的家居环境吗？您想拥有安全、顺心的家庭生活氛围吗？还在等什么？赶快打开《家政六好管理(家政管理实用培训教材)》，让飘香的文字给你力量吧。知道吗？拥有文明开心的家庭氛围，还有助你培养出优秀的子女呢！！

愿每一位读者都能成为优秀的家政服务师、优秀的后勤工作人员。

第一章 六好管理简介

一、什么是六好管理

二、六好管理的发展历史

三、家政六好管理六大目标

四、家政六好管理九大作用

五、六好管理原则

六、家政六好管理55条标准

第二章 整理好——物品和事情都是必要的

一、“整理好”内容简介

二、“整理好”的10点实操

三、实木家具整理好实操

四、清洁卫生用具整理好实操

五、衣物有序分类整理好实操

第三章 整顿好——高效率的基础

一、“整顿好”内容简介

二、“整顿好”的10点实操

三、清洁用具整顿好实操

四、实木家具整顿好实操

五、衣物熨烫整顿好实操

六、“整顿好”关键控制点

第四章 清洁好——干净亮丽

一、“清洁好”内容简介

二、“清洁好”的10点实操

三、常用家庭“清洁好”方式掌握

四、家庭区域清洁好实操

五、家庭洗衣清洁好实操

六、木地板及地砖清洁好实操

七、地毯清洁好实操

八、各式家具清洁好实操

九、家庭生活中电器清洗实操

第五章 安全好一让人身与财产安全

一、“安全好”内容简介

二、“安全好”的10点实操

三、突发停电及恢复供电时的注意事项

四、安全使用燃气

五、常见传染病防治知识

六、服用药品须注意安全

七、家庭常用消毒方法

八、家政服务师安全手册

第六章 维护好——通过规范来维护成果

一、“维护好”内容简介

二、“维护好”的5点实操

三、家用、办公电脑维护好实操

四、家用电器维护好实操

五、真皮沙发维护好实操

六、实木家具维护好实操

七、地毯维护好实操

第七章 修养好一养成良好习惯和品德

一、“修养好”内容简介

二、“修养好”的10点实操

三、家政服务操作规程

四、家政行业职业道德

五、家政服务师的行为准则

六、家政服务心理学

七、家政人员道歉的艺术

八、修养小论

第八章 家政六好推行实用手法选

一、实施六好管理的步骤

二、戴明圆环PDCA

三、思维七法

四、开展六好活动的原则

五、推行家政六好的标语

六、六好活动表格一：时间管理安排表

七、六好活动表格二：六好审核纠正表

八、有利于实施六好管理的培训课——执行力

第九章 家政工作实用知识与技能

一、家政初级员工培训教程

二、家政中级员工培训教程

三、家政高级员工培训教程

四、家政服务的十大工作技巧

五、家庭宠物的饲养

六、花卉养护

七、家政服务基础知识一：正确地记账

八、家政服务基础知识二：婴幼儿的照看

九、初级洗涤熨烫基础知识

附录一 节能歌

附录二 家政三字经

附录三 《弟子规》诵读

附录四 爱君家政经理人培训课程目录

附录五 爱君家政连锁介绍

编者说明

后记

好，是指某一动作、现象或状况达到好的状态。

六好是指整理好、整顿好、清洁好、安全好、维护好、修养好六大项内容。这六项内容有机组合在一起，便构成一个管理体系——即六好管理。在行业上简称六好、六好法，也有人称6S、6H。早期也称“六常管理”，因为“常”是过程，“好”是结果，用“好”来表达更有积极意义，于是取名为六好。例如，一个人常吃与吃好是不同含义的，常吃可能表示经常吃，吃好则表示吃得好。经实践与发展，以及各个行业的推动，已经形成具有中国特色的六好管理。部分理论与实操方法，也开始行销于国外。

为了让更多的家庭享受到这种先进的管理理念，并以此提高家庭的生活质量，我们以“六好管理”为蓝本，制定了适合家庭管理的“家政六好管理”，或者说“家庭六好管理”，拍摄制作了“六好家政师培训教材”。而六好家政师则是具体实施和推动“家政六好管理”的人。

家政六好的含义：

(1)整理：意指使身边的物品都是必要的。

(2)整顿：意指物品分类按方法摆放整齐。

(3)清洁：意指清扫干净，并保持应有的清洁的优良状态。

(4)安全：意指通过安全预防、检查，达到人、财、物与环境几方面安全。

(5)维护：即通过制度化、规范化和视觉管理，来贯彻执行和维护前四好成果。确切地说，维护活动还包括利用创意和超越，从而更好地维护。

(6)修养：遵守六好，文明礼貌，利家利国。

以自觉遵守规则为基础，做好岗位工作，实现利家利企、利国、利天下的高尚品德。

六好管理是一种以良好结果为导向的管理技术，有利于实现优良服务、优良环境、优良品质。

六好管理是一个简单而又不简单的管理技术；是一种能够提升形象、品质与效益的技术；是融合古今中西的卓越管理技术。

家政六好管理着重于现场、现物、现实，以提升家政师的修养为始终。它立足于通过改变现实、整理现物、规范现场来创造一个整洁、有序、安全、美丽和有修养的家庭环境，养成认真对待每一件事、每一个细节的良好习惯，造福众多被服务的家庭，从而创造出令人尊敬的家政师形象，塑造出追求完美的企业精神。

邹金宏是倡导六好管理的导师之一，他认为六好管理是一个利家、利企、利民、利国的好技术，并希望这一技术能在全国得到推广应用。

邹金宏提议的六好标志是，三个“s”均衡交叉在一起，六个线条伸出点代表六个好。这是一个有转动感的标志，寄意六好在运动中守恒与持续进步(如下图所示)。

P1-2

《家政六好管理》是家政服务行业的实用培训教材，是值得人手一册的家政工作指南；也可以作为家庭管理的参考指南，是家庭成员学习的优秀读本。家政六好管理作为一种新的家庭管理模式将会让更多的家庭受益。

人们希望拥有整洁、安全、美丽和顺心的家庭环境，拥有文明开心的家庭氛围，拥有能更有效培养出优秀后代的家。本书《家政六好管理》将是你的得力助手，帮助众多家庭建设美好的家，帮助众多家政从业人员更好地做好家政工作。

什么是六好管理呢？即是整理好、整顿好、清洁好、安全好、维护好、修养好6大项内容。这6项内容有机组合在一起，便构成一个管理体系——即六好管理。在行业上简称六好、六好法，又称6S、6H。六好是一种先进的管理技术，其中的很多技术不仅为家庭采用，也为众多卓越的企业采用。

为配合众多家政公司和家庭广泛地开展六好活动，理解六好的含义、目的、作用、推进步骤及其要领，特结合家政业情况，融汇当今诸家之长，编写出版了《家政六好管理》。

六好是卓越的管理方式，呼吁广大家政企业借鉴实行！热忱希望广大家政同人和家庭努力学习六好管理，用心领会，以好的结果为导向，知行合一，并持之以恒，不断规范自己的日常工作行为，促进家庭的六好活动从“形式化”走向“行事化”，最后向“习惯化”、“文化化”演变。六好管理是利国利民的事，我们相信，如果中国有一半家庭推行六好，那么一年将带来100亿元以上的资金节约，并产生出卓越的家庭文明，带来很好的社会效益。

今天本书能得以出版发行，感谢所有的帮助者，感谢所有的文献贡献者，感谢长辈、同人和业界专家，正是有了他们的指导，才有今天的成书；感谢读阅此书，又将所学实践于现实中的读者，你们让本书的知识变得有价值！

限于水平，书中不足之处，诚望多多指正！并愿这些知识能起抛砖引玉的作用，给大家的家政管理与创新带来有益的参考，给社会的发展带来有益的帮助。

爱你们的人 夏君 邹金宏

2012耳10月

感谢出版社、书店和图书馆，以及对此有贡献的其他人士！有了他们，我们才有了今天交流的机会。感谢社会给予我的生活、写作和工作！所有的成就，归功于大家和社会。愿爱和善意能作为回馈，有助社会变得更加美好、进步与和谐。

本书是为从事或想做好家政事业的朋友而写，旨在帮助他们更胜任工作，将家政事业做得更好。也为那些有心将家庭管理好的家长而写。当然，六好管理也可以应用于很多行业，如工厂、学校等。本书提供给你的也许是座金矿，等待你去开采和提炼；也许是一些点和面，等待你去触类旁通。能对你有帮助，对笔者来说是最开心的事情。

成功是有方法的，相信您如果用心的话，您将掌握成功的方法和获得成功。

相信读到这里，你已经有了收获。

你在阅读本书，你在进步，你看到了这里，我对你的阅读表示感谢！

当你阅读到这里，这不是一个终点，而是一个起点！

祝事业进步！

爱与支持你们的编者

2012年11月