丛书序

前言

第1章 汽车营销员的职业规范

 1.1 汽车营销员的基本要求

 1.2 职业道德

 1.3 相关法律常识

第2章 汽车营销商务礼仪

 2.1 礼仪规范

 2.2 礼仪与营销技巧

第3章 汽车基本知识

 3.1 汽车工业发展概况

 3.2 汽车基本知识

 3.3 汽车的性能

 3.4 汽车新设备、新系统

 3.5 汽车的运用与保养

 3.6 汽车美容

第4章 汽车市场营销知识

 4.1 汽车营销的基本概念

 4.2 汽车营销环境

 4.3 汽车市场细分与目标市场选择

 4.4 汽车消费者购买行为分析

 4.5 汽车市场调查与预测

 4.6 汽车产品的生命周期理论

 4.7 汽车营销策略

 4.8 汽车营销组织管理

第5章 汽车销售服务的流程与技巧

 5.1 汽车销售服务的流程

 5.2 售前服务

 5.3 售中服务

 5.4 售后服务

第6章 汽车销售相关业务

 6.1 汽车保险业务

 6.2 汽车按揭业务

 6.3 二手车营销业务

 6.4 汽车营销咨询服务

第7章 理论考试分析

 7.1 理论考试复习指导

 7.2 理论考试模拟试题

 7.3 参考答案

第8章 技能考试分析

 8.1 技能考试复习指导

 8.2 技能考试模拟试题

 8.3 参考答案

参考文献

　　吴东盛编著的《汽车营销员（国家职业资格四级）考评教程》以汽车营销员（国家职业资格四级）工作实际需要为出发点，以最新的鉴定大纲为依据，结合近年来各省市鉴定机构的命题趋势进行编写。系统阐述了汽车营销员的专业形象：包括职业规范、职业礼仪；专业基础：包括汽车专业知识、营销知识；专业技能：包括汽车销售服务的流程及相关的业务技巧；应考指要：理论考试分析、技能考试分析等内容。《汽车营销员（国家职业资格四级）考评教程》可供汽车营销员（四级）考核鉴定人员备考使用，也可供各类职业院校汽车营销教学参考及汽车营销新进工作人员使用。

吴东盛编著的《汽车营销员<国家职业资格四级>考评教程》系统地阐述了汽车营销人员的职业规范、汽车营销商务礼仪、汽车基本知识、汽车营销基本知识、汽车营销的服务流程与技巧、汽车营销相关业务、理论考试分析、技能考试分析。

本书是培训教材，教材的编写注重为培训与鉴定服务，故教材按职业培训的规律分专业形象、专业基础、专业能力、应考指要四个部分进行编写，贴近培训对象的需求，满足鉴定考试的需要。

本书可供汽车营销员（四级）考核鉴定人员备考使用，也可供各类职业院校汽车营销教学参考及汽车营销新进2r_作人员培训或自学使用。