管理离不开沟通，执行是成功的关键，沟通力和执行力的缺乏常常是管理不力的通病，也是管理者迈不过职业化管理阶段的重要原因之一，掌握有效流通、高效执行的管理艺术是成为出色管理者的必备条件。《管理者有效沟通高效执行的艺术》讲述了管理者有效沟通与高效执行的艺术，精心挑选出对于管理者最具参考价值的案例与方法。本书理论与实践紧密结合，极大地提高了本书的实用性和可操作性。如果管理者能够在管理实践中，将有效沟通与高效执行紧密结合，配合发挥各自的功效，就能够对组织和企业进行更科学、更高效的管理和领导，从而成为出色的管理者和卓越的领导者。本书由黄柏华编著。

《管理者有效沟通高效执行的艺术》能够帮助非管理科班出身但又有着强烈上进心，关注自己的职业素质和管理水平，渴望通过学习和实践来提升自己的管理者。帮助管理者更有能力承担起组织赋予的重任，同时也使得自己的职业道路更加顺畅。

当然，即使是有着丰富管理实践的管理者也一样可以从本书中汲取到营养。《管理者有效沟通高效执行的艺术》将帮助您成为一个更有条理，更能高效执行并解决实际问题的管理者。本书从实践中来，到实践中去，当我们遇到管理困扰的时候可以随时翻阅寻找答案。放在身边成为管理者的有效工具书。本书由黄柏华编著。

第一章 管理工作离不开有效沟通

 没有沟通，就没有管理

 沟通是管理的生命线

 沟通的目的在于疏导

 沟通是管理的基础

 沟通是双向互动的过程

 沟通渠道是关键

 上下级是最重要的沟通环节

 沟通要尊重对方

 沟通要以诚相待

 平等沟通效果好

 沟通要了解对方的想法

 注意沟通的细节

第二章 充分理解下属，让沟通更有效

 取得下属的信赖很重要

 用关心赢得爱戴

 以诚恳感动下属

 充分理解下属的立场

 准确记住下属的姓名

 弄清下属不满的原因

 别轻易替换下属

 让下属贯彻自己的想法

 听到坏消息也不生气

 管理好不同性格下属

 不要和下属走得太近

 防止员工跳槽

 批评下属要讲究艺术

第三章悉心倾听，让沟通更有效

 倾听是迈向管理成功的第一步

 倾听是衡量管理水平的标志

 倾听是沟通中的重要一环

 倾听可以帮助管理者思考

 倾听容易获得下属好感

 倾听可以更好决策

 少说多听，让沟通更顺利

 悉心倾听要有耐心

 多给别人说话机会

 多听才易掌握主动

 充分听取下属意见

 耐心听下属抱怨

 授权离不开倾听

 在倾听中适当插话

第四章利用打动人心的说服技巧，让沟通更有效

 恰到好处地运用说服技巧

 面对面交流让沟通更顺畅

 让员工把不满说出来

 用别人听得懂的语言进行沟通

 批评下属的说话艺术

 抓住下属的心理沟通

 掌握私下谈话的技巧

 让闲谈充满感染力

 幽默可以活跃沟通气氛

 模糊语言的玄机

 打开闷葫芦的方法

 与上司的沟通技巧

 与同级的沟通技巧

第五章 善用管理者的影响力，让沟通更有效

 避免非原则性的争论

 多一些宽恕

 别伤害他人自尊

 保持人际距离很重要

 管好自己的嘴

 不要随便打断别人说话

 学会运用肢体语言

 别让自己的话被对方误解

 巧妙暗示，善意提醒

 让他当你是自己人

第六章 消除矛盾化解分歧，让沟通更有效

 有效沟通可以化解矛盾

 有效沟通是和谐团队的润滑剂

 解决下属矛盾的操作步骤

 减少沟通失误

 妥善处理帮派关系

 多为下属分担责任

 化解与员工的矛盾

 对员工的话要有所反应

 将矛盾化解于无形

 把冲突转化为积极的能量

 变反对者为支持者

 正确对待下属的小报告

 遏制员工之间的恶性竞争

 正面和反面的意见都要听

第七章 高效执行决定管理成败

 执行是完成任务的能力

 执行是组织管理成败的关键

 执行是领导者最重要的工作

 执行是决策的生命力所在

 领导者要深入参与执行

 领导者要做执行的表率

 用行动保证执行

 缺失执行力的危害

 没有执行将面临淘汰

第八章 正确决策，让执行更高效

 决策是管理者的基本职能

 管理者要有决策力

 决策不是碰运气

 熟练掌握决策技巧

 目标是决策的方向

 决策要做到多谋善断

 培养自己的综合判断能力

 让每个下属都有明确目标

 学有专长才能得心应手

 正确运用孤注一掷

 培养综合决断的能力

 行动是执行决策的开始

 将决策转化为执行力

第九章 激励有方，让执行更高效

 以激情带动下属

 增强下属的荣誉感

 运用责任激励下属

 给予下属成就感

 多给下属鼓掌喝彩

 增强下属自信

 带给下属充沛活力

 以多种方式激励下属

 善用表扬激励下属

 用赞美激励下属

 满足下属被认可的需求

 给下属做出表率

 对有功劳的下属不吝啬

 给下属的工作添加新鲜感

第十章 巧下命令，让执行更高效

 以坚决的语气下达命令

 命令要易于理解

 下属需要明确的命令

 让下属适应上司的命令方式

 不能设置多个不同目标

 下达命令时要明确责任

 在下属不受干扰时下达命令

 命令不超出下属职责范围

 激发下属接受和完成任务

 做到以身作则，有令先行

 相信下属，他才会有信心

 信任下属，让他挑起重担

 给下属独立的执行空间

 适度帮助下属完成任务

 让下属主动执行

 了解下属的抗拒情绪

 追踪检查下属的执行情况

 灵活监督下属执行

第十一章 认清责任，让执行更高效

 认清工作的意义

 抱着尽善尽美的态度工作

 把公司利益放在第一位

 要有顾全大局的责任感

 每个人都要找准自己的位置

 工作要分清轻重缓急

 找方法胜过找借口

 勇于担当，全力负责

 责任与能力成正比

 把责任往身上拉

 敷衍工作就是敷衍自己

 积极履行职责

 赢在自动自发

 抛开任何借口

第十二章 重在到位，让执行更高效

 员工为什么执行不到位

 最后的百分之一至关重要

 一定要把细节执行到位

 工作准则必须是零缺陷

 带头执行到位

 执行到位的关键

 第一次就把事情做对

 把小事做到位

 一丝失误就可能失败

 自发自发，主动执行

 找对方法问题才不难

 没有效率就是浪费

 以高效工作提高业绩

 结果是评判执行的唯一标准

 抓住问题的关键

 加强协调，强化执行力

 善始善终，将负责进行到底

 执行到位，工作要经得起检验

 细节造就完美执行力

管理者在沟通时，有的是为了打开心结，有的是为了了解更多的内心心理状况，有的是为了让工作顺利地进行，达到上下通畅的效果。但是这些目的归结起来看，其实中心都是两个字：疏导。对于企业来说，要达到上下工作的畅通，必须建立起一个通畅的渠道，这样才能让上面的战略决策在向下面传达的过程中不受阻碍，不被误解，从而得以很好地执行，否则就会出问题。而这都是需要沟通来解决的。如何达到很好的沟通？如何才能疏导好？我们不妨从大禹治水的传说开始说起。

中国历史上流传最广的大禹治水的传说可谓是人尽皆知了。尧在位的时候，黄河流域发生了很大的水灾，庄稼被淹了，房子被毁了，老百姓只好往高处搬。禹的父亲鲧受命治理洪水。因为他采用的是堵塞的方法，结果九年不成，用湮塞的方法反而淹没了许多人的生命。

后来，禹又受命继续治理洪水。他改变了他父亲的做法。当时，黄河中游有一座大山，叫龙门山(在今四川)。它堵塞了河水的去路，把河水挤得十分狭窄。奔腾东下的河水受到龙门山的阻挡，常常溢出河道，闹起水灾来。禹到了那里，观察好地形，带领人们开凿龙门，把这座大山凿开了一个大口子。这样，河水就畅通无阻了。他在带领群众凿开了龙门之后，又挖通了九条河，经过十年的努力，终于把洪水引到大海里去。

大禹治水给我们留下了宝贵的治水经验，并让我们歌颂至今。而之所以流传久远，恐怕不只是因为他本身的故事感人，更因为其治水的方法特别。即采用疏导而非堵截的方法。当然，这个方法对于今天的人来说，可以说是非常简单容易了，人们在生活上很容易做到这一点。但是对于很多管理者来说，当遇到一些管理方面的问题时，却可能很少有人能够像大禹那样成功地解决管理上的问题。

其实，像这种问题在我们的企业中可能会常常遇到。例如，在企业的生产车间一个普通岗位上的员工，也许由于他的过错而受到了批评，也许因为上级的过错而受到了处罚，他写了意见到意见箱，或者是向某个上级反应，但是并没有得到回复，他的问题没有得到解决(这时候已经出现了洪水)，于是他心里有了其他的想法，他可能会再找其他的方法，也可能把自己的不满向更多的人传播(洪水泛滥过程)。而如果他的这种不满恰恰在其他员工心里也存在，那么他的这种情绪就会得到加强，在这个过程中，如果他的直接上级没有找他沟通，而是对员工进行威胁或其他不当的方法阻止员工去传播(开始堵洪水)，这时候就会引起员工的对抗。如果再有其他人对这位员工进行不怀好意的煽动，或者他有了过激的行动，那么他可能就会采取其他的行动，如辞职，或者向最高级领导反映或者向外部媒体宣传，再或者煽动其他员工一起离职(洪水已经对他人造成了一定的影响了)。这个时候大家才开始意识到问题的严重性，想解决当初的一个小小的问题已经很困难了(看来要堵住洪水不太可能了)。最后怎么办呢？这时对员工要么开除，要么做思想工作让他留下来，以给其他人看到公司公平的一面。而对员工的直接上级也是同样的处分。这样看来，问题是解决了，洪水也疏导开了。其实，这整个事情还是对公司造成了一定的影响或损失，不只是对事件本人，其他人对公司理念的认同也会产生折扣的。这种无形的损失反而比有形的损失更大。

再如，有些公司也会出现这样的问题：上司把任务交代给部下，部下说知道了，没问题。可是在执行环节出现了偏差，上司认为部下没有按照自己说的去做，而部下认为自己当初的理解就是这样，肯定是上司没说清楚，结果是互相埋怨，甚至产生矛盾。如果这时上级和部下能进行有效的沟通，则还可以避免更大的矛盾；

如果两方都坚持自己没有错误，而不理会对方则可能导致矛盾的激化。

治洪水和沟通管理虽然是互不相干的两件事，但是他们在处理问题的方法上还是相通的。我们在平时工作管理中是不是能够从大禹治水的经验中吸取教训，学会用疏导的办法来解决管理过程中遇到的问题，而不是采用鲧治水的方法，遇到问题总是企图堵截或者封闭，而缺少交流与沟通，最终导致问题扩大化的问题呢？

沟通的目的在于疏导，疏导的目的则在于将问题消除，让企业运行畅通，如果我们能够明白这一点，也就理解了沟通的本来意义。

杰克·韦尔奇说：“企业领导人的工作成效与能否同下属沟通具有成百上千倍的正效用。为此，我每天都在努力深入每个员工的内心，让他们感觉到我的存在。即使我出差在很远的地方，我也会花上16个小时与我的员工沟通。”

对于领导者来说，能否具有较强的沟通能力，对于工作的顺利开展有着直接影响，要想提高领导者的沟通能力，就要做到以下几点：

首先要加强学习，努力提高领导者的素质。树立服务观念，提高政策理论业务水平，打造较强的业务工作能力，有反腐倡廉求真务实的工作作风，构建和谐的上下关系。

其次要建立有效的沟通协调方法。与上级沟通应注意事先整理好要谈的话题，并选择好沟通的时机；沟通过程中，要能够准确理解和领会上级的意图，积极执行；完成工作或解决问题后，要及时作汇报；与下属或群众沟通，要善于听取意见建议，多做调查研究和说服解释工作，需要有意识地尽量“淡化”上下级差别，采用“建议”或“安排”的口吻来安排工作。

再次要灵活运用好沟通协调的艺术。作为领导者对下属讲真话、实话，才能讲到下属心里头，得到下属的理解和支持。领导者要获得下属的信任，就必须在实际工作中坚持诚实守信、求真务实。只有学会沟通、善于沟通，才能有效提高工作成效。P5-8

有个员工本来工作很积极，但是因其内向性格的原因，与周围同事缺少沟通，久而久之就被同事疏远。后来这名员工因缺乏与同事的交流而工作消极，其直接领导也没重视与这名员工的沟通与交流。因为工作中的一件小事，这名员工与同事争吵，最终导致“战争”爆发。当事人均被所在公司处以重罚。事后，公司领导在调查分析这件事时发现，导致这次事件的直接原因就是缺乏有效的沟通和交流。假如这名员工的直接领导能够主动地做好沟通交流工作，假如同事之间能够心平气和地沟通交流，这次事件是可以避免的。可见，沟通在管理中是多么的重要。

在企业管理中，同事与同事之间、部门与部门之间、上级与下级之间都需要沟通，有效的沟通是管理工作持续不断改进的基础。因此，作为各级管理人员都要重视沟通交流工作，主动做好沟通交流工作，为企业的快速发展打下良好的管理基础。

沟通是每个管理人员的分内之事。管理者要想成功，就必须学会有效的沟通，但增强沟通的能力不是一朝一夕的事，需要一个过程。

有这样一种怪圈现象：企业的高层怪中层，中层怪员工，员工怪中层，中层又反过来怪高层，形成一个怪圈，却没有一个人真正地负责，也没有一个人保质保量地做好自己的工作。这说明企业的执行力很差。执行力很差不仅仅是基层员工的问题，而是涉及任何一个管理层面的问题。

没有执行力就没有核心竞争力。无论是企业高层、中层还是基层员工，如果每一个人都能保质保量地完成自己的任务，就不会出现执行力不佳的问题；如果每个人在每一个环节和每一个阶段都做到一丝不苟，就不会有这么多的推诿扯皮现象。如果执行力得到有效的落实，那么企业的核心竞争力才会生生不息。反之，一个企业如果在执行力方面做得很差，即便有再好的核心竞争力，企业发展也是一句空话。

执行力并不是工具，而是工作态度。很多人工作态度始终不够认真，造成执行力的偏差。所以在端正态度后，管理者首先要做的是：从自身做起，用认真的态度来执行。所谓“上行下效”，管理者的行为必然会成为员工效仿的模板。

本书讲述了管理者有效沟通与高效执行的艺术，精心挑选出对于管理者最具参考价值的案例与方法。本书理论与实践紧密结合，极大地提高了本书的实用性和可操作性。如果管理者能够在管理实践中，将有效沟通与高效执行紧密结合，配合发挥各自的功效，就能够对组织和企业进行更科学、更高效的管理和领导，从而成为出色的管理者和卓越的领导者。本书如有错谬之处，敬请批评指正！