无论你是一位新上任的管理者，还是一个资深的专业人士，本书将帮助你学习并提高优秀管理者必须掌握的13种技能。《经理人百宝箱(管理者走向成功必备的13种技能)》(作者哈佛商学院出版公司)的每一章里都包含了你可运用的专业管理理念，同时还给出了供你在日常使用时参考的丰富的实用建议、个人指导和背景信息。

对于希望获得技能从而在复杂的商业社会中胜出的管理者来说是，《经理人百宝箱(管理者走向成功必备的13种技能)》(作者哈佛商学院出版公司)是一本人门书，也是一本内容全面的指南。从招聘和留住优秀员工到激励和提高团队成员的能力，从理解关键的财务报表到有效地授权工作，从为他人设定目标到管理自身的职业生涯，《经理人百宝箱(管理者走向成功必备的13种技能)》中的可行性建议将帮助经理人脱颖而出，登上巅峰。主要话题包括：改善全盘技巧；在危机中勇渡难关；通过授权、发出和回收反馈以及训练来进行管理；评估自身绩效。

序言

第一部分：从最基本的学起

1 制定众人追随的目标——对结果承诺

从企业战略目标开始

制定目标：“自上而下”还是“自下而上”

有效目标的特点

制定单位目标

确定优先级

管理者的个人目标

完成目标所需要的四个步骤

定期评估

事后评估

小结

2 聘用最优秀的员工——人力资源的作用

定义职位要求

招聘有前途的应聘者

面试

评估应聘者

确定待遇，决定聘用

不要忘记过程改进

小结

3 留住最佳人才——留住员工的重要性

留住员工很重要

员工为什么会留下

员工为什么要离开

根据市场导向留用员工

员工留用的一般策略

工作与生活平衡的作用

小结

4 充满自信地授权——避免被过多的工作淹没

授权的好处

警示信号

有效授权指南

授权的方法

准备授权

完成授权

控制，监控和反馈

事后评估

小结

5 时间管理——充分利用你的一天

了解你是如何花费时间的

让目标指导方法

时间安排

时间管理的三大敌人——如何打败它们

小结

第二部分：到达下一个高度

6 团队管理——建立一个与众不同的团队

团队——什么时候使用团队

有效团队的特点

设计团队

团队的运作

领导者的角色

评估团队绩效

成为一位有效的团队领导者

小结

7 评估和指导——用反馈来提高绩效

绩效评估

训练

小结

8 问题员工的处理——激励或解雇

激励的原则

反馈方法

“C类”员工的管理

当一切都失败的时候：解雇处理

小结

9 危机的处理——不要等到危机出现

什么是危机？

避免危机

作好处理危机的准备

危机的识别

危机的控制

危机的解决

从危机中学习

有关危机管理的常见问题

小结

10 你的职业发展——你和下属的职业发展

不要只是向上

首先，了解自己

你的核心职业兴趣

你的工作价值观

你的技能

在你的公司内部找到你的职业发展良机

下属的职业发展

小结

11 成为领导者——终极挑战

当代领导者所面临的挑战

有效领导者的特点

领导者必须平衡的紧张局势

制定一个其他人追随的愿景

成为变革的倡导者

在你还不是老板的时候，要起到领导作用

小结

12 战略——入门

什么是战略？

制定战略的步骤

作好变革的准备

小结

第三部分：精通财务工具

13 预算——展望未来

什么是预算？

预算的职能

预算的类型

总预算

预算中的人为因素

小结

14 看懂财务报表——制定更具权威的决定

为什么要使用财务报表？

资产负债表

损益表

现金流量表

从哪儿获取财务报表？

小结

15 净现值和内部回报率——有关时间成本

时间价值及其重要性

计算投资回报率

净现值

内部回报率

小结

16 无盈亏平衡点分析和经营杠杆——理解现金流量

经营杠杆

小结

附录A：有用的实施工具

附录B：招聘过程中的法律“雷区”

注释

术语表

扩展阅读

顾问和作者简介

因此，如果你的一个难以替换，并且替换成本很高的关键职位上发生了员工流动，那么，将这个职位“放在显微镜下”，然后，提出以下问题：

这个工作的哪些方面使得员工感到不高兴？(直接询问一些员工。)

如果，我们将令人讨厌的任务从这个工作中分离出去，那么我们是否还要加入一些其他的任务来保持这项工作的“完整”？那些其他的任务又是什么？

假设某人必须来承担这项令人讨厌的工作，有什么办法来处理？

工作再设计(和其结果)，或是这个关键职位上当前的员工流动率，哪一个对于组织来说损失更大一些？

那么，管理者用什么方法能够留住尽可能多的优秀员工呢？这里有一个涵盖了大多数基本要素的简洁列表：

1．使员工拥有一个良好的开端。从雇用适合他们职位的员工开始，并确保他们已经了解了他们所要从事的工作。同样，好的开端还始于对新员工的欢迎和使新员工有群体归属感。为公司的政策和公司的文化决定了工作环境。他们是对的，但这只是在某种程度上来说。然而，政策可能被取消。无论如何，一个部门，或一个单位里的氛围对于个体员工来说要比公司的整体文化重要。

糟糕的老板不利于营造良好的大环境。你单位的管理者，或主管中有多少人排斥他们的下属？有多少管理者在公共场合斥责他的下属，将他们自己的失败归咎于他人，或者从来不会说“谢谢，你的T作完成得很好”？如果你的经理，或主管是令人讨厌的，那就做好所有具有销售技能的员工都离开的准备吧。

最后，替换糟糕的经理和主管要比用源源不断的好员工替换坏员T好得多。

3．分享信息。自由地分配信息——关于业务的，关于财务绩效的，关于战略计划的——告诉员工，你相信他们，他们是重要的合伙人，你尊重他们的理解能力和在业务上作出的贡献。

4．最大限度地给予员工自主权。许多员工喜欢在最低限度的监督下工作。因此，最大限度地给予他们自主权。这样做会使他们感到高兴，同时，你作为管理者的工作也就会相对轻松一些。

5．激励员工发挥出更大的潜力。大多数员工——尤其是那些你最想留住的员工——喜欢挑战，也很享受你委托给他们更重要职责的感觉。因此，将这些你最希望留住的员工投入到工作中会使他们发挥出更大的潜力——同时，给予他们成功所必需的支持。

6．弹性工作时间。弹性工作安排在成功留住员工上起到了很大作用。当然，不是所有的管理者都有权力来制定全新的工作安排。但是，差不多每个人都拥有一些现场弹性工作安排的权力，例如，允许员工在重新安排工作后去照看生病的孩子，或者到已预约的医生那里看病。如今，提倡员工价值的灵活性。

7．设计工作来鼓励员工留下。对于一位有才能的员工来说，没有比一项过于重复，过于孤立，毫无挑战性，或者完全令人讨厌的工作再压抑灵魂的事情了。因此，如果你发现在某个重要的工作种类中出现了令人无法接受的过高的员工流动，那么看清楚你每天都在要求从事这项工作的员工做些什么？你也许能够通过工作再设计来解决员工流动问题：在一项重复的工作里增添一些变化，让孤立的员工加入到临时的团队项目里，提高工作的挑战性，等等。如果一项工作包含了一个或者更多的使人感到反感的任务，那么，考虑取消或者外包这些任务。

8．尽早识别潜在的“叛徒”。好的工作环境和好的工作是见仁见智的事情；对某人是挑战的事情对另外一个人可能是灾难。你不会知道你在这两方面做得如何，除非你问。

9．成为一个以留住员工为导向的管理者。永远不要忘记你作为管理者的一部分职责是保证你的单位拥有合适的员工。留住优秀的，表现卓越的员工是你工作的一部分。因此，考虑一下你应该如何管理员工，如何安排工作流程。通过各种办法鼓励最好的员工留下，或是不知不觉地将他们赶走，你是哪种类型的老板？P66-68

哈佛商学院经管图书简体中文版的出版使我十分高兴。2003年冬天，中国出版界朋友的到访，给我留下十分深刻的印象。当时，我们谈了许多，我向他们全面介绍了哈佛商学院和哈佛商学院出版公司，也安排他们去了我们的课堂。从与他们的交谈中，我了解到中国出版集团旗下的商务印书馆，是一个历史悠久、使命感很强的出版机构。后来，我从我的母亲那里了解到更多的情况。她告诉我，商务印书馆很有名，她在中学、大学里念过的书，大多都是由商务印书馆出版的。联想到与中国出版界朋友们的交流，我对商务印书馆产生了由衷的敬意，并为后来我们达成合作协议、成为战略合作伙伴而深感自豪。

哈佛商学院是一所具有高度使命感的商学院，以培养杰出商界领袖为宗旨。作为哈佛商学院的四大部门之一，哈佛商学院出版公司延续着哈佛商学院的使命，致力于改善管理实践。迄今，我们已出版了大量具有突破性管理理念的图书，我们的许多作者都是世界著名的职业经理人和学者，这些图书在美国乃至全球都已产生了重大影响。我相信这些优秀的管理图书，通过商务印书馆的翻译出版，也会服务于中国的职业经理人和中国的管理实践。

20多年前，我结束了学生生涯，离开哈佛商学院的校园走向社会。哈佛商学院的出版物给了我很多知识和力量，对我的职业生涯产生过许多重要影响。我希望中国的读者也喜欢这些图书，并将从中获取的知识运用于自己的职业发展和管理实践。过去哈佛商学院的出版物曾给了我许多帮助，今天，作为哈佛商学院出版公司的首席执行官，我有一种更强烈的使命感，即出版更多更好的读物，以服务于包括中国读者在内的职业经理人。

在这么短的时间内，翻译出版这一系列图书，不是一件容易的事情。我对所有参与这项翻译出版工作的商务印书馆的工作人员，以及我们的译者，表示诚挚的谢意。没有他们的努力，这一切都是不可能的。

哈佛商学院出版公司总裁兼首席执行官

万季美