护患关系的协调与融洽，就需要护士与患者的沟通与交际。沟通与交际可以帮助护士化解人际关系中的矛盾，更善于、更有效地沟通与交流。《护士礼仪与交际(第2版)》在本书第1版的基础上进行了修订，力求更贴近临床，满足护理工作需要。本次修订增加了护士礼仪的基本理论知识，精简了礼仪的发展史。对护士的礼仪内容进行了重新界定，提炼出与护理工作相关的仪容礼仪、仪态礼仪、服饰礼仪、语言礼仪，并增减了部分内容，使之更实用、更通俗。对于交际的内容，进行了精减，力求使这部分抽象的内容更易于理解掌握，对于提高交际能力有指导作用。本书由徐淑秀、张静主编。

《护士礼仪与交际(第2版)》由临床和教学经验丰富的护理专家编写，在第1版的基础上修订而成，详细介绍了护士礼仪与交际的基本知识和方法技巧。全书共11章，包括护士礼仪基础，护士的仪容礼仪、仪态礼仪、服饰礼仪、语言礼仪、涉外礼仪，护患关系礼仪，护士礼仪与修养；交际概述、交际的基本要求和增强交际能力的方法。《护士礼仪与交际(第2版)》内容新颖，阐述简明，方法实用，是护士素质教育的重要参考书，适于临床护士(师)、各级护理人员和院校护生阅读参考，亦可作为护理人员的培训教材。本书由徐淑秀、张静主编。

第1章 护士礼仪基础

 一、礼仪的概念及构成要素

 二、礼仪的內容

 三、礼仪的特征

 四、礼仪的原则

 五、礼仪的功能

 六、护理礼仪与交际在临床工作中的重要意义

第2章 护士仪容礼仪

 一、整洁

 二、护肤

 三、化妆

 四、发型

 五、表情

第3章 护士仪态礼仪

 一、站姿

 二、坐姿

 三、行姿

 四、蹲姿

第4章 护士服饰礼仪

 一、服装的类别

 二、着装的基本原则

 三、着装的注意事项

 四、护士的着装

第5章 护士语言礼仪

 第一节 语言礼仪的基本要求

一、语言的形式

二、护士语言礼仪的要求

三、护士的礼貌用语

四、语言交流过程申的礼仪

 第二节 护理交谈技巧

一、护理专业性交谈的类型

二、护理专业性交谈的完整过程

三、护理交谈的技巧及实例分析

四、护患成功交往的原则

第6章 护患关系礼仪

 第一节 人际关系

一、人际关系

二、帮助关系

三、注意事项

 第二节 护患关系礼仪

一、护患关系

二、护患关系的道德修养

第7章 护士的涉外礼仪

 一、涉外礼仪的概念

 二、涉外礼仪的基本规則

 三、涉外交往中的礼仪修养

 四、涉外护理工作的礼仪

第8章 护士礼仪与修养

 一、礼仪与医德修养

 二、礼仪与文化艺术修养

 三、现代护士素质提高的途径

第9章 交际概述

 第一节 交际的含义和原则

一、交际的含义

二、交际的特征

三、交际的心理基础

四、交际的作用

五、交际的类型

六、交际的特点

七、人际交往的原则

 第二节 影响交际的因素

一、进行交际应具备的条件

二、影响交际成功的因素

三、交际过程中的禁忌

四、影响人际关系的个性品质

 第三节 与不同类型的人交际

一、不同气质的人的交际特点

二、与不同类型人的交际技巧

三、护理人际交往

第10章 交际的基本要求

 第一节 进行交际应具备的条件

一、生理素质

二、心理素质

三、道德文化修乔

四、沟通技巧

 第二节 交际的心理效应

一、人际交往的心理效应

二、影响人际关系的消极心理

第11章 增强交际能力的方法

 一、提高人际吸引力

 二、良好人际关系的形成要素

 三、提高人际交往的技巧

 四、人际关系的改善

参考文献