本书共分为10章。第1章为营销基础部分，着重介绍网络营销的基本概念、基本理论和营销战略规划的实施内容；第2、3章为营销环境部分，系统地描述了网络市场的概念，网络市场调研内容、方法、步骤以及调研工具；第4～7章为营销策略部分，阐述网络营销产品、价格、渠道和促销策略的制定、营销手段和方法的应用，涉及网络品牌创建、新产品开发、网络定价、网络渠道及中介重组、网络促销及网络广告、交互式营销沟通等内容；第8章为客户管理部分，全面地介绍在线客户关系管理理论和方法，重点讨论在互联网络环境下，在线客户的生命周期管理过程及方法，包括客户的争取、转变和维系的策略应用；第9章为网络营销绩效管理，系统完整地介绍了网络营销绩效检测、评价和控制方法及应用，并给出网络营销绩效评价指标体系；第10章为营销技术部分，着重介绍支持网络营销实施与决策的软件系统，包括网络营销支持系统的结构、功能及其相关技术应用。全书每章都给出完整案例、小结和思考题，旨在帮助学生或读者进一步加深对知识点的理解。全书列出了相关的参考文献，便于感兴趣的读者进一步扩大阅读范围。

本书着重介绍了网络营销的基本概念、内容、特点、工具和手段，系统地描述了网络环境下市场及消费者行为的特点和变化，针对网上消费者的需求及购买决策过程进行分析，并对网络品牌建设、产品与服务、价格与网上定价、渠道与供应链管理、网络广告与促销策略和客户关系管理内容进行了深入浅出的阐述，重点描述和分析了交互式网络营销沟通、在线客户关系的建立与维系、网络营销绩效评价等营销实务内容。

第1章 网络营销及其战略规划

第2章 网络市场调研

第3章 网络消费者及消费需求

第4章 网络品牌及产品策略

第5章 价格及网络定价策略

第6章 网络渠道及中介重构

第7章 网络交互沟通及促销

第8章 在线客户关系管理

第9章 网络营销绩效管理

第10章 网络营销支持系统

参考文献