会说话，有利于我们轻松解决各种矛盾与纠纷；会说话，有助于我们达成工作目标，获得好人缘。郑月玲编著的《让你大受欢迎的说话技巧》详细分析了各种可能使人说不出口或说错话的状况，包括如何与陌生人交谈、如何赞美、如何说服、如何拒绝、如何批评、如何提问等。牢记书中的说话技巧，跟谁都能有的聊。

郑月玲编著的《让你大受欢迎的说话技巧》根据人们在日常工作和生活中常见的情况，分八章介绍了如何与陌生人交谈、如何赞美、如何说服、如何拒绝、如何批评、如何提问等内容。《让你大受欢迎的说话技巧》切中读者在人际交往方面所遇到的普遍困惑，用平常的方法讲述高明的说话技巧。

《让你大受欢迎的说话技巧》适合刚刚踏人社会的年轻人、不善交际的宅男宅女、以人际交往为主要工作内容的人士，以及其他所有希望提高自身语言表达能力的人阅读。

第一章 说好一口漂亮话，走遍天下都不怕

 口才决定命运，妙语改变人生

 会说话的人更易成就大业

 智者用舌头，愚者用拳头

 日常积累练就好口才

 下决心改掉说话时的坏毛病

 怎样才算会说话

 有内涵才能妙语连珠

 说话不仅要用嘴，还要用心

 话不在多而在精

 言不在多，达意则灵

 说话要注意语境

 说话一定要分清对象

 注意说话的条理与层次

 如何消除当众说话时的紧张感

 说话时卡壳怎么办

 如何让自己的声音充满魅力

 开口说话前，请认真揣摩对方的心理

 开口说话前，请先考虑几秒钟

 牢记“4W原则”

 把握好说话的节奏

 时机未到，请保持沉默

第二章 这样交谈，让陌生人对你一见如故

 说好开场白，有效消除陌生感

 让陌生人对你一见如故的说话技巧

 自我介绍要恰到好处

 与陌生人谈话，一定要彬彬有礼

 如何让语言更有亲和力

 用恰当的语言缩短双方的距离

 如何得体地介绍他人

 选好话题，活跃气氛

 跟陌生人谈话要注意什么

第三章 这样赞美，让你提升人气指数

 世界上最悦耳的声音就是赞美

 背后赞人一句，胜过当面赞人十句

 赞美应真实而得体，胡乱恭维惹人嫌

 从平凡小事上赞美别人

 适度赞美得好感，过度赞美讨人厌

 赞美要把握时机

 赞美他人要有远见

 间接赞美男人，直接赞美女人

 赞美他人的四种方式

第四章 这样说服，让对方心服口服

 关键在于“怎么说”，而非“说什么”

 要想说服对方，必须先了解对方

 有时候，正话反说会更具说服力

 掌握说服他人的三大法宝

 消除对方的心理障碍，迅速说服对方

 说服之前，先赞美对方

 劝说的话值得一听

 说服要有力度

 设法牵着对方的鼻子走

 让对方晓以利害更易说服人

 哪些话语有助于劝说成功

 摸清对方的底牌

 说服的关键在于攻心

第五章 这样拒绝，让对方欣然接受

 不要不好意思说“不”

 巧妙表达你的拒绝

 逐客令也可以说得委婉动听

 用幽默的方式暗示拒绝

 说“不”的禁忌

 间接地表示反对，减少摩擦

 如何巧妙地拒绝他人的邀请

 即使被人拒绝，也应保持风度

 学会量力而行，绝不轻易承诺

第六章 这样批评，让对方无可反驳

 批评要尽量委婉

 批评他人前要了解的五个原则

 批评之后别忘了安抚

 不得罪人的纠错方法

 批评要学会挑选适当的时机

 委婉暗示比直接批评更有效

第七章 这样提问，让双方不会尴尬

 解决问题先从正确提问开始

 把握好提问的切入点

 提问前不可不知的六个禁忌

 有效提问的七个原则

 求职提问有技巧

 根据他人的兴趣点提问

 提问胜于执行

第八章 这样说话，什么场合都不怕

 补救失言的说话技巧

 与外国人相处的说话技巧

 与同事相处的说话技巧

 与领导相处的说话技巧

 得罪领导后想要补救的说话技巧

 谈判处于被动地位的说话技巧

 应对伤人之语的说话技巧

 应对复杂场合的通用说话技巧

参考文献

口才决定命运，妙语改变人生

说话还不简单？有谁不会说话呢？你可别小看说话，这里面的学问大着呢。说了不该说的话或想说却不敢说，都会给自己带来烦恼。

一句话能把人说笑，一句话也能把人说急眼。那些善于说话的人，能够流利地表达自己的所思所想，不但可以把道理说清楚，而且还会说得很动听，让听到的人乐于接受。有的人出口成章，留下的是劝世箴言、绝妙词句；有的人却信口雌黄、搬弄是非，总说一些废话和蠢话。

说话有时体现了一个人的品质、修养和才学。当今社会，无论是与人交换信息、接洽事务，还是探讨人生、传授技艺，或者交际应酬、消遣娱乐，甚至表达情感，都需要良好的口才。一个人是否具备某种能力，以及能否将这种能力表现出来，在很大程度上取决于他是否“会”说话。

一个人的好口才并非是天生就有的，通过后天的训练完全可以获得。在特定情境下，是说还是不说、说些什么、如何说以及向谁说，这些都是口才艺术，我们只有掌握了这门艺术，说得一口妙语，才能改变自己的人生。

既然如此，我们何不尝试着改变自己的谈吐和语言习惯，为自己塑造更好的形象呢？

面对不同的场合，我们应该有意识地运用自己独特的发音以增强语言的效果。我们知道，高亢洪亮的声音会给人一种奋发向上的感觉，清脆爽朗的声音会令人愉快，低沉忧郁的声音会给人一种悲伤的感觉，尖锐刺耳的声音会令人恼怒。

很多人在说话时爱带口头禅，这样会打乱讲话的节奏。我们在说话时应注意保持适当的语速，如果过快，那么会让人听不清，无异于白费口舌；如果太慢，那么听的人会失去耐心。

与人交往时，最忌讳态度傲慢、语气刻板。如果一个人在说话时态度谦逊、语气婉转，那么会令他人心悦诚服。著名影星英格丽‘褒曼在一次上台领奖时，对和她一起角逐此奖项的弗伦汀娜说：“原谅我，弗伦汀娜，我事先并没有打算获奖。”这样一句谦虚的话立刻消除了对方的心理隔阂。

与人交往时，我们不能以自我为中心，说话时不要频繁地使用“我想”、“我认为”，因为“我”字最没有价值，不妨多使用“你看呢”或“你认为呢”。我们最好少讲自己的经历，不能像祥林嫂那样把周围人当做宣泄的对象，见人就吐苦水。我们一定要多讲别人感兴趣的话题，只有这样才能引起别人的交谈兴趣。

当然，遇事我们也应当勇于表达自己的想法，而非畏首畏尾。因为话不说不明，该说清的事情就应该讲明情况，以免产生误会，造成后患。

除此以外，我们还应懂得“刀剑只会伤人肉体，话语却会伤人心灵”的道理。如果言辞刻薄，说话总爱挖苦讽刺别人，或者说一些过分的话，那么会伤害别人的感情。

请务必牢记祸从口出的道理，不要让舌头给。自己带来麻烦。与人交往时，我们不要搬弄是非，不要在背后说人之短，不要议论别人的隐私，其实这也是做人的基本道理。有些情况下保持沉默反而比多说话好。如果我们对当时的情况还不了解，或者并不需要对此事发表看法，那么就不如闭上嘴，听听别人怎么说。

说话太多不见得就是好事，请记住沉默是金的道理。

会说话的人更易成就大业

成就大业离不开好口才。拥有良好的口才，我们可以终生受益。经商者拥有好口才，便会顾客盈门、财源广进；领导者拥有好口才，便会带领自己的团队取得出色的成绩；教师拥有好口才，便会受到学生的爱戴，桃李满天下……

在日常生活中，我们不仅需要跟领导、同事或下属进行各种交流，而且需要跟自己工作范围之外的人打交道。可以说，在我们的一生中，几乎每件事都与口才有关。

很多人可能还不知道，一个人事业的成败，往往取决于某一次谈话。美国人类行为学家汤姆士认为，说话的能力是成名的捷径，能言善辩者，常常令人尊敬，受人爱戴和拥护。

下面来看一个故事。

某电视栏目组曾经制作过一期特别节目——“杨利伟怎样成为我国进入太空的第一人”。当主持人问到选择杨利伟的原因时，被采访的领导说了三个原因：一是杨利伟在五年多的集训期间，训练成绩一直名列前茅；二是杨利伟处理突发事件的能力特别强，在担任歼击机飞行员时，多次化解飞行险情；三是杨利伟的心理素质好，口头表达能力强，说话有条理、有分寸。正是因为以上三个优势，杨利伟通过了重重考验，成为我国进入太空的第一人。

节目中还介绍到，杨利伟认为，航天无小事，因此不管做什么事情，都要尽力做到最好。在各种总结会和训练小结会中也是如此。每次参加总结会，杨利伟总是准备充分、积极发言，他表达能力强、条理清晰、逻辑性强，给领导留下了深刻的印象。因此，在最重要的关头，当口才成为选择的一个重要条件时，成功的天平就偏向了表达能力较强的杨利伟。

这期节目给很多人带来了巨大的触动，好口才竟然能在关键时刻决定一个人的命运。的确，好口才是一个人打开成功之门的金钥匙，能让人在各种激烈的竞争中脱颖而出。

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有的人说话不懂得把握分寸，不知道什么该说、什么不该说。如果在一个熟悉的环境中，大家都清楚他的个性，那么或许无所谓．。当一个人在陌生的环境里，与不熟悉他的人交谈时，如果想说什么就说什么，不分场合、不看对象，那么绝对不行。这样的人在人际交往中往往容易得罪别人，导致自己在人际关系上屡受挫折。

懂得社交的人都知道，在什么时候应该用什么样的方式说话。实话不一定要直说，可以委婉地说或幽默地说，也可以延迟点说或私底下说。同样是说实话，采用不同的方式说，效果就会大不一样。下面讲一个故事，让大家了解说话的艺术。

据传古时某布政使宴请按察使。席间，布政使因自己的儿子太多而苦恼。按察使只有一个儿子，则为儿子太少而忧愁。一个官吏在旁边说：“子好不需多。”布政使听了之后，问道：“我的儿子多，又该怎么办呢？”那位官吏不慌不忙地答道：“子好不愁多。”二人听完都很高兴，对官吏大加赞赏，一起开怀畅饮。

本书旨在指导人们如何成为各种场合中的说话高手。本书主要从以下几个方面进行讲述：如何与陌生人交谈、如何赞美、如何说服、如何拒绝、如何批评、如何提问等。要想成为一个有修养的人，读者朋友还必须知道哪些话不能说，本书指出了不同说话场合中的种种禁忌。

本书有以下两大特色。

第一，内容丰富，语言简明。笔者编写这本书的目的：让读过本书的人成为一个受人欢迎的说话高手。笔者在书中提出了许多说话原则。读者朋友如果能掌握这些基本原则，用心分析自己和对方的处境，那么就能做到有效沟通，让事情顺利进行。

第二，指点迷津，排忧解难。每个人在生活和工作中都会遇到以下一些问题：怎样与陌生人说话？如何有效赞美他人？为什么背后赞人一句，胜过当面赞人十句？如何说服顽固的人？如何岔开话题，为他人保全面子？如何补救失言？对于以上疑问，笔者总结了多种破解方法。

与人说话前，阅读本书，你能少走弯路、减少损失；与人说话后，阅读本书，你会发现自己的优点和不足，扬长避短，从此以后表现得更好。闲时品读本书，书中丰富的案例可供你以他人为镜、察自己得失。早一天阅读本书，你就能早一天成长和进步，从此摆脱不会说话、不会办事的烦恼，用好口才成就自己的美好人生。

在本书的策划与编写过程中，笔者得到了唐华山、周芳、韩雪姣、郭东华、邱草、胡芹、郑海龙、崔艳、赵震凤、李彩莉、毕锋、王晓蕾等人的大力支持和帮助，在此向他们深表谢意。没有他们的积极参与，本书是很难面世的。由于水平所限，加之时间仓促，书中偏颇之处在所难免，恳请读者朋友批评指正。