物流企业，作为一门实践性很强的产业，需要许多应用型专业技术人才。物流企业经营管理教材主要阐述物流企业经营方式、发展模式、经营决策与计划、营销战略管理、人文管理、经营作业管理、服务经营管理、绩效管理、经营国际化趋势与对策等基本知识、基本理论和组织管理原则。同时，注重理论联系实际和案例教学的应用。为便于对本书知识的理解和掌握，每章都配套有典型案例与课后习题等内容。

《物流企业经营管理》由李述容主编可作为高职高专院校的物流管理专业、电子商务专业、连锁经营管理及其他管理专业的教学用书，也可作为物流和相关行业人员的培训教材。

《物流企业经营管理》由李述容主编，是“高等职业教育现代物流规划教材”之一。

本教材主要阐述物流企业经营方式、发展模式、经营决策与计划、营销战略管理、人文管理、经营作业管理、服务经营管理、绩效管理、经营国际化趋势与对策等基本知识、基本理论和组织管理原则。同时，注重理论联系实际和案例教学的应用。为了便于对本书知识的理解和掌握，每章都配套有典型案例与课后习题等内容。

《物流企业经营管理》可作为高职高专院校的物流管理专业、电子商务专业、连锁经营管理及其他管理专业的教学用书，也可作为物流和相关行业人员的培训教材。

1 物流企业经营管理概述

 1．1 物流企业发展概述

1．1．1 物流企业的内涵及其发展

1．1．2 物流企业发展的基本特征

1．1．3 物流企业发展趋势

 1．2 物流企业经营方式

1．2．1 物流企业经营概念及特征

1．2．2 物流企业经营方式

 1．3 物流企业发展模式

1．3．1 物流企业发展模式类型

1．3．2 物流企业发展模式选择

1．3．3 物流企业创新与发展

 1．4 物流企业经营风险与管理对策

1．4．1 物流企业经营风险的含义及分类

1．4．2 物流企业经营风险管理

 习题与思考题

2 物流企业经营决策与计划

 2．1 企业决策概述

2．1．1 企业决策的概念及特点

2．1．2 企业决策的原则与作用

2．1．3 企业决策的分类

2．1．4 企业决策的程序

 2．2 物流企业经营决策的方法

2．2．1 定性分析法

2．2．2 定量分析法

 2．3 物流企业计划管理

2．3．1 物流企业计划管理概念及特点

2．3．2 物流企业计划工作的必要性

2．3．3 物流企业计划的分类

2．3．4 物流企业计划的编制

2．3．5 物流企业计划的组织、实施与考核

 习题与思考题一

3 物流企业营销战略管理

 3．1 物流企业市场营销管理概述

3．1．1 市场的概念

3．1．2 市场营销的概念

3．1．3 市场营销环境分析

3．1．4 市场营销观念创新

 3．2 物流企业市场调研与预测

3．2．1 物流企业市场调研的概念与特征

3．2．2 物流企业市场调研的类型

3．2．3 物流企业市场调研内容

3．2．4 物流企业市场调研的步骤与方法

 3．3 物流企业目标市场营销战略

3．3．1 目标市场营销管理的含义

3．3．2 目标市场营销管理的作用

3．3．3 市场细分战略

3．3．4 目标市场选择

 3．4 物流企业市场营销组合策略

3．4．1 市场营销组合的内容

3．4．2 市场营销组合的特点

3．4．3 市场营销组合的作用

 习题与思考题

4 物流企业人文管理

 4．1 人力资源管理

4．1．1 人力资源管理的概念及特点

4．1．2 人力资源管理的职能

4．1．3 人力资源获取的途径

4．1．4 人力资源绩效评估

 4．2 企业文化

4．2．1 企业文化的内涵

4．2．2 企业文化的作用

4．2．3 企业文化的建设

4．2．4 企业形象

 4．3 客户关系管理

4．3．1 客户关系管理的内涵及其功能

4．3．2 客户关系管理的核心思想

4．3．3 客户关系管理的主要内容

4．3．4 客户关系管理的实施方式

 习题与思考题

5 物流企业经营作业管理

 5．1 订单管理

5．1．1 订单管理的含义

5．1．2 接受订货的方式

5．1．3 订单内容的确认

 5．2 入库管理

5．2．1 入库作业组织

5．2．2 入库作业流程

5．2．3 入库检验

5．2．4 入库异常情况处理

 5．3 出库管理

5．3．1 出库管理要求

5．3．2 出库管理方式

5．3．3 出库业务程序

5．3．4 出库异常情况处理

 5．4 退货管理

5．4．1 退货管理的含义

5．4．2 退货处理

5．4．3 物流企业退货注意事项

 习题与思考题

6 物流企业服务经营管理

 6．1 物流服务概述

6．1．1 物流服务的内涵及其意义

6．1．2 物流服务要素

6．1．3 物流服务中的问题及对策

 6．2 物流服务内容

6．2．1 物流核心服务的内容

6．2．2 订货服务

6．2．3 增值性物流服务

6．2．4 物流服务创新

 6．3 第三方物流服务

6．3．1 第三方物流服务概述

6．3．2 第三方物流服务市场细分

6．3．3 第三方物流服务市场发展趋势

 习题与思考题

7 物流企业绩效管理

 7．1 物流企业绩效评价

7．1．1 物流企业绩效评价的概念及功能

7．1．2 物流企业绩效评价的作用

7．1．3 物流企业绩效评价原则

7．1．4 物流企业绩效评价系统

 7．2 物流企业资产管理

7．2．1 物流企业固定资产管理

7．2．2物流企业流动资产管理

 7．3 物流企业成本管理

7．3．1 物流成本管理概述

7．3．2 物流成本核算方式

7．3．3 物流企业成本控制

 7．4 物流 企业绩效管理

7．4．1 物流企业绩效管理概述

7．4．2 物流企业绩效评价

 习题与思考题

8 物流企业经营国际化

 8．1 国际物流概述

8．1．1 国际物流的概念

8．1．2 国际物流的特点

8．1．3 国际物流的发展趋势

 8．2 物流企业经营国际化的必然性

8．2．1 谋取绝对利益和比较利益

8．2．2优化资源配置

8．2．3 利用产品寿命周期

8．2．4发挥综合优势

8．2．5 寻找更大的成长空间

 8．3物流企业国际化经营对策

8．3．1 中国物流企业国际化现状

8．3．2 中国物流企业国际化道路上的制约因素分析

8．3．3 中国物流企业国际化发展的对策

 习题与思考题

参考文献