《识破商品和服务的陷阱》一书的宗旨，就是将经营者设下的各种陷阱展示给消费者，以增强消费者识假辨真的能力，提高消费者的消费意识和自我保护能力。本书试图帮助消费者分辨哪些是诚信商品和服务，哪些是有瑕疵的，甚至是欺诈的商品和服务，当消费者误入陷阱或购买了有缺陷的商品和服务时，知道采取何种合法措施来维护自己的合法权益，为自己讨回公道。消费者还可以从本书中了解和掌握一些商品和服务知识，以提高自己的消费水平，在琳琅满目的商品和各式各样的服务中，选择自己最需要的、货真价实的商品和服务，并可以避免因自己的行为不当而引起的意外损失等。消费者可以从本书收录的生动案例中获取一些有用的信息，其中有些是关于自己的合法权益受到侵犯或发生争议时，如何解决纠纷、化解矛盾，维护自己的合法权益方面的内容。

前言

编者综述

 一、因产品质量造成消费者损害，谁应承担责任

 二、因服务质量造成消费者损害，谁应承担责任

 三、消费者的人身、财产权利受到不法侵害如何处理

 四、争议的解决方法

 五、欺诈消费者行为的认定

第一篇 购物消费陷阱

 一、购买食品

 二、购买家用电器

 三、购买衣物等纺织品

 四、购买家具

 五、购买农资产品

第二篇 生活服务陷阱

 一、餐饮服务

 二、房屋租赁

 三、教育培训

（一）中小学教育

（二）高等教育

（三）社会办学

（四）国外留学

 四、婚介、婚庆服务

（一）婚介服务

（二）婚庆服务

 五、租赁汽车

（一）乘坐出租车

（二）承租汽车

（三）承租陪练车

 六、驾校培训

 七、电信服务

（一）电话服务

（二）网络服务

 八、旅游服务

 九、其他生活服务

第三篇 美容消费陷阱

 一、购买美容化妆品

 二、接受美容服务

第四篇 购买首饰陷阱

 一、铂金银首饰

 二、珠宝玉石首饰

第五篇 购房装潢陷阱

 一、房屋买卖

 二、房屋中介

 三、房屋装潢

 四、物业管理

第六篇 购车修车陷阱

 一、购买新车

 二、投保车险

 三、买卖旧车

 四、修车保养

 五、简介交通事故赔偿数额的确定

第七篇 医疗消费陷阱

 一、购买医药、保健品

 二、接受医疗服务

 三、有关医疗服务的几点温馨提示

 (一)医疗合同

 (二)医疗事故、医疗差错和医疗意外

 (三)医疗纠纷的解决程序

 (四)医疗鉴定

 (五)举证责任

 (六)医疗纠纷所应提供的证据

 (七)医疗事故的赔偿

第八篇 金融保险陷阱

 一、银行消费服务

 (一)柜台、银行卡等服务

 (二)网上银行

 (三)电话银行

 二、保险消费服务

后记