第一课 树立正确的质量管理理念
第一讲 什么是正确的质量理念
讲题1 做得“好”
讲题2 做得“对”
讲题3 做得既“好”又“对”
第二讲 树立“顾客满意”的质量管理理念
讲题1 顾客与顾客要求
讲题2 顾客满意与顾客满意度管理
讲题3 顾客忠诚度与忠诚度的提高
第二课 必须掌握的质量管理工具
第一讲 4M1E管理
讲题1 什么是4M1E管理
讲题2 4M1E管理的重点
第二讲 质量统计分析7种应用工具
讲题1 检查表
讲题2 排列图法
讲题3 因果图法
讲题4 分层法
讲题5 直方图法
讲题6 控制图法
讲题7 散布图法
第三讲 PDCA循环（戴明环）
讲题1 什么是PDCA循环
讲题2 PDCA循环有何特点
讲题3 PDCA循环的实施步骤和方法
讲题4怎样进行PDCA的综合应用
第四讲 六西格玛
讲题1 什么是六西格玛（6-Sigma）
讲题2 6-Sigma管理的执行成员
讲题3 6-Sigma管理的实施方法
第五讲 零缺陷管理
讲题1 什么是零缺陷管理
讲题2 零缺陷管理的原则
讲题3 零缺陷管理执行要点
第三课 懂得质量检验方法
第一讲 抽样检验
讲题1 抽样检验有哪些类型
讲题2 常用的抽样方法有哪些
讲题3 抽样检验的具体实施
第二讲 进料检验 （IQC）
讲题1 IQC的内容及应用方法
讲题2 IQC的实施特点
讲题3 进料检验规范（SIP）
第三讲 制程检验 （PQC）
讲题1 制程检验的职责及权限
讲题2 什么是首件检验
讲题3 什么是末件检验
讲题4 怎么进行成品入库出库检验
讲题5 怎么进行不合格品的控制
第四讲 成品检验
讲题1 什么是成品检验
讲题2 成品检验有哪些程序
讲题3 成品检验后如何处理
第五讲 出货检验
讲题1 什么是出货检验
讲题2 出货检验有哪些程序
讲题3 出货检验结果如何处理
第四课 掌握现场质量管理要点
第一讲 班组质量管理事项
讲题1 是否按操作标准操作
讲题2 是否按检查标准检查
讲题3 抽检资料是否回馈班组
讲题4 是否做好异常处理
第二讲 如何进行现场质量控制
讲题1 建立现场质量保证体系
讲题2 大力推行“三检制”
讲题3 及时处理现场不良品与质量异常
讲题4搞好现场质量控制
讲题5在班组推行生产要素4M管理
第三讲 如何推进班组质量管理
讲题1 影响班组产品质量的主因有哪些
讲题2 如何进行产品质量日常检查
讲题3 如何提高生产直通率
讲题4 有效提高本班组产品质量
第四讲 积极参与全面质量管理
讲题1 什么是全面质量管理（TQM）
讲题2 TQM的基本特点
讲题3 TQM现场质量管理有何要求
讲题4 TQM推行的关键点
讲题5 TQM的基本方法——PDCA循环
讲题6 全面质量控制的基本要领
第五课 积极开展QC小组活动
第一讲 什么是QC小组活动
讲题1 QC小组的概念与特点
讲题2 QC小组的作用与工作方法
第二讲 QC小组的类型与组建
讲题1 QC小组的类型
讲题2 QC小组的组建原则
讲题3 QC小组的组建程序
讲题4 QC小组的实施方案
第三讲 QC小组的活动程序与工作开展
讲题1 QC小组活动的程序
讲题2 如何有效开展QC小组活动
讲题3 QC小组的激励措施
第六课 严控不合格品的产生
第一讲 人的因素是首要的
讲题1 管好多事“两头”时段
讲题2 重点关注新手和临时工
讲题3 正确解决三大思想问题
讲题4 注重工位顶替问题
讲题5 发挥多能工的作用
讲题6 充分发挥品管圈的作用
第二讲 及时处理制程中的异常
讲题1 密切关注异常兆头
讲题2 及时处理异常状况
讲题3 发现问题及时解决
第三讲 认真落实“三检制”
讲题1 什么是“三检制”
讲题2 落实“三检制”的方法和技巧
第四讲 严格各项工序管理
讲题1 如何管理特殊工序
讲题2 工程更改管理
讲题3 注重修理过程的管理
讲题4有的放矢抓结果
第五讲 不良品的处置
讲题1 严格管理不良品
讲题2 如何运用
讲题3 防止不良品的要诀
第七课 了解质量管理体系与认证
第一讲 质量管理体系
讲题1 质量管理体系架构
讲题2 ISO 9000体系的重要性与原则
讲题3 ISO 9000体系的特性与特点
讲题4 什么是GB/T 14000—ISO 14000系列标准
讲题5 ISO 9000标准与ISO 14000标准的关系
第二讲 质量管理体系认证
讲题1 质量管理体系认证程序
讲题2 质量管理体系的维护
讲题3 质量管理体系审核
第三讲 ISO 9000质量体系对班组的要求
讲题1 ISO 9000对普通员工的要求
讲题2 班组长在ISO 9000质量认证中的主要工作
第八课 积极参与质量改进
第一讲 质量改进与质量控制的区别
讲题1 质量改进的概念
讲题2 质量改进与质量控制的区别
第二讲 质量改进的方法、步骤和工具
讲题1 质量改进的工作方法
讲题2 质量改进的工作流程
讲题3 质量改进的具体步骤
参考文献