本教材立足中国高校物流教育的现实需求，在内容上，注重理论联系实际，注重吸收物流行业发展的新成果、新案例和新知识。同时“西学为体，中学为用”，“立足国情。博采众长”。注重结合中国物流行业的发展阶段，既吸收国外优秀的、成熟的物流发展成果，又面对国内物流行业发展实践搜集资料、数据和案例。在体系上，注重实用性和适用性，理论的体系上不要求完整性，但要求有较强的针对性，以能力培养为主旨。

本书立足于配送中心管理的实务性工作的实际需要，主要介绍配送中心基层管理岗位的理论知识和操作技能。全书共分三篇十三章，第一篇配送中心基础知识，主要介绍配送中心的概念、功能和作用、基本类别、运作模式、产生与发展概况等基础知识，第二篇配送中心作业，主要介绍配送中心的进货作业、拣货作业、配货作业、送货作业、退货作业、装卸搬运作业等配送中心主要业务运营管理知识与技能；第三篇配送中心管理，主要介绍设备管理、信息管理、成本管理、客户服务、员工管理等配送中心主要管理岗位日常工作领域及技能知识。

本书可作为高职高专教育、开放教育院校物流管理专业学生用教材，也可供企业物流管理与技术人员进行业务学习时使用，还可作为配送中心员工培训教材。

第一篇 配送中心基础知识

 第一章 配送中心概述

第一节 配送中心的概念

 一、配送中心的定义

 二、与配送中心相关的概念

第二节 配送中心的地位和作用

 一、配送中心的地位

 二、配送中心的作用

第三节 配送中心的功能与特征

 一、配送中心的基本功能

 二、配送中心的增值性功能

 三、配送中心的基本特征

第四节 配送中心的主要类型

 一、按配送中心的功能分类

 二、按配送中心的层次和范围分类

 三、按物流设施的归属分类

 四、按运营主体的不同分类

 五、按所处理或所经营的货物种类分类

本章小结

综合案例分析

本章综合练习题

实践活动

 第二章 配送中心的发展

第二篇 配送中心作业

 第三章 配送中心进货作业

 第四章 配送中心拣货作业

 第五章 配送中心配货作业

 第六章 配送中心送货作业

 第七章 配送中心退化作业

 第八章 配送中心装卸搬运作业

第三篇 配送中心管理

 第九章 配送中心的设备及其管理

 第十章 配送中心信息管理

 第十一章 配送中心成本管理

 第十二章 配送中心客户服务

 第十三章 配送中心员工管理

参考文献

后记