本书全方位地介绍了公关办事的方法与技巧，比如：注重形象，别让形象丢分；好事多磨，心急难成大事；因势利导，找准方法者赢；因人而异，抓住性格沟通；打造关系，发挥人脉作用；交际应酬，恰到好处最佳；选择环境，把握办事时机；远离禁忌，坚守办事原则；等等。读者心中的疑惑，几乎都能够在本书中找到答案。

要想成就一番事业，必须要具备各种各样的能力，同时也包括一个人的交往能力。良好的交往能力可以促使良好的人际关系的建立，处理事情时就会左右逢源、游刃有余，而不会四处碰壁、寸步难行。如何提高自己的公关办事能力？本书全方位地介绍了公关办事的方法与技巧，包括好事多磨，心急难成大事；因势利导，找准方法者赢；因人而异，抓住性格沟通等。愿本书成为一把鲜亮的火把，为你的人生之路、为你的事业增光添彩。

第一章 注重仪表和言行，树立良好形象

 1.留下良好的第一印象

 2.办事穿着打扮要得体

 3.办事语言要得当

 4.恰当称呼对方

 5.把握说话的要领

 6.说话时眼睛看着对方

 7.站有站相，坐有坐相

 8.举手投足，彬彬有礼

 9.微笑待人

 10.让人喜欢并不难

 11.让别人记住自己

第二章 搞好人际关系，发挥人脉作用

 1.人脉是成事的关键

 2.积极投入感情，终有关系收获

 3.真心付出，必有回报

 4.寻找人脉资源，提高办事效率

 5.结交贵人，背靠大树好乘凉

 6.连点成线，拓大交际圈

 7.以人情待人，人亦真诚回报

 8.先交朋友后办事

 9.给别人人情，留自己退路

 10.平等待人，厚此薄彼不可取

 11.交友不势利，冷庙也烧香

 12.人情如储蓄，不能光用不存

 13.捕鱼还需补网，人际关系常维系

 14.常和朋友联系，悉心呵护网中鱼

第三章 公关办事离不开应酬，恰到好处为最佳境界

 1.先栽树后乘凉

 2.礼轻情义重

 3.雪中送炭情更浓

 4.登门拜访注意事项

 5.请客吃饭注意事项

 6.酒桌应酬技巧

 7.给人面子胜过给人送礼

 8.把握异性交往的分寸

第四章 心急难成大事，好事还需多磨

 1.办事不能怕困难

 2.不骄不躁，稳住心气

 3.耐住性子，火到猪头烂

 4.能屈能伸好办事

 5.被拒没有关系，从头再来

 6.不气馁、不灰心，功到自然成

 7.事无绝境，努力寻找转机

 8.坚持下去，不可半途而废

 9.往最好处努力，往最坏处打算

 10.不要急功近利

第五章 办事方法很关键，会找方法者赢

 1.有的放矢，不要盲目行动

 2.办事要找对人

 3.以退为进，柔能克刚

 4.以情动人，以理服人

 5.旁敲侧击，暗示诱导

 6.循序渐进，逐步深入

 7.化整为零，各个击破

 8.投其所好，引发共鸣

 9.迂回渗透，让对方接受

 10.钓鱼舍饵，以小换大

 11.韬光养晦，抓住机会

 12.死缠烂打生奇效

 13.激将胜过请将

第六章 公关因人而异，办事看性格沟通

 1.办事看人，人异法变

 2.怎样应对哕里哕嗦的人

 3.如何跟“闷葫芦”打交道

 4.如何与性格孤僻的人沟通

 5.碰到固执的人怎么办

 6.脾气暴躁的人如何对付

 7.跟爱挑剔的人共事的原则

 8.如何与自以为是的人交往

 9.遇见嫉妒心强的人怎么办

 10.如何应对敌视你的人

第七章 把握办事时机，拿捏办事尺度

 1.选择好办事环境，事情已成功一半

 2.办事气氛很重要，营造愉快的氛围

 3.留有回旋余地，双方都能受益

 4.努力抓住机会，该出手时手不软

 5.当断则断，不留后患

 6.抓住关键点，一击即中

 7.寻找机会，见缝插针

 8.思想常变，路子常新

第八章 远离做事禁忌，坚守办事原则

 1.以诚待人，酌情对事

 2.害人之心不可有，防人之心不可无

 3.结交真朋友，远离伪君子

 4.宁得罪君子，不得罪小人

 5.单干难成事，独食最难吃

 6.欺人者必自欺，诚信乃成事之本

 7.知错必改，欲盖弥彰会误事

 8.不越权，越权容易招来事端

 9.损人利己难长久，害人害己终遭弃

 10.提升自己的品牌价值

5.把握说话的要领

有些人口才很好，能言善辩，但是在公关办事中却屡屡受挫，就是在日常生活中也很难受人欢迎，原因何在？

在人际交往和公关办事中，掌握了一些说话的要诀之后，能使人更容易受到别人的欢迎，赢得好人缘，进而把事情办好。

一般来说，要想在人际交往和公关办事中把话说好，至少要掌握以下几个要诀：

(1)寻找话题

不管是人际交往和公关办事，如果双方不能找到合适的话题，那么交流将很难继续下去。一个会说话的人应该善于寻找话题，在不知道聊些什么的时候，知道从哪儿打开突破口，从而使得彼此能够进行愉快地交流和沟通。

寻找话题可以从以下几个方面着手：热门新闻、体育赛事、娱乐动态、工作内容、人生经历、未来前景以及家庭生活等。每一个人都有他比较关注的东西，只要足够细心，就不难发现这一点。只要找到对方感兴趣的话题，就能很容易地跟其交流。

(2)要掌握语言环境

要使你的话语富有魅力，语言环境是必须要关注的。在特定的场合下，必须要讲适合环境的语言。如意大利总统佩尔蒂尼访华时，在北京大学受到了热烈的欢迎，在向青年们致意时，他风趣地说：“我在青年面前算不得什么，如果你们能给我青春，我宁愿拿总统的职务交换。”一句“愿以总统换青春”的话语，赢得了所有人的掌声。在公关办事的时候，注意不同的语言环境，从而使自己的话语能够获得尽可能好的效果。

(3)控制自己的情绪

很多人说话的时候，因为触及一些自己很在意的问题或者是敏感地带，往往难以自控，这样是不好的，尤其是在公关办事的时候。不管谈到了什么，都应该控制自己的情绪，激动、发怒、得意、沮丧等情绪在谈话中都是不应该出现的，要尽量做到心境平和。

(4)说话生动风趣

无聊的谈话是很忌讳的，内容干巴、了无生趣，不管是说话的人还是听话的人都恨不得尽快结束，如果在公关办事中出现这样的状况，那么这已经注定是一次失败的交流。在谈话中不要平铺直叙，要注意说话的节奏和语气，还要尽可能多地使用一些表情或者动作，从而使得谈话生动有趣。

(5)多用肯定、赞美的语气

每一个人都希望得到别人积极、正面的评价，即使在一次谈话中也不例外。如果发现对方在某一个话题或者某一方面有比较特别的见解和看法，请不要吝惜你的赞美，要积极地给予肯定，这不仅是一种礼貌，更是打动人心的重要方法。

(6)注意倾听

说话是两个人的事情，一个人说的时候自然需要另外一个人去听，所以注意倾听也是交流中一个很关键的因素。

在听别人讲话的时候，不可心不在焉、三心二意，这是很不礼貌的行为，对方一旦发现难免会产生意见；同时还应该借助一些动作，比如赞许的点头、鼓励的微笑等，一方面表示自己在认真听讲，另一方面也是对对方的一种肯定，此外，在对方言语停顿的时候，应该适时提出一些和谈话内容相关的问题，这表示你不但在听，而且还在思考，是重视别人的一种表现；最后，要有始有终，耐心听人把话讲完，即使有不合理不准确的地方，也不要当面纠正，这不但给对方保留了面子，也体现了自己的修养。

(7)要使对方显得重要

在公关办事的时候，交流的主要目的是为了能够把事情办好，所以，如果在谈话中适时地用自己的“无知”来显示对方的渊博，无疑能使对方获得一种心理上的满足。每个人都有表现自己的欲望，倘如能够有机会表现自己的优越和超卓，当然会觉得很开心。所以，说话时抓住对方的这个心理，在谈话中让对方感觉自己很重要，那么接下来的事情可能就会简单很多。

(8)拒绝要坦诚

如果是自己实在没有办法办到的事情，不要含糊其辞，更不要为了获取对方的好感而勉强答应。如果自己做不到，就坦诚、直接地说出来。即使对方不太高兴，起码也会认为你做事比较实在、值得信任。反之，犹豫、举棋不定，或者答应以后又找借口反悔，不但容易让人产生误会，更会对你的人品产生怀疑，结果把自己拖进泥潭。

(9)尽量避免争论

每个人都有自己的想法，所以在说话中持有不同的观点是正常的，千万不要因此和别人发生争辩，哪怕别人的观点是错误的。

卡耐基曾经有过这样的亲身经历，这也让他获得了一个终身难忘的教训。有一次，卡耐基和朋友一起去参加一次宴会。在宴会中有一位先生讲了一个故事，并引用了莎士比亚著作中的一句话，但是很显然，那位先生搞错了，他说这句话是出自《圣经》。

卡耐基没有多加考虑，当即纠正了他的错误。那位先生一听就急眼了，立即和卡耐基展开了争论，争得面红耳赤的他们谁也没有办法说服对方，于是一起向卡耐基的朋友请教——那是一位研究莎士比亚著作的专家。朋友给了卡耐基一个暗示以后，告诉那位先生他是正确的。

在回家的路上，卡耐基愤愤不平，质问朋友为什么要维护一个错误的观点。他的朋友却反问道：“为什么要证明他错了？为什么不给他留点面子？为什么要和他抬杠？应该永远避免跟人家正面冲突！”

朋友的话让卡耐基终生难以忘记，也使他认识到：要想在争论中获胜只有一种方式，那就是避免发生争论。

争论并不会使人屈服，谁都想证明自己是正确的，尤其是在大庭广众之下。如果想解决矛盾、消除分歧，那么就不要发生争论，这一点在公关办事的时候尤为重要，因为一场不必要的争论所带来的不仅仅是办不好事情，更可能会带来一个敌人。

(10)对方有了错误要给他留退路

也许是一个观点，也许是别的，对方总有可能会犯一些错误，在这个时候不要抓住错误不放，要给别人留一条退路。如果一味穷追猛打、讥讽嘲笑，很可能使得对方恼羞成怒而奋起反抗，最终搞得不欢而散，这是办事过程中所要注意的。

(11)有了错误要承认

不管是什么人，在说话中都难免会发生错误。出现了错误应该勇于承认，幻想能蒙混过关，这是非常不理智的做法，结果只会让自己陷入更狼狈的境地。

在美国的总统大选中，总统福特和卡特进行电视辩论。由于福特在回答波兰问题时发生了一个极为明显的失误，却碍于总统的面子死不认错，结果引起轩然大波，媒体纷纷发表意见，一面倒地指责福特的愚蠢和顽固不化，最终福特也因为这点小小的失误而为这次选举付出了沉重的代价。

在人际交往中，如果出现了错误，不要担心会损及面子，主动认错不是坏事，相反倒显得这个人坦诚、实在，值得信赖。承认了错误之后，别人也不会再在这个问题上斤斤计较，也能够使自己放下心中的包袱，何乐而不为呢？

(12)不要揭人疮疤

俗话说：“打人不打脸，骂人不揭短。”隐私或者疮疤是人心灵深处最敏感、最容易被刺痛的地方，不论是什么人，只要被人触到了隐私或者疮疤之后，第一反应都是勃然大怒。也许你不以为然，可事实上毫无顾忌的一两句话就可能把一只温顺的绵羊变成一头愤怒的公牛，其结果可想而知。所以在和人交谈的时候，对于别人的隐私不管是事实还是传闻，都要管住自己的嘴巴。要注意口德，不可以揭人疮疤，否则不但事情办不成，还极有可能变成仇家。

(13)不要过分卖弄

人都有炫耀自己的天性，尤其是在谈到自己得意的话题时，往往海阔天空、高谈阔论，以显得自己多么有才华、知识多么渊博。这时候就要注意了，要知道，过分卖弄自己等于是在贬低他人。如果一个人在公关办事的过程中老是在炫耀自己有多么厉害、多么有成就，别人肯定会心里不舒服，这对于办事是非常不利的。

(14)不要用训斥的口吻

公关办事时彼此的地位是平等的，固然不能有求于对方而失去自尊，对别人点头哈腰，但也不能自以为是，居高临下、小视对方。盛气凌人的态度会刺伤对方的自尊心，这种习性将使自己成为孤家寡人。人类有一种共同的个性，那就是没有谁喜欢接受别人的命令和训斥。自以为是，动辄训斥别人是很难将事情办成功的。

(15)不要做一些不礼貌的动作

在说话的时候保持一定的姿态和用语文明同等重要，这体现了一个人的修养。抖腿、挖鼻孔、掏耳朵、打哈欠等都是不礼貌的行为；不要牢牢地盯住别人的眼睛，这会使对方觉得窘迫不安；不要居高俯视，这会给人以高高在上的感觉；不要目光乱扫、东张西望，这样会使对方觉得你心不在焉或是另有所图。

此外，在和人讲话的时候还应该表情自然、面带微笑、声音适中、态度诚恳，尽量使得对方在同你的交流中感受到愉悦和快乐，只有这样才能有助于双方的进一步沟通，从而把事情办好。

公关办事一点通：

以上只是一些基本的说话要诀，要想做得更好，还需要每个人在生活中仔细体会和感悟，并加以灵活运用，尤其是在公关办事的过程中，更应该具体情况具体处理，灵活运用，不能过于教条，死搬硬套。

P14-19

21世纪，日新月异，经济发展甚为迅速。随着社会分工的日益精细和人类需求的不断扩展，万事不求人的时代已经过去，如何公关办事显得愈发重要。

一提到公关办事，有人就会嗤之以鼻，认为它不过是谄媚的代名词。其实，这种观点带有很大的局限性。公关办事的涵义宽泛，已经渗透到生活的各个方面。谄媚虽然也可算得上是公关办事的一种方式，但它不是公关办事的全部。如果我们错误地把谄媚理解成为公关办事，无疑是以偏概全、因噎废食。一个人不屑于谄媚术，这是他高风亮节的体现，能够受到人们的尊重和推崇；但一个人如果不谙公关办事的技巧，却是愚钝和不识时务的表现。

那么，公关办事的含义到底是什么呢？

公关办事主要是指，一个人通过社会交往的方式达到把事情办妥的目的。它包括两方面的内容：一方面是如何建立良好的人际关系，另一方面是如何有效利用人际关系。

要想成就一番事业，必须要具备各种各样的能力，同时也包括一个人的交往能力。良好的交往能力可以促使良好的人际关系的建立，处理事情时就会左右逢源、游刃有余，而不会四处碰壁、寸步难行。

固然，有些人已经认识到了公关办事的重要性。但如何提高自己的公关办事能力，虽实践多次，却仍然没有大的成效。要知道，虽然“实践出真知”在很多时候是建立在失败的基础上的，但如果一味地抱着“吃一堑长一智”的想法，无疑会难以适应这个处处都体现出高效率的社会。

为了适应社会的发展变化和满足广大读者的需求，我们参考了众多有关公关办事的专业书籍，力求做到“取其精华，去其糟粕”，然后通过简单、客观的表现方式将各种抽象的内容具体化，真心希望给读者提供尽可能多的实用型内容，为读者留下更为深刻的印象。

本书全方位地介绍了公关办事的方法与技巧，比如：注重形象，别让形象丢分；好事多磨，心急难成大事；因势利导，找准方法者赢；因人而异，抓住性格沟通；打造关系，发挥人脉作用；交际应酬，恰到好处最佳；选择环境，把握办事时机；远离禁忌，坚守办事原则；等等。读者心中的疑惑，几乎都能够在本书中找到答案。

与其在黑夜里摸索着移动脚步，不如拿起火把大步前进。愿本书成为一把鲜亮的火把，为你的人生之路、为你的事业增光添彩。