新官上任，面对新的工作，往往感到无从下手：如何做才能使工作井井有条、业绩卓有成效？如何说才能避免身陷窘境、赢得上下认同？如何想才能富有远见卓识、塑造独特魅力？正是为了帮助新任管理者应对这些难题，弗布克公司策划编写了本书。

本书采用了“了解知识——掌握方法——运用技巧——借助工具——达成目标”的写作思路，通过案例、故事等为读者启发思路，通过步骤、流程等为读者理顺程序，通过方法、工具等为读者提供指南，通过原则、误区等为读者设立规矩，通过游戏、测试等为读者开拓思维，让读者在轻松幽默、感人肺腑的语言风格中顿悟管理的真谛。

本书适合身处职场的新任管理者、希望获得发展的员工以及开展课程讲授的培训师和高校教师使用，也适合于想要开展管理技能培训的企业作为教材使用。

本书基于新任管理者对新岗位的胜任需求，从定位角色与识别组织、规划工作、提升管理技能、培育下属、建设团队、解决问题、自我修炼、管理语录八个方面，为新任管理者胜任管理岗位、发掘晋升潜力、提升管理技能提供知识、心态、能力、技巧、工具、方法等方面的帮助。

本书语言通俗易懂、简练生动，力求“以案例说服人、以故事打动人、以工具辅助人、以语录鼓舞人”，最终帮助新任管理者轻松解决工作难题。

本书适合身在职场的管理者和员工阅读，也适合讲师开展培训使用，还适合高校教师作为教学参考。

第1章　定位角色与识别组织　1

 1.1　定位角色　3

1.1.1　认知管理是基础　4

1.1.2　转变角色快适应　7

1.1.3　明晰职责把尺度　12

 1.2　识别组织　14

1.2.1　文化认知促融合　14

1.2.2　明确要求抓重点　16

1.2.3　识别上级巧相处　18

1.2.4　了解下属看个性　20

第2章　规划工作　25

 2.1　设立目标　27

2.1.1　目标明确才有效　27

2.1.2　目标设立讲诀窍　29

2.1.3　工具帮忙设目标　31

 2.2　制订计划　32

2.2.1　内容类型需了解　33

2.2.2　制订评估必掌握　34

 2.3　分配任务　35

2.3.1　分析任务看情况　36

2.3.2　发布任务找技巧　37

第3章　提升管理技能　39

 3.1　时间管理　41

3.1.1　时间管理重要　41

3.1.2　时间分成六大类　43

3.1.3　时间管理讲方法　45

3.1.4　时间管理养习惯　48

3.1.5　时间管理用工具　49

 3.2　合理授权　52

3.2.1　内涵类型要弄清　53

3.2.2　合理授权提效率　55

 3.3　高效沟通　61

3.3.1　认真倾听有技巧　61

3.3.2　准确表达分方式　64

3.3.3　有效反馈促沟通　66

3.3.4　表扬下属有门道　68

3.3.5　批评下属讲策略　70

3.3.6　上中下级沟通异　72

 3.4　激励管理　75

3.4.1　激励方式具体定　76

3.4.2　激励下属要理性　77

3.4.3　自我激励挖潜能　80

3.4.4　激励管理用工具　82

第4章　培育下属　85

 4.1　培育内容　88

4.1.1　认识培育是基础　88

4.1.2　培育内容需明确　89

 4.2　培育方式必掌握　90

4.2.1　培训下属有规矩　90

4.2.2　督导下属很必要　90

4.2.3　激励下属有手段　96

第5章　建设团队　101

 5.1　认识团队　103

5.1.1　认清团队是关键　105

5.1.2　团队类型看需要　106

5.1.3　5P要素是重点　107

5.1.4　团队成员分角色　108

 5.2　组建团队　109

5.2.1　组建领导讲素质　111

5.2.2　“5C”原则抓建设　111

5.2.3　组建唱响六步曲　114

5.2.4　支持组建有工具　118

 5.3　打造团队　122

5.3.1　统一价值有力量　124

5.3.2　化解冲突看对象　124

5.3.3　维护关系很有效　125

5.3.4　增进信任促发展　130

 5.4　建设误区　132

5.4.1　团队认识有误区　133

5.4.2　团队组建有误区　134

5.4.3　团队打造有误区　134

第6章　解决问题　137

 6.1　发现问题　139

6.1.1　把握问题抓本质　139

6.1.2　发现问题讲思路　140

 6.2　分析问题　141

6.2.1　问题分析讲步骤　141

6.2.2　问题分析要评价　144

6.2.3　问题分析三忌讳　144

 6.3　解决问题　145

6.3.1　问题解决讲策略　146

6.3.2　问题解决有方案　146

6.3.3　防止问题再发生　147

6.3.4　问题解决有技巧　148

 6.4　解决工具　148

6.4.1　鱼骨图　148

6.4.2　头脑风暴法　149

6.4.3　名义群体法　151

6.4.4　8D问题解决法　152

第7章　自我修炼　155

 7.1　管理心态　157

7.1.1　心态如何定状态　157

7.1.2　常怀心态有五种　157

7.1.3　心态调整分方法　160

 7.2　管理理念　161

7.2.1　精益管理是趋势　162

7.2.2　管理即是讲服务　163

7.2.3　共同利益要争取　163

7.2.4　知识份额是核心　164

 7.3　管理情绪　164

7.3.1　情绪管理有必要　164

7.3.2　认识情绪找根源　166

7.3.3　管理情绪讲方法　169

 7.4　管理压力　172

7.4.1　压力产生有原因　172

7.4.2　正确思维减压力　173

7.4.3　有效行动解压力　175

7.4.4　强身健体抗压力　177

 7.5　自我规划　177

7.5.1　自我规划很重要　178

7.5.2　怎样规划才可靠　179

第8章　管理语录　181

 语录1　转变角色　183

 语录2　端正态度　183

 语录3　启发思维　184

 语录4　提升能力　185

 语录5　修炼技巧　187

 语录6　建设团队　188

了解新来下属个性

古代将军带兵打仗，把“知人性”看成头等大事，不了解人的本性是为将之大忌。因此，管理者新官上任，了解并识别自己的下属是一项重要工作。诸葛亮在《将苑·知人性》里，提出了七条“知人之道”。

问之以是非而观其志

即向下属提出大是大非的问题，以考察下属的志向、立场，辨其真伪。志向专一，立场坚定，是一个人事业成功的根本。那些善于察言观色，趋炎附势，表面上甜言蜜语，伪装得惟妙惟肖的下属不是新任管理者委以重任的对象。

穷之以辞辨而观其变

即用激烈的言词刺激下属，从而考察下属的气度及应变能力。有的下属受到激烈言词刺激，就据理力争、针锋相对；有的下属气度恢宏，沉着应变，从容应对。只有冷静且能随机应变的下属，才能沉着应对危机和挑战。

咨之以计谋而观其识

即向下属咨询他对某项方案、决策的意见或看法，以考察他的学识水平。企业在作决策前，通常要进行可行性分析，通过方案选择就能检验下属的经验积累和学识水平，夸夸其谈、优柔寡断、缺乏经验和学识的下属是无法担当重任的。

告之以祸难而观其勇

即告诉下属即将到来的危机，以考察下属的胆识和勇气。人的真正胆识和勇气，都是在危难关头表现出来的。企业面临转型、被并购或是解散的风险时，只有临危不惧、敢于面对现实、在危机中寻求生机的下属，才是新任管理者可以信赖的下属。

醉之以酒而观其性

即利用喝酒的机会使下属大醉，以观察他的本性和修养，“酒后吐真言”。现实生活中新任管理者未必会采用这种方式来了解下属，管理者可以在与下属交际应酬的过程中了解其品行和修养。

临之以利而观其廉

即通过下属对利益诱惑的反应来了解他。“利”对于任何人来说都具有诱惑力，“君子爱财，取之有道”，下属应该凭真才实学追求正当、合法的利益，那些受利益诱惑容易失去自我、假公济私、贪污受贿的下属不能在部门或团队中担任要职。

期之以事而观其信

即把某件事情授权给下属处理，以此考察下属的信用。信用是有效授权的必要前提，如果下属无法恪守信用，那么任何事情都不能轻易托付给他。

诸葛亮的“知人之道”，具体、全面而有实用价值，对新任管理者了解新来下属有很大的启发。虽然运用“利”和“酒”的考查方式在当今社会未必适用，但是下属在“利”和“酒”面前的反应也能作为了解下属个性的重要参考依据。

新任管理者若能恰如其分地根据新来下属的不同本性“因人制宜”地加以任用，一定会带来“事半功倍”的效果。

赢得昔日同事尊重

昔日好同事，今天上下级。如何处理和昔日同事的关系？如何摆正自己在昔日同事中的位置？如何同昔日的同事结成绩效伙伴，共建高绩效的团队？

有一天，上午快下班时，部门的员工李克在工作中遇到了一个知识性的问题，由于没有现成的资料可供查阅，李克只好向带他的导师丁凯求教。

丁凯停下手中的工作倾听李克的询问，可是他并不熟悉这个问题，于是说：“这个我不懂，王主管是这方面的专家，你去请教他吧。”

下午一上班，丁凯看到桌上有一份复印件，并附有一个信封。丁凯拆开信封，里面是一张便笺，上面是几行字：“你带的新员工李克来找我，现将有关答案复印。我认为由你将此件交给李克更妥。祝好！”

丁凯仔细查看了复印件，然后走到李克桌前，将有关资料递给他。李克非常高兴，对他的“师傅”深感钦佩：“王主管说您大概是一时没记起来，他说您一定会查清的。还说他也不太懂，等您查清了告诉他一声。没想到您下班后就弄好了，真谢谢您！”

至此，丁凯已经完全清楚，同时由衷地感谢王主管，并为前段时间自己和他竞聘主管落选而不配合工作自责，从此更加努力工作……每每谈及此事，他总是很动情。

晋升诚可贵，信任价更高。面对昔日的同事，现在的下属，如果新任管理者真心善待他们，那么就能赢得他们的信任，并与他们结成为实现预定目标而努力工作的亲密伙伴。

部分昔日同事可能会对新任管理者的晋升产生嫉妒，甚至对新任管理者怀有敌意。面对嫉妒和敌意，新任管理者应该换位思考，通过沟通慢慢消除他们的嫉妒和敌意。

和昔日同事的相处中，新任管理者应该把握住五大技巧。

技巧1：不要因为晋升而忽略或中断与昔日同事的感情交流，但要保持适当的距离。

技巧2：在昔日同事面前保持低调，面对昔日同事的嫉妒言行要克制，可以适当地示弱，避免正面冲突。

技巧3：要理性看待昔日同事的批评，所谓“忠言逆耳”。对于中肯、合理的批评，要虚心接受，昔日同事对你的要求已经提升，他们的建议也许会成为你成功的契机。

技巧4：可以考虑在工作中重用那些坐“冷板凳”的昔日同事。只要他们是人才，就以“不拘一格用人才”的豁达胸襟重用他们。

技巧5：分配工作时少用指令的方式，适当征求昔日同事的意见，让他们觉得自己是在参与工作，而不是你的“提线木偶”。

P20-23

新官上任，面对新的工作，往往感到无从下手：如何做才能使工作井井有条、业绩卓有成效？如何说才能避免身陷窘境、赢得上下认同？如何想才能富有远见卓识、塑造独特魅力？正是为了帮助新任管理者应对这些难题，弗布克公司策划编写了《如何当好新任管理者》一书。

“工欲善其事，必先利其器。”本书通过八大“利器”来雕琢新任管理者这块“璞玉”。

利器1：定位角色及识别组织，明晰所演绎的角色，掌控表演的舞台。

利器2：规划工作，一次就把工作做好，避免错误和失误。

利器3：提升管理技能，学会让工作事半功倍，赢得各方支持。

利器4：培育下属，帮助下属尽快成长，使之成为自己的左膀右臂。

利器5：建设团队，打造“无敌军团”，占领卓越业绩的“高地”。

利器6：解决问题，左右逢源，于无形中化解各类矛盾和难题。

利器7：加强自我修炼，持续增强个人素质，让自己“叱咤职场”。

利器8：熟读管理语录，从中汲取前进的智慧，激发无限创新的灵感。

本书采用了“了解知识——掌握方法——运用技巧——借助工具——达成目标”的写作思路，通过案例、故事等为读者启发思路，通过步骤、流程等为读者理顺程序，通过方法、工具等为读者提供指南，通过原则、误区等为读者设立规矩，通过游戏、测试等为读者开拓思维，让读者在轻松幽默、感人肺腑的语言风格中顿悟管理的真谛。

本书适合身处职场的新任管理者、希望获得发展的员工以及开展课程讲授的培训师和高校教师使用，也适合于想要开展管理技能培训的企业作为教材使用。

本书能够顺利成稿，得益于许多人的帮助，孙立宏、王淑燕、孙宗坤为本书提供了部分素材，钟华、刘伟对本书的图表进行了编排，全琳琛、王波为本书编写了部分故事和案例，张俊娟、庄玲、韩伟静为本书的写作提出了大量宝贵的意见，在此一并表示感谢。

弗布克课件研发中心

2010年7月