本书在内容安排上力求全面，循序渐进，由浅入深。全书内容包括民航信息化的发展历程、民航客运销售中的基本理论与术语、代理人分销系统的登录、航班信息的查询、旋客订座记录的创建、电子客票的销售等。由于民航客运业务的需要，中国民航信息网络股份有限公司的订座系统的功能处于不断更新变化的状态，编者在编写过程中，紧跟系统更新的步伐，充分结合实际工作的需要，选择最新最实用的系统操作指令，剔除过时陈旧的知识点，满足专业人才培养的基本需要。

本书对民航客运订座业务所涉及的基本运输规则、术语和订座系统操作方法进行了详细的分析和介绍。内容包括中国民航信息化概述、民航运输销售代理、订座基础、代理人分销系统、航班信息查询、旅客订座记录、电子客票及系统信箱。同时，每章还配备相应的思考题，以巩固所学。

本书可作为大专院校民航运输相关专业的教材，同时也可作为民航领域培训机构的工具书。

第1章 概述

 1.1 中国民航的信息化发展

 1.2 全球分销系统

1.2.1 发展阶段

1.2.2 发展现状

 1.3 中国民航主机系统

1.3.1 离港系统

1.3.2 订座系统

1.3.3 货运系统

 1.4 中国航空旅游分销系统

1.4.1 中国的GDS与WTO

1.4.2 中国GDS建设内容

 1.5 世界GDS比较

 思考题

第2章 民航运输销售代理

 2.1 典型销售方式

 2.2 代码共享

 2.3 代理人的资格认定与管理

 2.4 代理双方的权利与义务

 2.5 航空运输组织

 思考题

第3章 订座基础

 3.1 订座术语

 3.2 航班、航段与航程术语

 3.3 客票类别

 3.4 票价术语

 3.5 订座的要求及程序

3.5.1 订座的一般要求

3.5.2 订座的一般程序

3.5.3 订座信息的传递

3.5.4 订座控制

 思考题

第4章 代理人分销系统

 4.1 进入系统

 4.2 查看终端状态（DA：）

 4.3 输入工作号（SI：）

 4.4 临时退出系统（AO：）

 4.5 恢复临时退出（AI：）

 4.6 退出系统（SO：）

 4.7 密码的修改（AN：）

 4.8 系统功能帮助（HELP：）

 4.9 其他辅助功能指令

 思考题

第5章 航班信息查询

 5.1 座位可利用情况（AV：）

5.1.1 国内航空公司航班信息查询

5.1.2 国外航空公司航班信息查询

 5.2 特定周期内航班时刻信息查询（SK：）

 5.3 指定时期的固定航班时刻显示（DS：）

 5.4 航班经停点及起降时间查询（FF：）

 5.5 航班详细信息查询（DSG：）

 5.6 票价查询

5.6.1 国内段票价查询（FD：）

5.6.2 国际票价查询（QTE：）和（XSFSD：）

 思考题

第6章 旅客订座记录

 6.1 概述

 6.2 PNR各组项的创建

6.2.1 姓名组

6.2.2 航段组

6.2.3 联系组

6.2.4 出票组

6.2.5 特殊服务组

6.2.6 其他服务情况组

6.2.7 备注组

6.2.8 票价计算组

6.2.9 票价组

6.2.10 付款方式组

6.2.11 旅游代码组

6.2.12 签注信息组

6.2.13 自动生成FN/FC/FP项

 6.3 PNR的生效

 6.4 PNR的还原

 6.5 PNR的提取

 6.6 PNR的修改及取消

 6.7 PNR的调整指令

6.7.1 调整航段顺序（（CS：）

6.7.2 将新建航段并入PNR中（ES：）

6.7.3 PNR的分离（SP：）

 思考题

第7章 电子客票

 7.1 概述

7.1.1 发展历程

7.1.2 主要特点

7.1.3 航空公司ET与BSPET

7.1.4 跨航空公司电子客票

7.1.5 电子客票行程单

 7.2 电子客票打票机的控制

7.2.1 显示待配置打票机的状态（DI：）

7.2.2 建立打票机控制（EC：）

7.2.3 打开打票机输入（TI：）

7.2.4 打开打票机输出（TO：）

7.2.5 关闭打票机输入（XI：）

7.2.6 关闭打票机输出（XO：）

7.2.7 改变打票机状态（TE：）

7.2.8 清除积票（DQ：）

7.2.9 退出打票机控制（XC：）

 7.3 票证管理

7.3.1 票证信息查询（TOL：）

7.3.2 打票机输入票号（TN：）

7.3.3 打票机卸票（TN：）

 7.4 电子客票销售

7.4.1 BSP电子客票授权机制

7.4.2 电子客票订座

7.4.3 电子客票出票（ETDZ：）

7.4.4 出票重试（ETRY：）

 7.5 电子客票提取

 7.6 电子客票更改、作废和退票

7.6.1 电子客票更改

7.6.2 作废电子客票

7.6.3 电子客票退票

7.6.4 自动退款（TRFD：）

 7.7 电子客票销售日报

7.7.1 销售日报统计指令（TSL：）

7.7.2 当前销售周期统计指令（TPR：）

 思考题

第8章 系统信箱

 8.1 概述

 8.2 KK信箱

 8.3 TL信箱

 8.4 SC信箱

 8.5 TC信箱

 8.6 SR信箱

 8.7 RP信箱

 8.8 GQ信箱

 思考题

附录A 指令英文全称

附录B 出错提示信息索引

附录C 国内城市机场三字代码

附录D 国际城市机场三字代码

附录E 服务类型代码

附录F 中国BSP航空公司代码

附录G 中国国际航空公司航班舱位定义

参考文献