物业经营具有知识性、综合性、创造性、复杂性、收益性等特点，需要大量的法律、租赁、估价、测量、咨询、策划等专业人才为用户提供综合服务，而这需要不断培养专业化、高素质和具有优秀服务意识的员工，建立一支具有丰富物业管理经验和先进物业管理理念的专业团队。物业公司的竞争实力不仅是资本的实力，更重要的是人才的实力。物业管理专业知识和理论的完善对人才培养具有重要意义。鉴于此，编写此书，旨在对物业管理理论在实践中的运用进行探索。

绪论

第一章 物业经营管理概述

 第一节 物业经营管理概念

 第二节 物业经营管理中的契约关系

 第三节 物业服务企业

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第二章 物业管理程序

 第一节 早期介入

 第二节 前期物业管理

 第三节 承接验收物业

 第四节 用户入住

 第五节 装修管理

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第三章 物业日常管理

 第一节 客户服务

 第二节 投诉处理与物业纠纷

 第三节 档案信息管理

 第四节 紧急事务处理

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第四章 写字楼经营管理

 第一节 写字楼管理概述

 第二节 写字楼管理实施

 第三节 写字楼突发事件

 第四节 写字楼租赁

 第五节 写字楼成本控制

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第五章 商业物业经营管理

 第一节 商业物业管理概述

 第二节 商场物业管理

 第三节 商业物业经营

 第四节 商业物业租赁

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第六章 物业经营管理

 第一节 物业经营管理

 第二节 物业经营风险

 第三节 设施管理

 第四节 物业经营效益

 第五节 企业经营管理

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第七章 租赁管理

 第一节 租赁管理

 第二节 租赁管理的程序

 第三节 租赁谈判

 第四节 租赁营销管理

 第五节 确定租金方案

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第八章 物业管理服务

 第一节 物业管理服务概述

 第二节 物业服务市场

 第三节 服务体系

 第四节 服务质量管理

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附录

参考书目和文献