企业商务活动涉及面非常之广，只要是为“商品(服务)买卖”而进行的各项工作都可以称之为“商务活动”。交通运输行业是一个特色行业，其商务管理有其特有的规律性。

本书通过全面审视现代运输企业商务运作的全过程，从适用出发，有针对性地阐述了交通运输商务运作管理的有关理论。本教材的定位是：择其精华、注重系统，突出行业特色、重理论却不教条、注实效而不累赘、全面而不肤浅、精炼而不乏深度。

作为交通运输商务管理领域的教材，本书系统地论述了商务公共关系、商务公共活动、商务公共关系营销、商务公共关系危机管理、商务沟通、商务写作、商务谈判、商务礼仪规范等基本理论。本书既注重内容系统性，又结合时代的特点，不仅具有理论的严谨性，又具有时代的实战性特点。

本书可供高等院校交通运输、物流管理、电子商务、市场营销、管理等专业的学生使用，以及从事汽车服务行业和相关工程技术的人员学习参考，还可为交通运输领域学生的就业提供帮助和指导。

第一章 商务公共关系概要

 第一节 商务公共关系概述

 第二节 商务公共关系的构成要素

 第三节 商务公共关系的基本原则

 第四节 公关职业道德的准则、内容及人员素养、能力

 第五节 商务公共关系的手段——传播

 第六节 商务公共关系调查

 第七节 商务公共关系策划

第二章 商务公共活动

 第一节 常规性专题活动

 第二节 专门性的专题活动

第三章 商务公共关系营销

 第一节 商务公共关系营销的含义

 第二节 商务公共关系营销的优势

 第三节 商务关系营销的功能与实施

 第四节 公关营销的管理

第四章 商务公共关系危机管理

 第一节 公共关系危机举要

 第二节 商务公共关系危机管理

第五章 商务沟通

 第一节 商务沟通的定义

 第二节 如何有效地进行商务沟通

 第三节 讲究沟通技巧

 第四节 非语言沟通

 第五节 演讲

第六章 商务写作

 第一节 请示

 第二节 备忘录

 第三节 通知

 第四节 会议工作方案

 第五节 市场调查报告

 第六节 商务函

 第七节 商务合同

 第八节 宣传稿

 第九节 礼仪信电

 第十节 致辞

第七章 商务谈判

 第一节 商务谈判的定义与原则

 第二节 商务谈判的准备

 第三节 商务谈判的过程及策略

 第四节 商务谈判沟通技巧

第八章 商务礼仪规范与实务

 第一节 商务礼仪概述

 第二节 优雅举止与礼貌谈吐

 第三节 实务礼仪之接持礼仪

 第四节 实务礼仪之活动礼仪

 第五节 实务礼仪之宴请礼仪

第九章 商务交际礼仪

 第一节 见面礼仪

 第二节 商务拜访与迎访

 第三节 方位礼节

 第四节 馈赠礼仪

参考书目