第1章 公共关系概述

 1.1 公共关系的起源与发展

1.1.1 公共关系的萌芽

1.1.2 现代公共关系的产生与发展

1.1.3 现代公共关系在中国的发展

 1.2 公共关系的含义

1.2.1 公共关系的定义

1.2.2 公共关系的构成要素

1.2.3 公共关系的特征

1.2.4 公共关系的实质

 1.3 公共关系的基本目标和职能

1.3.1 公共关系的基本目标

1.3.2 公共关系的职能

 思考题

 案例分析

第2章 公共关系的组织和人员

 2.1 公共关系部

2.1.1 公共关系部的基本职能

2.1.2 公共关系部的组建原则

2.1.3 公共关系部的组织类型

 2.2 公共关系公司

2.2.1 公共关系公司的概念

2.2.2 公共关系公司的基本类型

2.2.3 公共关系公司的业务范围

2.2.4 公共关系公司选择

 2.3 公共关系从业人员的素质

2.3.1 公共关系意识

2.3.2 心理素质

2.3.3 知识结构

2.3.4 能力结构

2.3.5 职业道德

 思考题

 案例分析

第3章 公共关系的对象

 3.1 公众概述

3.1.1 公众的含义

3.1.2 公众的特征

 3.2 公众分类

 3.3 公众心理

3.3.1 公众心理现象

3.3.2 公众心理定势

 思考题

 案例分析

第4章 公共关系传播

 4.1 公共关系传播概述

4.1.1 公共关系传播的含义

4.1.2 公共关系传播的要素

4.1.3 公共关系传播的主要模式

4.1.4 公共关系传播的内容

4.1.5 公共关系传播的类型

 4.2 公共关系传播媒介

4.2.1 符号媒介

4.2.2 实物媒介

4.2.3 大众传播媒介

 4.3 公共关系传播效果

4.3.1 公共关系有效传播的基本要求

4.3.2 公共关系传播媒介的选择

4.3.3 改善公共关系传播效果的方法

 思考题

 案例分析

第5章 公共关系调查

 5.1 公共关系调查概述

 ……

第6章 公共关系策划

第7章 公共关系实施

第8章 公共关系评估

第9章 公共关系的形象塑造

第10章 内部公共关系处理

第11章 外部公共关系处理

第12章 公共关系专题活动

第13章 公共关系危机

第14章 公共关系礼仪

参考文献

全书共分14章，比较全面和系统地介绍了公共关系的基础知识、基本理论、一般程序和公共关系的实务知识。全书兼顾基本理论和实际应用，同时配备了大量的经典案例、知识拓展的公关视角和富有启发性的思考题，既有利于学生轻松愉快地掌握公共关系理论和知识，又有利于学生在情境模拟中增强公共关系实战的能力和水平。

本书可作为高职高专财经、管理、服务类专业学生的专业基础课教材，也可作为其他专业的公共基础课或选修课教材，同时也适合各行各业管理者、从事公共关系工作的人员及公共关系爱好者自学和阅读使用。

本书着力体现行动导向的高职教育理念，本着“够用为度，实用为主”的原则，从理论和实践上系统阐述了公共关系的基本理论、方法和技巧，力求构思新颖、结构严谨；重点突出、内容简练；通俗易懂、注重实用。全书共分14章，比较全面和系统地介绍了公共关系的基础知识、基本理论、一般程序和公共关系的实务知识。特别是书中大量的经典案例、知识拓展的公关视角和富有启发性的思考题，既有利于学生轻松愉快地掌握公共关系理论和知识，又有利于学生在情境模拟中增强公共关系实战能力和技巧，使学生对内容的掌握更为深刻和全面。