从冈田屋、佳世客再到零售巨擘，永旺历经了将近三个世纪的风风雨雨和荣辱兴衰，从一家小小的杂货店成长为零售业巨头。它用成长、壮大历程上的每一个足迹浇注着自己的经营理念——人本主义。一手缔造了永旺集团帝国的小嶋千鹤子，是如何用人、育人，如何精心构建了灵活而又牢固的企业组织，如何在逆境中克服困难、度过危机，这一切无不渗透着这一古老而又日久弥坚的东方哲学。在这个讲求“以人为本”的年代，“人本主义”又能在多大程度上激励自我、打造团队、成就事业呢？就让永旺的历史和成绩来回答吧。《永旺人本主义的零售神话》由东海友和编著。

从冈田屋、佳世客再到零售巨擘，永旺历经了将近三个世纪的风风雨雨和荣辱兴衰，从一家小小的杂货店成长为零售业巨头。它用成长、壮大历程上的每一个足迹浇注着自己的经营理念——人本主义。一手缔造了永旺集团帝国的小嶋千鹤子和亚洲超市之王冈田卓也，他们是如何用人、育人，如何精心构建了灵活而又牢固的企业组织，如何在逆境中克服困难、度过危机，这一切无不渗透着这一古老而又日久弥坚的东方哲学。在这个讲求“以人为本”的年代，“人本主义”又能在多大程度上激励自我、打造团队、成就事业呢？就让《永旺人本主义的零售神话》来回答吧。

《永旺人本主义的零售神话》适合各类企业经营者，致力于打造品牌、改善经营、勇于变革的企业管理者，以及经营管理类的读者和—般读者。本书由东海友和编著。

第1章 小嶋千鹤子其人

 生长在剧变期

 肩负的使命

 祖先的遗产

 与弟弟齐心协力

第2章 生活方式的标尺

 长期性、多角度看问题本质？

 纵向的知、横向的情

 讨厌官场

 具有目标、计划

 教育才是最大的福祉

 人是会变的

 自立、自律、自身的责任

 幸与福的平衡

第3章 促进经济增长的标尺

 危机正是机遇所在、gms的解体

 看得见的经营、给人看的经营、让人参与的经营

 以人为中心创建组织

 建立社会信用

 用三天进行决算

 制造迂回之路

 有什么问题吗？

 追究起草方案责任

 经营就要统一用语

 通过盘点存货来学习

 领导不一定总是正确的

 抱怨是财富

 立地是变动的、顾客群也是变化的

 经营者也有男女之别吗？

 何为“公”、何为“私”

 现在正是“spanofcontrol”的时候

 永旺中国的前途

 从量转化为质

 废除第二资金部

 计划是今天对未来的决定

 有意识地进行观察

 最高层的健康和爱好

 被遗忘的管理

 “爱社精神”

第4章 创建活力组织的标尺

 从家业到企业

 止则浑浊，长则腐败

 对组织进行ct扫描

 实证主义

 罪恶的成果主义

 个人批评，制度表扬

 革新精神

 制造亮点

 两种无能管理者

 没有特别的“人”和特别的“职位”

 良性不满和恶性不满

 头衔的效用

 思考继承人问题

第5章 育人的标尺

 需时别用，去者别留

 走在法律的前面

 合并之妙，运用之妙

 增强培训效果的技巧

 阶层培训和职能教育的平衡

 培养有常识的优秀人才

 调动工作是成本？

 学习两万个小时

 教育创造未来

 派遣劳动的危险性

 铸就人才的竹岸肉制品学校

 人事始于录用、终于录用

 把我订的“电饭锅”拿来

 公寓是研修所

 什么是人的器量

第6章 识别人才的标尺

 知识的经验化、经验的知识化

 过去、现在、未来

 期待塑人

 看细节

 是事故还是事件，是不正当行为还是失败？

 达成动机和友爱动机

 什么是虚构性

后记

企业是一种社会机构，以企业活动不给社会带来危害为最低标准。但是，媒体爆出的企业丑闻大都是触犯法律或违反公德的事情。有些企业甚至因此失去了辛辛苦苦积攒起来的社会信用，走向倒闭的不归之路。一般来讲，信用从资产金额、从业人员的数量及财务内容的好坏等方面来评判。但这里所说的社会信用是一种更加“无形”的东西，这点至关重要。“信用”必须通过建立才能获得。

小嶋很早就对这点进行了实践。1945年6月，四日市因为空袭化作一片焦土，更不用提什么店、什么商品了。在此之前，冈田屋发行了商品券。空袭后的冈田屋既没了店铺，也没了商品，但所幸留下了现金。要说小嶋当时干了什么，她制作了内容为“只要拿来商品券就可以兑换现金”的传单，贴在电线杆上。在一切都被烧毁、即使无法兑换顾客也没有任何怨言的时代，小嶋进行了大胆的实践，她是想借此恢复冈田屋的信用。正如她所料，这些传单赢得了“冈田屋真棒”的评价。另外，在那个时代，冈田屋从没经手过黑货，这种形象赢得了广泛的社会信用，使整个企业熠熠生辉。

获得信用后的冈田屋被人们用“San”来称呼，而且有“要嫁就嫁冈田屋”的至高评价。甚至在高中推荐就业时出现过“如果不是优秀的孩子就不会被冈田屋录用”的话语。这是因为当时冈田屋实行了严格的录用制度，人职后会对员工进行业务知识培训，把他们培养成为优秀的社会人，以此来回报来自社会的期待。因此，家长们都非常放心把孩子交给冈田屋。

就这样，良性循环开始了，良币带来良币……一阵阵良风不断地吹拂着佳世客。

佳世客诞生不久，就和三菱商事共同成立了合资公司“DIAMOND CITY”，并且在大阪的东住吉区和名古屋市、寝屋川市(8年后)相继创建了大型购物中心。购物中心时代就此拉开了帷幕。“DIAMOND CITY”是和大企业三菱商事合资诞生的开发公司，备受社会的关注。之后，佳世客一直走在购物中心开发的前列。由此，佳世客的信用一度上升，事业也得到了长足的发展。在人才方面，其他业界—一三菱Rayon和蝶理的两名董事也先后加入了本公司。

小嶋认为充实福利保健方面至关重要。早在冈田屋时代她就曾想着手于这方面，但因合资事业耽搁了。这就是小嶋梦想中的“厚生养老金基金”和“健康保险工会”。由于当时这两个机构将代替政府行使一部分职责，因此政府对其进行了严格的审查。小嶋顺利通过审查，得到了批准。从某种意义上说，这也是一种“信用”。

另外，佳世客成立之际，同时还成立了“顾客接待室”和“经营监察室”。如今，不管哪个企业都设立了“顾客接待室”。但佳世客的“顾客接待室”不是防卫性的组织，而是从顾客和销售者双方的立场出发，检查和揭发不合格商品、进行服务检查、核对工作的公司内部牵制机构，直属社长领导。同时成立的还有“质量管理中心”，负责对顾客不满意的商品和安全性进行检查。

永旺从不高声标榜，但切实落实自己的企业风格。从当年的小嶋时代开始就已经打好了这一基础。

另一个机构就是“经营监察室”。如果企业活动被搁置不管，那么等待企业的只有一种宿命，就是流于低俗、自然劣化、腐败化，变成一个无药可救的组织。因此，组织必须接受频繁的监察。这一机构也是社长直属机构。现在，永旺的集团实业和各实业公司仍设有经营监察室。监察领域涉及广泛，对业绩、制度、体系、会计、经营管理、顾客的满意度、经营的强制、浪费以及无规律等各方面都会进行彻底的监察。机构本身具有从顾客和经营两个角度进行核对的机能。这也是对小嶋经营哲学的实践之一。P35-36

十三年前，因为不想浪费漫长的上下班时间，我总会在笔记本上记一些东西。那时，我首次想到要写这本书，于是尽量把终将会慢慢变淡的记忆片段记在笔记本上。每年新年的时候，我都会下一次决心“今年一定要写完”，但一直拖拉到今天，其实正儿八经地整理和写作是从2008年7月开始的。我想以此作为对自己漫长工作生活的一个总结，作为对小嶋千鹤子女士和冈田卓也先生的一种感谢，也想通过此书将我从诸位前辈那里学到的东西传承给下一代。

在二十岁出头时，能遇到拥有强烈个性和热情的小嶋千鹤子女士和冈田卓也先生是我今生莫大的荣幸。将许许多多的教诲和回忆汇总成一句话就是：“学习有利于社会。”是的，职场就是一个“学校”。

在这本书中，我将从小嶋千鹤子女士那里学到的东西尽量用具体的“话语”的形式，将里面蕴含的经营哲学、对人和组织的看法及想法通过我的理解阐释出来。我还尽量将不受时代、业种和规模左右的基本题目(人和组织)分出好几页来进行阐述，对企业成长的原点和源流做一探索。这不仅是一本关于经营的书，我希望年轻的公司职员、正在抚养子女的年轻妈妈也能够读一读。我想通过小嶋千鹤子女士的生活方式为大家提供一个人生的处方或指针。

不管在工作中还是生活中，拥有目标、进行挑战、学习、积极思考等都是非常重要的。

我想让管理者和今后立志经营事业的人重新思考一下自己经营志向的高度。自己如何定义“公”是能否自我成长的关键。“公”大的公司汇聚优秀的人才、培养优秀的人才，相反，“私”大的公司汇集“私”大的职员，他们不会有任何成长。关于这点，我表达的时候改变了方式，因为这是一个只有管理者才能做到的根本性问题，好比建筑的根基。

从时间轴来看，经营横跨现在和将来。今天发生的事情是过去决定的结果，解决今天的问题的同时，必须做出对明天的决定。

今天，我们正遭遇空前的经济危机，唯有“人”能够跨越过去。不管等待最高层指示的有多少人，他们也只能算作一个人。只有将危机当做自己的事，站在当事人的立场、拥有思考能力的职员才能决定成败。

找到新顾客、创造新顾客的是“人”，完成革新的也是“人”，能担保对明天决定的也还是“人”。将“金钱”和“纸片”当做商品飞来飞去的社会真的幸福吗？实体经济的反义词是什么呢？企业的社会责任是什么呢？现今我们思考着许多许多。

我希望日本的很多企业都能够克服困难，然后说：“曾经，公司是育人的场所。”这是我对社会的期望，也是对社会培养了我的感谢。

最后，借此机会，我向与自己颇有缘分的全面支持这次策划的Sony Magazines股份公司的伊藤刚主编、在百忙中给予大力协助的貰山薰先生以及最为挑剔、细致的藤田正明先生表示衷心的感谢。

2009年2月东海友和