《客服管理工具箱》自出版以来得到了众多读者的认可，它以客户服务管理的工作模块为基础，力求精简、准确地将客户服务的工作标准、工作流程、制度规范、管理表单阐释清楚，并依照客户服务工作的内在逻辑进行组合，完整再现高标准的客户服务工作系统。但为适应客服管理工作面临的新形势，有必要对书中内容进行更新和修订。
《客服管理工具箱(第2版)》(作者周仁钺、龚嫱)在修订过程中，首先，从客户服务部的组织结构入手，并由此逐层展开，从岗位说明书过渡到工作模块，旨在对客户服务工作进行深入、具体的职能界定。其次，紧紧围绕客服管理的关键业务模块运用大量图表进行阐述，以“实务”、“可操作”为准则，保证了本书的实用性和专业性。本书是高效率客户服务管理的工具书和操作手册。