贯彻团结合作的管理信条
如果有人间：老虎和狼哪一个更厉害？很多人都会给出这样的回答：老虎！
若论单打独斗，狼可能没有老虎厉害。但如果狼群出现，却能让所有的猛兽心生畏惧，即便是号称“百兽之王”的老虎也会识趣地离开。
引申到团队中，有能力的个人好比老虎，一群人团结起来就可能是狼群。
俗话说：“一个篱笆三个桩，一个好汉三个帮。”在一个团队中，即使有一位优秀的管理者，或者有一位无所不能的全才，但如果没有其他员工的配合与协助，也难以做成大事。所以，管理一个团队，·必须从一开始就确立“群体作战”的信条，而不是依靠“单兵作战”。
有一次，松下幸之助因业务合作出访美国。在接受美国媒体采访时，一位《华盛顿邮报》的记者这样向他提问：“您觉得日本人和美国人哪个更优秀？”
当听到这一刁钻的问题时，在场的人都不禁为松下幸之助捏了一把汗。这的确是一个让人感到尴尬的问题，因为身为日本人的他如果说美国人优秀，则会伤害日本人民的民族感情；如果说日本人更优秀，则会惹怒美国人；要是说二者差不多，一听就是在敷衍。“经营之神”会怎样回答呢？
松下幸之助微笑着说：“我知道，美国人很优秀，他们强壮、富有活力、想象力丰富，时刻都充满激情和创造力。如果让一个日本人和一个美国人单独较量的话，美国人一定会胜出。”
美国记者听后很高兴，并对松下幸之助的评价表示感谢。正当他沾沾自喜时，松下幸之助又接着说：“但是日本人也不差，他们坚强而又韧性十足，注重集体的力量，为了国家和集体的利益，无论做什么牺牲都会在所不惜。我想，如果让10个日本人和10个美国人较量的话，结果很可能会不分伯仲。但如果让100个日本人和100个美国人较量，我相信日本人一定会略胜一筹。”
在自己的团队中，松下幸之助十分强调团队精神的培养。1945年，他提出了“全民经营”和“群智经营”的管理理念，强调公司的发展要集中全体员工的智慧、发挥团队的力量。他深信，只有通过团队的紧密协作，才能完成公司的目标和任务。
松下电器之所以成功，依靠的不仅仅是松下幸之助一位“英雄人物”，而且还成功地聚合了每一位团队成员的智慧和执行力。
威廉·戴尔曾经在《建立团队》一书中写到，领导人在过去被视为“英雄人物”，并能一手改写组织或部门的命运。但是近年来，管理者们逐渐意识到，英雄人物只有在相对简单的组织和市场环境中才能发挥作用。在日趋复杂的市场环境中，组织或团队都不可能仅仅依靠某一个或某几个人就风生水起。
现在，管理者可能面临的问题是潜意识中依然存在过分依赖“英雄人物”的想法。当管理者把太多的精力和关注点放在“英雄人物”身上之后，管理基础也必将变得脆弱和混乱。抛弃对“英雄人物”的依赖心理也就意味着，管理者不应该再把眼光局限于发现能力超强的人才和“一个顶俩”的卓越人物，而应该把重点放在如何通过有效的组织结构或者业务分工方式，将不同背景、不同经验的人进行搭配组合，打造一支有效率的优秀团队。
这不是简单的理念，而是需要通过实际行动贯彻的信条。管理者在“团队合作”问题上投入的思考越多，团队的发展基础也将越牢固，越有可能创造出不凡的业绩。
合理的分工可以提高效率
随着社会的进步，组织的专业化程度越来越高，分工也越来越细，很多工作必须由多人协作才能快速、圆满地完成。团队内总是先有分工，后有协作。明确、清晰的分工是协作的前提。
F1赛车维修站的分工协作堪称分工的经典。
每一次赛车进站，都需要22位工作人员参与工作。其中，12位技师负责更换轮胎，每轮3人一1人负责拆、上螺丝；1人负责拆下旧轮胎；1人负责装新轮胎。剩余的10人分工如下：1人负责操作前千斤项；1人负责操作后千斤顶；1人负责在赛车前鼻翼受损需要更换时操作特别千斤顶；1人负责检查发动机气门的气动回复装置所需的高压瓶，必要时需补充高压空气；1人负责操作加油枪；1人负责扶住加油枪；1人负责操作加油机；1人负责持灭火器随时待命；1人负责擦拭车手安全头盔；1人负责操作写有“刹车Brake”和“挂挡Gear”字样的指示牌。当工作人员举起挂挡指示牌时，表示赛车可以离开维修站。
赛车讲究争分夺秒，所以配备了如此多的工作人员，也正是他们的精细分工使得赛车的检修工作异常迅速，为赛车手争取了时间。由此可见，合理的分工对团队的工作效能有着深远的影响。P2－4
担任领导并不意味着为你授予了王冠，而是赋予了你一项职责——让其他人将身上最好的潜质发挥出来。
——遥用电气原董事长兼CEO杰克·韦尔奇
经营目标可以被比作是轮船航行所需要的罗盘。没有罗盘，轮船可能会偏离航线，船员也有可能找不到轮船停靠的港口。
——现代管理学之父彼得·德鲁克
创新，就是对一千条创意说“不”。你需要在数以干计的好创意中选择最好的那个，而抛弃那些也是不错的创意。事实上，让我骄傲的地方不仅限于我们已经做到的，还有那些我们选择不去做的。
——苹果公司联合创始人史蒂夫·乔布斯
第1章 从分工设计开始
贯彻团结合作的管理信条 002
合理的分工可以提高效率 004
别因为冗员，浪费你的精力 006
变“任人唯亲”为“任人唯贤” 008
管理中也存在“例外” 010
让每个人的职责一清二楚 011
有什么样的能力，干什么样的活 013
别因为能力强，就让他干更多 015
与其袖手旁观，不如及时“补位” 017
把岗位说明书贴出来 019
第2章 走在目标前面
目标明确才能执行到位 022
不做只画大饼的领导 023
让所有队员有共同的团队目标 025
量化的目标更容易实现 027
化大为小，逐个实现 028
实现分目标与总目标的顺利对接 030
目标的刚性与弹性 032
制定“跳起来摘得到”的目标 034
别让过程取代了目标 035
第3章 审视业务流程
精确的业务设计和顺畅的操作流程是提高管理成效的基础，立足于流程建设，就可能有效提升管理的科学性。
让业务顺畅地流动起来 040
确定工作标准，让工作更有效 042
建立业务控制节点 044
强化任务的可操作性 046
给流程做减法 048
问题要及早发现，及早解决 049
对“差不多”先生和“妥协病”说“No” 051
你是否看到工作中的浪费 053
总结是成功之师 055
第4章 时时处处按规矩办事
有规矩，才能避免团队混乱 058
业绩重要，规矩更重要 060
不要模棱两可的制度 061
恶法不如无法 063
避免制度的冗杂 065
制度不能照搬照抄 067
让员工参与制度的制定 068
没有下不为例 070
管理者首先要做到以身作则 072
避免特殊人物特殊对待 074
法不责众是你的弱标签 076
工作伦理不可逾越 078
第5章 指导与监督并重
不要做甩手掌柜 082
指导到位，员工才能做得好 084
不仅要指出不妥之处，还要指明不妥之因 086
让员工为困难做好准备 088
引导员工自主思考 089
放手去试 092
给员工施加适度的压力 093
工作检查不要只求一时效果 095
学习表扬与批评的艺术 097
培养员工守时的习惯 099
与员工一起上一堂时间管理课 101
第6章 适时适度授权
你该具备授权的意识 106
授权之前做好准备工作 108
不是所有的工作都适合让别人做 110
让他干活，当然要给足支持 112
用人不疑，疑人不用 114
授权之前先磨练 117
放权不等于放任 118
该收权时就收权 120
小心被员工支使 122
允许员工犯错误 124
勇于承担授权失败的责任 125
第7章 人员稳定才能持续发展
避免人员青黄不接 130
外来的和尚未必能念好经 132
关注员工的职业发展 134
消除员工的职业倦怠 136
培训是一项投资 138
用“鲶鱼”保持团队活力 140
好的上去，差的下来 142
竞争要以团结为前提 144
尊重是留人之本 146
重视工作，也要关心生活 148
用好环境留住人才 150
第8章 管好奖惩这件事
奖励要与业绩挂钩 154
适度适量的奖惩才有效 156
奖励形式要多样 158
奖惩要对事不对人 160
惩教结合，标本兼治 162
把惩罚化为奖励 164
奖惩也有时效性 166
该罚就罚 168
修正奖惩的负面影响 169
小心奖惩被误读 171
第9章 有效沟通，增进理解
指令传达要明确 174
给员工尽可能多的、有用的信息 176
打造畅通的沟通渠道 178
“笑纳”员工的牢骚 179
员工需要你的反馈 181
让员工敢于说真话 183
打破沉默螺旋效应 185
跳出位差效应 187
和员工共享信息 189
第10章 时刻激发创新精神
鼓励团队的创新 192
打破传统，颠覆惯例 194
同一个问题，不同的方法 195
让员工学会从不同角度看问题 197
帮助员工树立信心 199
要创新，还是要业绩 201
创新是不断失败的过程 203
灵感来源于创造性的环境 204
创新需要不断地自我批评 207
让创新执行制度化 209
管理工作是一门理论与实践相结合的艺术，考验的是管理者的综合能力！
你可能正在管理一个团队，也可能立志要做一名管理者……无论什么情况，你都要意识到，团队管理没有想象得那样简单。
看看周围的世界，你会发现这样的现象：有的管理者，虽然意气风发地提出了团队未来几年的远大目标，但团队成员缺乏对目标的明确认识，劲儿总是不能使到一处；有的管理者，虽然耗时耗力制定了严格的规章制度，却因为自己的一时心软导致制度被束之高阁；还有的管理者，抱着“有钱能使鬼推磨”的观点，设置了名目繁多的奖励措施，却没能换来员工的感激和尽心尽力地工作……让管理者头疼的情况简直不胜枚举。
一个成功的管理者，不仅要关注团队业绩的提升，还应该能够通过引导员工的行为，从根本上提升整个团队的综合实力。那么，有了一班人马，管理者应该怎么做，才能将其打造成一支优秀的团队呢？
为了帮助团队管理者更全面地认识团队，了解团队管理中可能遇到的问题，掌握团队管理的正确思路，我们策划了本书。全书共分10章，包括团队分工、团队目标管理、工作流程管理、规章制度的制定、工作指导与监督、授权、维护团队稳定、合理奖惩、有效沟通和提升员工的创新精神等内容。在每一章中，我们会根据相应板块的常见问题，提出具有针对性的管理建议。
本书主要具有以下三大特点。
1．结构细致，内容全面
本书几乎涵盖了团队管理的各个方面，力求让读者能从全局角度看待团队管理。根据“二八原则”，我们在每一章都会选取一些重点、难点问题进行分析，让读者用最少的时间，掌握最关键的能力。
2．立足实践，指导性强
本书内容立足实践，结合案例，层层递进，让读者在轻松阅读中体会团队管理的精髓。
3．强调管理思维的提升
思路决定出路，思路的突破对管理者来说可能比技术和方法更重要。本书中的大部分内容既涉及了管理的一般性原则，也突出介绍了具有特殊意义的个案与典型，这对于提升团队管理者的思路极富指导意义。
本书的编写人员包括：孙科炎、孙科柳、潘长青、洪少萍、李瑞文、秦术琼、宋松红、谭海燕、谭汉贵、王晓荣、杨兵、杨选成、袁雪萍、孙东风、孙科江、孙丽。
衷心希望本书能给广大读者带来帮助，如果您发现书中的不足之处，欢迎提出宝贵的意见和建议。
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