本书是为高等院校经管专业学生编写的现代礼仪教材，内容包括礼仪概论、个人礼仪、日常交往礼仪、通信礼仪、公共场合礼仪、职场礼仪、礼仪文书、服务礼仪、涉外礼仪和宗教礼仪等。本教材在讲清基本理论和规范的基础上，突出了实用性和可操作性，通过实例说明礼仪的原理、方法和规范，并在各章安排了案例分析和礼仪训练。

依据教育部关于“培养与全面建设小康社会相适应，德、智、体、美等全面发展，具有综合职业能力，在生产、服务、技术和管理第一线工作的高素质的高级应用型专门人才”的高等教育、职业教育人才培养目标，本着立足高等教育，兼顾职业教育的原则，编写了本书。内容包括现代礼仪、个人礼仪、日常交往礼仪、通信礼仪、公共场合礼仪、职场礼仪、礼仪文书、服务礼仪、涉外礼仪和宗教礼仪等，本教材在讲清基本理论和规范的基础上，突出了实用性和可操作性，通过实例说明礼仪的原理、方法和规范，并在各章安排了案例分析和礼仪训练。

本书可作为高等院校管理类和经济类经管、旅游专业本科生及高职生教材，还可以作为企业员工管理培训的参考教材，同时可供企业管理人员、咨询人员参考。

第一章 现代礼仪

 第一节 礼仪的含义与特征

 第二节 现代礼仪概述

 第三节 礼仪的起源与发展

 思考题

第二章 个人礼仪

 第一节 仪容

 第二节 仪表

 第三节 仪态

 第四节 礼仪修养

 思考题

第三章 日常交往礼仪

 第一节 日常交往中的礼貌修养

 第二节 称呼礼仪

 第三节 见面礼仪

 第四节 谈话礼仪

 第五节 宴会礼仪

 思考题

第四章 通信礼仪

 第一节 电话礼仪

 第二节 网络礼仪

 第三节 通信礼仪

 思考题

第五章 公共场合礼仪

 第一节 公共礼仪的含义、特点和原则

 第二节 交通礼仪

 第三节 公共场所的语言规范

 第四节 博物馆、影剧院、图书馆、公园、舞会的礼仪

 思考题

第六章 职场礼仪

 第一节 求职、应聘的礼仪

 第二节 上岗礼仪

 第三节 公务礼仪

 思考题

第七章 礼仪文书

 第一节 礼仪文书概述

 第二节 柬帖、讣告与聘书

 第三节 致词与函电

 第四节 贺卡、题词与启事

 思考题

第八章 服务礼仪

 第一节 服务礼仪概述

 第二节 商场服务礼仪

 第三节 餐饮业、宾馆服务礼仪

 第四节 导游服务礼仪

 思考题

第九章 涉外礼仪

 第一节 涉外礼仪含义与通则

 第二节 礼宾次序

 第三节 外事迎送

 第四节 会见与会谈

 第五节 涉外宴请与馈赠

 第六节 全球一些国家及地区礼仪

 思考题

第十章 宗教礼仪

 第一节 宗教概述

 第二节 基督教礼仪

 第三节 伊斯兰教礼仪

 第四节 佛教礼仪

 思考题

参考文献